AI og skræddersyet arbejde: hvad ændrer sig i vurderingen af Deres arbejde

Skræddersyet arbejde er ingen fritagelse

Mange direktører går ud fra, at skræddersyet arbejde automatisk betyder, at AI kan gøre lidt med det. Det er delvist rigtigt, og delvist forkert. Skræddersyet arbejde er ikke en egenskab ved en hel virksomhed, det er en egenskab ved enkelte opgaver. Og inden i disse opgaver findes der ofte en struktur, som gentager sig, selv når resultatet hver gang ser anderledes ud.

Et skræddersyet tilbud består af en kundeforespørgsel, som hele tiden er forskellig, og af beregningsregler, pristabeller og leveringstider, som ikke er det. Et teknisk råd består af en unik situation på stedet, og af en fast vurderingsramme, som denne situation bliver holdt op mod. Det skræddersyede ligger i den første del. Den anden del er præcis den del, som kan overtages, helt eller under tilsyn.

Hvorfor to virksomheder med de samme opgaver ender forskelligt

To virksomheder kan på papiret have de samme opgaver — udarbejde tilbud, besvare kundeforespørgsler, give tekniske råd — og alligevel få et helt forskelligt resultat i en arbejdsscan. Den forskel skyldes ikke, at det ene er 'mere skræddersyet' end det andet. Den opstår på tre punkter:

Hvor fast vurderingsrammen er. Arbejder en virksomhed med faste normer, tabeller eller protokoller, som ligger til grund for den skræddersyede beslutning, kan denne ramme overdrages til et system. Ligger den viden kun i hovedet på to seniormedarbejdere, er der intet at overtage, før den er blevet nedskrevet.
Hvor gentaget input er, trods variation i output. Hundrede tilbud, som alle ender forskelligt, men alle starter med de samme ti spørgsmål, giver et andet billede end ti tilbud om året, som hver for sig bliver bygget op fra nul.
Hvad fejlomkostningerne er, hvis det går skævt. Skræddersyet arbejde i et miljø med lave fejlomkostninger giver mere plads til et system, der udarbejder en første version. Skræddersyet arbejde med høje fejlomkostninger — en forkert dimensionering, en overset norm — kræver oftere vurdering af et menneske, før noget forlader huset, som det ses ved arbejde med høje fejlomkostninger.

Arbejdsscanen fra FTE TO AI opdeler en virksomheds arbejde i opgaver og vurderer hver opgave på otte akser. Ved skræddersyet arbejde er det især aksen for gentagelse og aksen for fejlomkostninger, der er afgørende for resultatet — ikke selve etiketten "skræddersyet".

Hvilke opgaver flytter sig, og hvilke gør ikke

Inden for skræddersyede virksomheder ser vi gang på gang det samme mønster gå igen, uanset branche.

Flytter sig mod AI, helt eller for det meste:

at skrive den indledende samtale ud til en struktureret behovsspecifikation
prisberegninger baseret på faste tabeller og aktuelle indkøbspriser
et første udkast til tilbud eller råd, baseret på tidligere sammenlignelige tilfælde
planlægning og tilgængelighed afstemt mod den eksisterende kapacitet
tilbagemelding til kunden om status og fremdrift

Flytter sig mod midterfeltet, hvor AI kommer med et forslag og et menneske vurderer med begrundelse:

overførslen af et kundeønske til en teknisk specifikation
afvigelser fra standardopbygningen, hvor vurderingsrammen giver plads til tolkning
korrespondance, hvor kunden spørger om noget, der falder uden for det almindelige mønster

Hvad der forbliver menneskeligt arbejde:

den første kontakt, hvor en kunde endnu ikke helt ved, hvad han vil, som beskrevet ved arbejde med meget kundekontakt
den endelige vurdering i tvivlstilfælde, især i arbejde, der er underlagt tilsyn
selve udførelsen, hvis den er fysisk eller forhandlingsbaseret af natur

Dette mønster er ikke universelt. I installationsbranchen for eksempel afhænger resultatet i høj grad af, hvor standardiseret kalkulationen allerede er, noget der bliver behandlet mere udførligt ved hvad AI kan overtage i installationsbranchen. I administrationen hos en skræddersyet virksomhed er forholdet ofte anderledes igen, fordi fakturering og journalopbygning som regel er mindre kundespecifikke end selve hovedprocessen, se hvilket arbejde kan AI overtage i administrationen.

Hvad dette ikke er

Disse resultater siger noget om opgaven, ikke om den medarbejder, der udfører opgaven nu. Om og hvordan en organisation gør noget med frigjorte timer, er en beslutning, der ligger hos arbejdsgiveren. Hvis denne beslutning berører funktioner eller personale, gælder de dertilhørende lovmæssige krav; denne side og arbejdsscanen handler ikke om det. Vi leverer en indikation af arbejde, ikke et grundlag for en beslutning om mennesker.

Det er også værd at nævne, hvor grænsen for denne vurdering ligger. Skræddersyede virksomheder er meget forskellige i, hvor konsekvent deres egen ramme allerede er blevet nedskrevet. En virksomhed, hvor vurderingsrammen kun findes implicit, i erfaringen hos et par personer, vil se opgaver flytte sig langsommere end en virksomhed, hvor denne ramme allerede står på papir. Denne forskel kan ikke fanges fuldt ud med en kort spørgeliste, men den kan give en første retning.

Hvad De kan gøre nu

Den gratis quickscan består af tolv spørgsmål, uden konto, og giver en indikation af, hvor stor en andel af timerne i Deres profil der i dag kan overtages af AI. For en skræddersyet virksomhed er denne indikation et udgangspunkt: den viser, om Deres arbejde med hensyn til gentagelse og fejlomkostninger ligger mere på siden af faste rammer, eller mere på siden af hele tiden nye afvejninger.