IA y trabajo a medida: qué cambia en la evaluación de su trabajo

El trabajo a medida no es una excepción

Muchos directores dan por sentado que el trabajo a medida significa automáticamente que la IA puede hacer poco con él. Eso es cierto en parte, y en parte no lo es. El trabajo a medida no es una característica de toda una empresa, es una característica de tareas individuales. Y dentro de esas tareas suele haber una estructura que sí se repite, incluso si el resultado se ve diferente cada vez.

Un presupuesto a medida consiste en una petición del cliente que siempre es diferente, y en reglas de cálculo, tablas de precios y plazos de entrega que no lo son. Un asesoramiento técnico consiste en una situación única in situ, y en un marco de evaluación fijo con el que se valora esa situación. El trabajo a medida está en la primera parte. La segunda parte es precisamente la parte que se deja asumir, del todo o con supervisión.

Por qué dos empresas con las mismas tareas obtienen resultados diferentes

Dos empresas pueden tener sobre el papel las mismas tareas —elaborar presupuestos, responder preguntas de clientes, dar asesoramiento técnico— y aun así obtener un resultado muy distinto en un escaneo de trabajo. Esa diferencia no surge porque una sea 'más a medida' que la otra. Surge en tres puntos:

Qué tan fijo es el marco de evaluación. Si una empresa trabaja con normas, tablas o protocolos fijos que sustentan la decisión de trabajo a medida, ese marco se puede transferir a un sistema. Si ese conocimiento solo está en la cabeza de dos empleados senior, no hay nada que asumir hasta que se documente.
Qué tan repetida es la entrada, a pesar de la variación en la salida. Cien presupuestos que terminan todos de forma diferente, pero que empiezan todos con las mismas diez preguntas, dan un panorama distinto que diez presupuestos al año que se elaboran cada uno desde cero.
Cuál es el coste del error si algo sale mal. El trabajo a medida en un entorno con costes de error bajos deja más margen para un sistema que elabore una primera versión. El trabajo a medida con costes de error altos —un dimensionamiento incorrecto, una norma pasada por alto— requiere con más frecuencia la evaluación de una persona antes de que algo salga a la calle, como se ve en trabajo con costes de error altos.

El escaneo de trabajo de FTE TO AI desglosa el trabajo de una empresa en tareas y evalúa cada tarea en ocho ejes. En el trabajo a medida, son sobre todo el eje de repetición y el eje de costes de error los que determinan el resultado, no la etiqueta "a medida" en sí.

Qué tareas se desplazan, y cuáles no

Dentro de las empresas de trabajo a medida vemos que se repite siempre el mismo patrón, independientemente del sector.

Se desplazan hacia la IA, total o mayoritariamente:

redactar la conversación de admisión hasta convertirla en una especificación de la petición estructurada
cálculos de precios basados en tablas fijas y precios de compra actuales
un primer borrador de presupuesto o asesoramiento, basado en casos anteriores comparables
coordinar la planificación y la disponibilidad frente a la ocupación existente
comunicar al cliente el estado y el progreso

Se desplazan hacia el terreno intermedio, donde la IA hace una propuesta y una persona la evalúa con motivo:

la traducción de un deseo del cliente a una especificación técnica
desviaciones de la estructura estándar, donde el marco de evaluación deja margen para la interpretación
correspondencia en la que el cliente pide algo que se sale del patrón habitual

Lo que sigue siendo trabajo humano:

el primer contacto en el que un cliente todavía no sabe exactamente qué quiere, como se trata en trabajo con mucho contacto con el cliente
la evaluación con responsabilidad final en los casos dudosos, especialmente en trabajo que está sujeto a supervisión
la ejecución en sí, si es de naturaleza física o negociadora

Este patrón no es universal. En el sector de instalaciones, por ejemplo, el resultado depende en gran medida de cuán estandarizado esté ya el cálculo, algo que se trata más ampliamente en qué puede asumir la IA en el sector de instalaciones. En la administración de una empresa de trabajo a medida, la proporción suele ser distinta de nuevo, porque la facturación y la formación de expedientes suelen ser menos específicas del cliente que el propio proceso primario, véase qué trabajo puede asumir la IA en la administración.

Lo que esto no es

Estos resultados dicen algo sobre la tarea, no sobre el empleado que actualmente realiza la tarea. Si una organización hace algo con las horas liberadas, y cómo lo hace, es una decisión del empleador. Si esa decisión afecta a funciones o al personal, se aplican los requisitos legales propios; esta página y el escaneo de trabajo no tratan de eso. Nosotros ofrecemos una indicación del trabajo, no una justificación para una decisión sobre personas.

También conviene señalar dónde está el límite de esta estimación. Las empresas de trabajo a medida difieren mucho en cuán consistentemente ya está documentado su propio marco. Una empresa donde el marco de evaluación solo existe de forma implícita, en la experiencia de un par de personas, verá desplazarse menos tareas que una empresa donde ese marco ya está sobre el papel. Esa diferencia no se puede captar por completo con un breve cuestionario, pero sí ofrecer una primera orientación.

Qué puede hacer usted ahora

El quickscan gratuito consta de doce preguntas, sin necesidad de cuenta, y da una indicación de qué parte de las horas de su perfil puede asumir hoy la IA. Para una empresa de trabajo a medida, esa indicación es un punto de partida: muestra si su trabajo, en términos de repetición y costes de error, se sitúa más del lado de los marcos fijos, o más del lado de la valoración siempre nueva.