AI и изработката по поръчка: какво се променя в оценката на вашата работа

Изработката по поръчка не е освобождаване

Много директори приемат, че изработката по поръчка автоматично означава, че AI може малко с нея. Това е вярно отчасти, а отчасти не е. Изработката по поръчка не е характеристика на цяла фирма, тя е характеристика на отделни задачи. И в тези задачи често има структура, която се повтаря, дори когато резултатът всеки път изглежда различно.

Изработена по поръчка оферта се състои от клиентско запитване, което е всеки път различно, и от правила за изчисление, ценови таблици и срокове за доставка, които не са различни. Технически съвет се състои от уникална ситуация на място и от фиксирана рамка за оценка, с която тази ситуация се проверява. Изработката по поръчка се съдържа в първата част. Втората част е точно онази част, която може да се поеме, изцяло или с човешки контрол.

Защо две фирми със същите задачи получават различен резултат

Две фирми могат на хартия да имат едни и същи задачи — изготвяне на оферти, отговаряне на клиентски запитвания, предоставяне на технически съвети — и въпреки това да получат съвсем различен резултат при сканиране на работата. Тази разлика не се дължи на факта, че една е „повече по поръчка“ от другата. Тя възниква на три места:

Колко фиксирана е рамката за оценка. Ако фирмата работи с фиксирани норми, таблици или протоколи, които обосновават решението за изработката по поръчка, тази рамка може да бъде предадена на система. Ако това знание се съдържа само в главите на двама старши служители, няма нищо, което да се поеме, докато не бъде документирано.
Колко повтарящ се е входът, независимо от вариацията в изхода. Сто оферти, които всички завършват по различен начин, но всички започват с едните и същи десет въпроса, дават различна картина от десет оферти годишно, които се изготвят всяка поотделно от нулата.
Какви са разходите за грешка, ако нещо се обърка. Изработка по поръчка в среда с ниски разходи за грешка оставя повече пространство за система, която създава първа версия. Изработка по поръчка с високи разходи за грешка — грешно оразмеряване, пропусната норма — по-често изисква оценка от човек, преди нещо да излезе навън, както се вижда при работа с високи разходи за грешка.

Сканирането на работата на FTE TO AI разделя работата на фирмата на задачи и оценява всяка задача по осем оси. При изработката по поръчка именно оста на повторението и оста на разходите за грешка определят резултата — не самият етикет „изработка по поръчка“.

Кои задачи се изместват, и кои не

В фирмите за изработка по поръчка се повтаря един и същ модел, независимо от бранша.

Изместващи се към AI, изцяло или предимно:

изписване на входния разговор в структурирана спецификация на запитването
ценови изчисления на база фиксирани таблици и актуални доставни цени
първи концептуален проект на оферта или съвет, базиран на подобни предишни случаи
съгласуване на планирането и наличността спрямо съществуващата заетост
обратна връзка към клиента за статус и напредък

Изместващи се към средното поле, където AI прави предложение и човек го оценява с аргумент:

превеждане на клиентско желание в техническа спецификация
отклонения от стандартната структура, където рамката за оценка оставя място за интерпретация
кореспонденция, в която клиентът иска нещо извън обичайния модел

Какво остава работа на хора:

първият контакт, в който клиентът все още не знае точно какво иска, както е разгледано при работа с много клиентски контакт
крайната отговорна оценка при спорни случаи, особено в работа, която подлежи на надзор
самото изпълнение, ако е физическо или свързано с преговори

Този модел не е универсален. В инсталационния бранш, например, резултатът силно зависи от степента, до която калкулацията вече е стандартизирана — нещо, което се разглежда по-подробно при какво може AI да поеме в инсталационния бранш. В администрацията на фирма за изработка по поръчка съотношението често е различно, защото фактурирането и изграждането на досиета обикновено са по-малко клиентски специфични от самия основен процес, вижте каква работа може AI да поеме в администрацията.

Какво не е това

Тези резултати говорят за задачата, не за служителя, който в момента изпълнява задачата. Дали и как организацията прави нещо с освободените часове е избор на работодателя. Ако този избор засяга длъжности или персонал, за него се прилагат собствените законови изисквания; тази страница и сканирането на работата не се занимават с това. Ние предоставяме индикация за работата, не обосновка за решение относно хора.

Добре е също да се спомене къде е границата на тази оценка. Фирмите за изработка по поръчка се различават силно по това колко консистентно е вече документирана собствената им рамка. Фирма, в която рамката за оценка съществува само имплицитно, в опита на няколко човека, ще види по-рядко задачи да се изместват от фирма, в която тази рамка вече е записана на хартия. Тази разлика не може напълно да се улови с кратък въпросник, но може да се улови за начална насока.

Какво можете да направите сега

Безплатното бързо сканиране се състои от дванадесет въпроса, без регистрация, и дава индикация за какъв дял от часовете във вашия профил днес може да бъде поет от AI. За фирма за изработка по поръчка тази индикация е начална точка: тя показва дали вашата работа по отношение на повторение и разходи за грешка се намира по-близо до фиксираните рамки, или по-близо до всеки път ново обмисляне.