AI ir individualūs sprendimai: kas keičiasi vertinant jūsų darbą

Individualus darbas nėra išimtis

Daugelis direktorių mano, kad jei darbas yra individualus, AI su juo mažai ką gali padaryti. Tai iš dalies teisinga, o iš dalies – ne. Individualumas nėra visos įmonės savybė, tai atskirų užduočių savybė. O tų užduočių viduje dažnai slypi struktūra, kuri vis tiek kartojasi, net jei rezultatas kiekvieną kartą atrodo kitaip.

Individualus pasiūlymas susideda iš kliento poreikio, kuris visada skirtingas, ir iš skaičiavimo taisyklių, kainų lentelių bei pristatymo terminų, kurie tokie nėra. Techninė konsultacija susideda iš unikalios situacijos vietoje ir iš fiksuoto vertinimo pagrindo, pagal kurį ta situacija tikrinama. Individualumas slypi pirmoje dalyje. Antroji dalis – tai kaip tik ta dalis, kurią galima perduoti, visiškai arba su priežiūra.

Kodėl dvi įmonės su tomis pačiomis užduotimis gauna skirtingą rezultatą

Dvi įmonės popieriuje gali turėti tas pačias užduotis — pasiūlymų rengimą, atsakymus į klientų klausimus, technines konsultacijas — ir vis tiek gauti visiškai skirtingą darbo skenavimo rezultatą. Šis skirtumas atsiranda ne todėl, kad viena įmonė yra „labiau individuali“ už kitą. Jis atsiranda dėl trijų dalykų:

Kiek fiksuotas vertinimo pagrindas. Jei įmonė dirba su fiksuotomis normomis, lentelėmis ar protokolais, kurie pagrindžia individualų sprendimą, tokį pagrindą galima perduoti sistemai. Jei šios žinios slypi tik dviejų vyresniųjų darbuotojų galvose, perimti nėra ko, kol tai nėra užfiksuota.
Kiek pasikartojanti įvestis, nepaisant išvesties įvairovės. Šimtas pasiūlymų, kurie visi baigiasi skirtingai, tačiau visi prasideda nuo tų pačių dešimties klausimų, duoda kitokį vaizdą nei dešimt pasiūlymų per metus, kuriuos kiekvieną kartą reikia kurti nuo nulio.
Kokios klaidos kainos, jei kažkas nutinka ne taip. Individualus darbas aplinkoje, kur klaidos kainos žemos, palieka daugiau erdvės sistemai, kuri parengia pirminę versiją. Individualus darbas su didelėmis klaidos kainomis — netinkamas matmenų parinkimas, praleista norma — dažniau reikalauja žmogaus vertinimo prieš kažką išsiunčiant, kaip matyti iš darbo su didelėmis klaidos kainomis pavyzdžio.

FTE TO AI darbo skenavimas suskaido įmonės darbą į užduotis ir kiekvieną užduotį vertina pagal aštuonias ašis. Individualaus darbo atveju rezultatą lemia visų pirma pasikartojimo ašis ir klaidos kainos ašis — o ne pati etiketė „individualus darbas“.

Kurios užduotys pasislenka, o kurios ne

Įmonėse, kurios teikia individualius sprendimus, vis pastebime tą patį modelį, nepriklausomai nuo srities.

Persikelia link AI, visiškai arba didžiąja dalimi:

pirminio pokalbio išrašymas į struktūruotą užklausos specifikaciją
kainų skaičiavimai pagal fiksuotas lenteles ir aktualias pirkimo kainas
pirminis pasiūlymo ar konsultacijos projektas, parengtas remiantis panašiais ankstesniais atvejais
planavimo ir prieinamumo derinimas pagal esamą apkrovą
statuso ir eigos atnaujinimų perdavimas klientui

Persikelia į vidurinį lauką, kur AI pateikia pasiūlymą, o žmogus jį įvertina pagrįstai:

kliento pageidavimo pavertimas technine specifikacija
nukrypimai nuo standartinės struktūros, kai vertinimo pagrindas palieka erdvės interpretacijai
korespondencija, kurioje klientas klausia kažko, kas nepatenka į įprastą modelį

Kas išlieka žmogaus darbu:

pirmasis kontaktas, kai klientas dar tiksliai nežino, ko nori, kaip aptarta darbe su dideliu klientų kontaktu
galutinis vertinimas abejotinais atvejais, ypač darbe, kuris patenka į priežiūros sritį
pats vykdymas, jei jis yra fizinio arba derybinio pobūdžio

Šis modelis nėra universalus. Pavyzdžiui, montavimo srityje rezultatas labai priklauso nuo to, kiek jau standartizuotas skaičiavimas – šis klausimas plačiau aptariamas puslapyje ką AI gali perimti montavimo srityje. Individualius sprendimus teikiančios įmonės administracijoje santykis dažnai būna kitoks, nes sąskaitų išrašymas ir bylų tvarkymas paprastai yra mažiau su klientu susijęs nei pats pagrindinis procesas, žr. kokį darbą gali perimti AI administracijoje.

Kuo tai nėra

Šie rezultatai pasako kažką apie užduotį, o ne apie darbuotoją, kuris ją šiuo metu atlieka. Ar ir kaip organizacija panaudos atlaisvintas valandas, sprendžia pats darbdavys. Jei toks sprendimas liečia pareigybes ar personalą, jam taikomi atitinkami teisiniai reikalavimai; šis puslapis ir darbo skenavimas apie tai nekalba. Mes pateikiame darbo indikaciją, o ne pagrindimą sprendimui dėl žmonių.

Verta paminėti ir šio vertinimo ribas. Individualius sprendimus teikiančios įmonės labai skiriasi tuo, kiek nuosekliai jų pačių vertinimo pagrindas jau yra užfiksuotas. Įmonė, kurioje vertinimo pagrindas egzistuoja tik netiesiogiai, keleto žmonių patirtyje, mažiau tikėtina, kad matys užduočių persikėlimą, palyginti su įmone, kurioje toks pagrindas jau užfiksuotas popieriuje. Šio skirtumo trumpu klausimynu iki galo neapimsi, tačiau pirminę kryptį – taip.

Ką galite daryti dabar

Nemokamą greitąjį skenavimą sudaro dvylika klausimų, be paskyros, ir jis pateikia indikaciją, kokią dalį jūsų profilio valandų šiandien galima perduoti AI. Individualius sprendimus teikiančiai įmonei ši indikacija yra atspirties taškas: ji parodo, ar jūsų darbas pagal pasikartojimą ir klaidos kainas labiau priklauso fiksuotų pagrindų sričiai, ar labiau sričiai, kurioje kiekvieną kartą reikia naujo sprendimo.