Kennisbank

AI agus obair shaincheaptha: cad a athraíonn sa mheasúnú ar do chuid oibre

Ní díolúine í an obair shaincheaptha

Glacann go leor stiúrthóirí leis go gciallaíonn obair shaincheaptha go huathoibríoch nach bhfuil mórán ábalta ag AI. Tá sé sin fíor go páirteach, agus níl sé fíor go páirteach. Ní saintréith de chuid comhlacht iomlán í an obair shaincheaptha, is saintréith í de thascanna aonair. Agus laistigh de na tascanna sin is minic a bhíonn struchtúr ann a dhéanann athrá, fiú má fhéachann an toradh difriúil gach uair.

Is éard atá i dtairiscint shaincheaptha ná ceist chustaiméara atá difriúil gach uair, agus rialacha ríofa, táblaí praghsanna agus amanna seachadta nach bhfuil. Is éard atá i gcomhairle theicniúil ná staid uathúil ar an láithreán, agus creat measúnaithe seasta a úsáidtear chun an staid sin a thástáil. Sa chéad chuid a bhíonn an obair shaincheaptha. Is í an dara cuid go beacht an chuid is féidir a ghlacadh ar láimh, go hiomlán nó le maoirseacht.

Cén fáth a mbíonn torthaí difriúla ag dhá chomhlacht leis na tascanna céanna

D'fhéadfadh dhá chomhlacht na tascanna céanna a bheith acu ar pháipéar — tairiscintí a ullmhú, ceisteanna custaiméirí a fhreagairt, comhairle theicniúil a thabhairt — agus fós toradh an-difriúil a fháil i scanadh oibre. Ní éiríonn an difríocht sin toisc go bhfuil ceann acu 'níos saincheaptha' ná an ceann eile. Éiríonn sí ag trí phointe:

• Cé chomh seasta agus atá an creat measúnaithe. Má oibríonn comhlacht le caighdeáin, táblaí nó prótacail sheasta a thacaíonn leis an gcinneadh saincheaptha, is féidir an creat sin a aistriú chuig córas. Má tá an t-eolas sin i gcloigne beirt bhall foirne sinsearacha amháin, níl aon rud le glacadh ar láimh go dtí go mbeidh sé leagtha síos.
• Cé chomh hathráite agus atá an t-ionchur, in ainneoin éagsúlacht san aschur. Tugann céad tairiscint a chríochnaíonn go léir go difriúil, ach a thosaíonn go léir leis na deich gceist chéanna, pictiúr difriúil ná deich dtairiscint sa bhliain a thógtar ó thús gach uair.
• Cad iad na costais earráide má théann rud éigin mícheart. Fágann obair shaincheaptha i dtimpeallacht ina bhfuil costais earráide íseal níos mó spáis do chóras a chruthaíonn an chéad dréacht. Éilíonn obair shaincheaptha le costais earráide arda — toisíocht mhícheart, caighdeán ar iarraidh — measúnú níos minice ó dhuine sula seoltar aon rud amach, mar a fheictear ag obair le costais earráide arda.

Déanann scanadh oibre FTE TO AI obair comhlachta a mhiondealú ina tascanna agus measúnaíonn sé gach tasc ar ocht n-ais. Le hobair shaincheaptha, is iad ais an athrá agus ais na gcostas earráide go háirithe a chinneann an toradh — ní an lipéad "obair shaincheaptha" féin.

Cé na tascanna a bhogann, agus cé nach mbogann

Laistigh de chomhlachtaí saincheaptha, feicimid an patrún céanna arís agus arís eile, is cuma cén earnáil.

Ag bogadh i dtreo AI, go hiomlán nó go príomha:

• an chomhrá iontógála a scríobh amach ina shonraíocht cheiste struchtúrtha
• ríomhaireachtaí praghsála bunaithe ar tháblaí seasta agus praghsanna ceannaigh reatha
• an chéad dréacht-thairiscint nó -chomhairle, bunaithe ar chásanna comhchosúla roimhe seo
• pleanáil agus infhaighteacht a chomhordú i gcoinne na foirne reatha
• stádas agus dul chun cinn a chur ar ais chuig an gcustaiméir

Ag bogadh i dtreo an mheáin, áit a ndéanann AI moladh agus a ndéanann duine measúnú le cúis:

• aistriúchán ó mhian custaiméara go dtí sonraíocht theicniúil
• imeachtaí ón struchtúr caighdeánach, áit a bhfágann an creat measúnaithe spás do léirmhíniú
• comhfhreagras ina n-iarrann an custaiméir rud éigin atá lasmuigh den phatrún gnáth

Cad a fhanann mar obair dhaonna:

• an chéad teagmháil nuair nach bhfuil a fhios ag custaiméir go beacht cad atá uaidh, mar a pléadh ag obair le go leor teagmhála le custaiméirí
• an measúnú deiridh freagrachta i gcásanna amhrasacha, go háirithe in obair atá faoi mhaoirseacht
• an cur i gcrích féin, más de nádúr fisiciúil nó margántaíochta é

Níl an patrún seo uilíoch. San earnáil suiteála, mar shampla, braitheann an toradh go mór ar cé chomh caighdeánaithe agus atá an ríomh cheana féin, rud a phléitear níos iomláine ag cad is féidir le AI a ghlacadh ar láimh san earnáil suiteála. Ar chuntasaíocht comhlacht saincheaptha is minic a bhíonn an chothromaíocht difriúil arís, toisc go bhfuil sonrascadh agus tógáil comhad de ghnáth níos lú sonrach don chustaiméir ná an próiseas príomhúil féin, féach cén obair is féidir le AI a ghlacadh ar láimh sa chuntasaíocht.

Cad nach é seo

Deir na torthaí seo rud éigin faoin tasc, ní faoin mball foirne a dhéanann an tasc faoi láthair. Cibé an ndéanann eagraíocht rud éigin le huaireanta a saoradh, agus conas, is rogha de chuid an fhostóra é sin. Má bhaineann an rogha sin le poist nó le pearsanra, tá riachtanais dhlíthiúla ar leith i bhfeidhm; ní bhaineann an leathanach seo ná an scanadh oibre leis sin. Soláthraímid táscaire oibre, ní bunús do chinneadh faoi dhaoine.

Is fiú a lua freisin cá bhfuil teorainn an mheasúnaithe seo. Athraíonn comhlachtaí saincheaptha go mór maidir le cé chomh comhsheasmhach agus atá a gcreat féin leagtha síos cheana féin. Is lú an seans go bhfeicfidh comhlacht ina bhfuil an creat measúnaithe ann go hintuigthe amháin, i dtaithí beirt nó triúr daoine, tascanna ag bogadh ná comhlacht ina bhfuil an creat sin leagtha síos ar pháipéar cheana féin. Ní féidir an difríocht sin a ghabháil go hiomlán le liosta gairid ceisteanna, ach is féidir treo tosaigh a thabhairt.

Cad is féidir leat a dhéanamh anois

Tá an scanadh tapa saor in aisce comhdhéanta de dhá cheist déag, gan aon chuntas, agus tugann sé táscaire ar cén chuid de na huaireanta i do phróifíl is féidir le AI a ghlacadh ar láimh inniu. Do chomhlacht saincheaptha, is pointe tosaigh é an táscaire sin: taispeánann sé an bhfuil do chuid oibre, ó thaobh athrá agus costais earráide de, níos gaire do chreataí seasta, nó níos gaire do mheasúnú nua gach uair.

Tá an scanadh oibre iomlán, a dhéanann measúnú ar obair do chomhlachta tasc ar thasc ar an ocht n-ais go léir, fós á fhorbairt. Beidh an measúnú níos cuimsithí sin ar fáil ag am níos déanaí; faoi láthair, is é an scanadh tapa an uirlis is féidir leat a líonadh isteach.