IA e trabalho por medida: o que muda na avaliação do seu trabalho

Trabalho por medida não é isenção

Muitos diretores partem do princípio de que trabalho por medida significa automaticamente que a IA pouco pode fazer com isso. Isso está parcialmente certo, e parcialmente errado. Trabalho por medida não é uma característica de uma empresa inteira, é uma característica de tarefas individuais. E dentro dessas tarefas há muitas vezes uma estrutura que se repete, mesmo quando o resultado tem sempre um aspeto diferente.

Uma proposta feita à medida consiste num pedido de cliente que é sempre diferente, e em regras de cálculo, tabelas de preços e prazos de entrega que não o são. Um parecer técnico consiste numa situação única no local, e num quadro de avaliação fixo com o qual essa situação é testada. O trabalho por medida está na primeira parte. A segunda parte é exatamente a parte que se deixa assumir, total ou sob supervisão.

Por que duas empresas com as mesmas tarefas chegam a resultados diferentes

Duas empresas podem ter, no papel, as mesmas tarefas — elaborar propostas, responder a pedidos de clientes, dar pareceres técnicos — e ainda assim obter um resultado completamente diferente num scan de trabalho. Essa diferença não surge porque uma é 'mais feita por medida' do que a outra. Surge em três pontos:

Quão fixo é o quadro de avaliação. Se uma empresa trabalha com normas fixas, tabelas ou protocolos que fundamentam a decisão de medida, esse quadro pode ser transferido para um sistema. Se esse conhecimento está apenas nas cabeças de dois colaboradores seniores, não há nada para assumir até que seja registado.
Quão repetida é a entrada, apesar da variação na saída. Cem propostas que terminam todas de forma diferente, mas começam todas com as mesmas dez perguntas, dão um resultado diferente de dez propostas por ano que são construídas do zero, uma a uma.
Quais são os custos de erro se algo correr mal. Trabalho por medida num ambiente com custos de erro baixos deixa mais espaço para um sistema que produz uma primeira versão. Trabalho por medida com custos de erro elevados — um dimensionamento errado, uma norma esquecida — exige mais frequentemente avaliação humana antes de algo sair, como se vê em trabalho com custos de erro elevados.

O scan de trabalho da FTE TO AI decompõe o trabalho de uma empresa em tarefas e avalia cada tarefa em oito eixos. No trabalho por medida, são sobretudo o eixo da repetição e o eixo dos custos de erro que determinam o resultado — não a etiqueta "trabalho por medida" em si.

Quais tarefas avançam, e quais não

Dentro de empresas de trabalho por medida, vemos sempre o mesmo padrão a repetir-se, independentemente do setor.

A avançar para a IA, total ou maioritariamente:

redigir a conversa de admissão até uma especificação de pedido estruturada
cálculos de preços com base em tabelas fixas e preços de compra atuais
uma primeira proposta ou parecer preliminar, baseado em casos anteriores comparáveis
coordenar planeamento e disponibilidade face à ocupação existente
comunicar estado e progresso ao cliente

A avançar para o terreno intermédio, onde a IA faz uma proposta e um humano avalia com fundamento:

a tradução de um desejo de cliente para uma especificação técnica
desvios da estrutura padrão, onde o quadro de avaliação deixa espaço para interpretação
correspondência em que o cliente pede algo que sai do padrão habitual

O que continua a ser trabalho humano:

o primeiro contacto em que um cliente ainda não sabe exatamente o que quer, como discutido em trabalho com muito contacto com clientes
a avaliação com responsabilidade final em casos de dúvida, especialmente em trabalho que está sujeito a supervisão
a execução em si, quando é de natureza física ou negocial

Este padrão não é universal. No setor das instalações, por exemplo, o resultado depende fortemente do grau em que o cálculo já está padronizado, algo que é discutido mais detalhadamente em o que a IA pode assumir no setor das instalações. Na administração de uma empresa de trabalho por medida, a proporção é muitas vezes diferente, porque a faturação e a organização de dossiers são geralmente menos específicas do cliente do que o próprio processo primário, ver que trabalho pode a IA assumir na administração.

O que isto não é

Estes resultados dizem algo sobre a tarefa, não sobre o colaborador que atualmente executa a tarefa. Se e como uma organização faz algo com as horas libertadas é uma escolha do empregador. Se essa escolha afetar funções ou pessoal, aplicam-se os respetivos requisitos legais; esta página e o scan de trabalho não tratam disso. Nós fornecemos uma indicação do trabalho, não uma fundamentação para uma decisão sobre pessoas.

É também importante indicar onde está o limite desta estimativa. As empresas de trabalho por medida diferem muito na medida em que o seu próprio quadro já está registado. Uma empresa onde o quadro de avaliação existe apenas de forma implícita, na experiência de algumas pessoas, verá menos rapidamente tarefas a avançar do que uma empresa onde esse quadro já está no papel. Essa diferença não é totalmente captável com um questionário curto, mas dá uma primeira direção.

O que pode fazer agora

O quickscan gratuito consiste em doze perguntas, sem necessidade de conta, e dá uma indicação de que parte das horas no seu perfil pode ser assumida hoje pela IA. Para uma empresa de trabalho por medida, essa indicação é um ponto de partida: mostra se o seu trabalho, em termos de repetição e custos de erro, está mais do lado dos quadros fixos, ou mais do lado da ponderação sempre renovada.