AI und Maßarbeit: was sich in der Beurteilung Ihrer Arbeit ändert

Maßarbeit ist keine Freistellung

Viele Geschäftsführer gehen davon aus, dass Maßarbeit automatisch bedeutet, dass AI damit wenig anfangen kann. Das stimmt teilweise, und teilweise stimmt es nicht. Maßarbeit ist keine Eigenschaft eines ganzen Unternehmens, sie ist eine Eigenschaft einzelner Aufgaben. Und innerhalb dieser Aufgaben steckt oft eine Struktur, die sich durchaus wiederholt, auch wenn das Ergebnis jedes Mal anders aussieht.

Ein Angebot nach Maß besteht aus einer Kundenfrage, die stets anders ist, und aus Rechenregeln, Preistabellen und Lieferzeiten, die das nicht sind. Eine technische Beratung besteht aus einer einzigartigen Situation vor Ort und aus einem festen Beurteilungsrahmen, mit dem diese Situation geprüft wird. Die Maßarbeit steckt im ersten Teil. Der zweite Teil ist genau der Teil, der sich übernehmen lässt, ganz oder mit Aufsicht.

Warum zwei Unternehmen mit denselben Aufgaben unterschiedlich abschneiden

Zwei Unternehmen können auf dem Papier dieselben Aufgaben haben — Angebote erstellen, Kundenfragen beantworten, technische Beratungen geben — und trotzdem ein ganz anderes Ergebnis in einem Arbeitsscan erhalten. Dieser Unterschied entsteht nicht dadurch, dass das eine 'mehr Maßarbeit' ist als das andere. Er entsteht an drei Punkten:

Wie fest der Beurteilungsrahmen ist. Arbeitet ein Unternehmen mit festen Normen, Tabellen oder Protokollen, die die Maßarbeit-Entscheidung untermauern, dann lässt sich dieser Rahmen an ein System übertragen. Steckt dieses Wissen nur in den Köpfen von zwei erfahrenen Mitarbeitern, dann gibt es nichts zu übernehmen, bis es festgehalten ist.
Wie wiederholt die Eingabe ist, trotz Variation in der Ausgabe. Hundert Angebote, die alle anders enden, aber alle mit denselben zehn Fragen beginnen, ergeben ein anderes Bild als zehn Angebote pro Jahr, die jeweils von Grund auf neu aufgebaut werden.
Was die Fehlerkosten sind, wenn etwas schiefgeht. Maßarbeit in einem Umfeld mit niedrigen Fehlerkosten lässt mehr Raum für ein System, das eine erste Version erstellt. Maßarbeit mit hohen Fehlerkosten — eine falsche Dimensionierung, eine verpasste Norm — erfordert häufiger eine Beurteilung durch einen Menschen, bevor etwas das Haus verlässt, wie zu sehen ist bei Arbeit mit hohen Fehlerkosten.

Der Arbeitsscan von FTE TO AI gliedert die Arbeit eines Unternehmens in Aufgaben und beurteilt jede Aufgabe anhand von acht Achsen. Bei Maßarbeit sind insbesondere die Achse der Wiederholung und die Achse der Fehlerkosten ausschlaggebend für das Ergebnis — nicht das Label "Maßarbeit" selbst.

Welche Aufgaben sich verschieben, und welche nicht

Innerhalb von Maßarbeit-Unternehmen sehen wir immer wieder dasselbe Muster, unabhängig von der Branche.

Verschiebt sich zu AI, ganz oder größtenteils:

das Aufnahmegespräch zu einer strukturierten Anforderungsspezifikation ausarbeiten
Preisberechnungen auf Basis fester Tabellen und aktueller Einkaufspreise
ein erster Konzeptvorschlag oder eine erste Konzeptberatung, basierend auf vergleichbaren früheren Fällen
Planung und Verfügbarkeit mit der bestehenden Kapazität abstimmen
Status und Fortschritt an den Kunden zurückmelden

Verschiebt sich ins Mittelfeld, wo AI einen Vorschlag macht und ein Mensch mit Begründung beurteilt:

die Übersetzung eines Kundenwunsches in eine technische Spezifikation
Abweichungen vom Standardaufbau, wo der Beurteilungsrahmen Raum für Interpretation lässt
Korrespondenz, in der der Kunde etwas fragt, das außerhalb des gängigen Musters liegt

Was Menschenarbeit bleibt:

der erste Kontakt, bei dem ein Kunde noch nicht genau weiß, was er will, wie besprochen bei Arbeit mit viel Kundenkontakt
die endverantwortliche Beurteilung bei Zweifelsfällen, insbesondere bei Arbeit, die unter Aufsicht fällt
die Ausführung selbst, wenn diese physischer oder verhandelnder Natur ist

Dieses Muster ist nicht universell. In der Installationsbranche zum Beispiel hängt das Ergebnis stark davon ab, wie standardisiert die Kalkulation bereits ist, etwas, das ausführlicher behandelt wird bei was AI in der Installationsbranche übernehmen kann. In der Verwaltung eines Maßarbeit-Unternehmens liegt das Verhältnis oft wieder anders, weil Rechnungsstellung und Aktenaufbau in der Regel weniger kundenspezifisch sind als der Primärprozess selbst, siehe welche Arbeit kann AI in der Verwaltung übernehmen.

Was dies nicht ist

Diese Ergebnisse sagen etwas über die Aufgabe aus, nicht über den Mitarbeiter, der die Aufgabe derzeit ausführt. Ob und wie eine Organisation etwas mit freigewordenen Stunden macht, ist eine Entscheidung des Arbeitgebers. Betrifft diese Entscheidung Funktionen oder Personal, gelten dafür die eigenen gesetzlichen Anforderungen; diese Seite und der Arbeitsscan behandeln das nicht. Wir liefern eine Einschätzung der Arbeit, keine Grundlage für eine Entscheidung über Menschen.

Es ist auch gut zu erwähnen, wo die Grenze dieser Einschätzung liegt. Maßarbeit-Unternehmen unterscheiden sich stark darin, wie konsistent ihr eigener Rahmen bereits festgehalten ist. Ein Unternehmen, in dem der Beurteilungsrahmen nur implizit besteht, in der Erfahrung von ein paar Personen, wird seltener Aufgaben verschieben sehen als ein Unternehmen, in dem dieser Rahmen bereits schriftlich vorliegt. Dieser Unterschied lässt sich mit einem kurzen Fragebogen nicht vollständig erfassen, wohl aber für eine erste Richtung.

Was Sie jetzt tun können

Der kostenlose Quickscan besteht aus zwölf Fragen, ohne Konto, und liefert eine Einschätzung, welcher Teil der Stunden in Ihrem Profil heute von AI übernommen werden kann. Für ein Maßarbeit-Unternehmen ist diese Einschätzung ein Ausgangspunkt: Sie zeigt, ob Ihre Arbeit hinsichtlich Wiederholung und Fehlerkosten eher auf der Seite fester Rahmen liegt, oder eher auf der Seite immer neuer Abwägung.