AI sa tseirbhís ghnó: cé na cúraimí atá ag athrú?

Cad a fhágann an earnáil seo difriúil

Is téarma cuimsitheach í an tseirbhís ghnó do chuideachtaí a dhíolann eolas, comhairle agus riarachán go príomha: comhairleoireacht, cuntasaíocht, seirbhísí dlíthiúla, árachas, seirbhísí AD, gníomhaireachtaí margaíochta. Is beag rud a tháirgtear go fisiciúil. Tá an obair sa téacs, sna huimhreacha, sna comhráite agus sna córais.

I gcuideachtaí den chineál seo, tá an chuid is mó de na huaireanta oifige i dtrí chineál oibre: eolas a bhailiú agus a eagrú, teagmháil le custaiméirí, agus doiciméid nó cásanna a chur le chéile agus a sheiceáil. Chomh maith leis sin, bíonn sraith riaracháin inmheánaigh ann i gcónaí: uaireanta a thaifeadadh, sonraisc a dhéanamh, córais a chothabháil. Ní í an earnáil ina hiomláine a chinneann an toradh do gach cuideachta, ach an meascán laistigh di:

Cé mhéad den teagmháil le custaiméirí atá caighdeánach seachas saincheaptha le hidirbheartaíocht nó ábhar íogair.
Cé mhéad cúraimí atá faoi cheangal ag rialacháin a éilíonn breithiúnas pearsanta nó dliteanas, mar shampla dearbhú cuntasóra nó comhairle dhlíthiúil.
Cé mhéad córas ar leithligh atá idir glacadh le hobair agus an sonrasc — CRM, pacáiste cuntasaíochta, bainistíocht cásanna, sceidealú — agus cé chomh maith agus a oibríonn siad le chéile.
Cé mhéad den obair atá athfhillteach go seasta (tuairiscí, conarthaí caighdeánach) seachas uathúil do gach custaiméir.

Tá dáileadh difriúil ag oifig chuntasaíochta a dhéanann go leor tuairisceán bliantúil rúitíneach ná ag oifig dlí a dhéanann cásanna saincheaptha go príomha. Tá an dá cheann faoin téarma "seirbhís ghnó", ach tá an dúshlán AI difriúil.

Catagóir 1: is féidir le AI an cúram a ghlacadh ar láimh

Seo cúraimí a bhfuil struchtúr socair, foinse chinnte agus toradh inseicheáilte ag baint leo. Mar shampla:

Sonraí a atypeáil nó a aistriú idir córais nach bhfuil nasctha le chéile.
Litreacha caighdeánach, tairiscintí agus conarthaí a chur le chéile bunaithe ar theimpléad agus sonraí custaiméara.
Sonraisc a ghiniúint agus a sheoladh, meabhrúcháin íocaíochta a leanúint suas.
Ceisteanna custaiméirí den chéadlíne a fhreagairt ar féidir iad a láimhseáil le script nó bunachar eolais, mar a thaispeántar i an féidir le AI athshocrú pasfhocail nó rochtana a ghlacadh ar láimh do chineál cúraim inchomparáide.
Nótaí agus miontuairiscí a achoimriú ó chomhráite nó cruinnithe.

Tá sé i gcoiteann ag na cúraimí seo go bhfuil an ionchur struchtúrtha agus nach bhfuil mórán spáis léirmhínithe san aschur. Braitheann cé mhéad uair a shaortar go beacht ar cé mhéad den obair seo a dhéanann cuideachta go deimhin í féin agus cé mhéad atáthar tar éis a chur amach nó a uathoibriú.

Catagóir 2: go páirteach, le maoirseacht dhaonna

Is dócha gur í an mheáncatagóir seo an chatagóir is mó san earnáil seo: déanann AI an chéad chuid den obair, ceadaíonn nó diúltaíonn ball foirne agus tugann siad cúis.

Comhairle nó tuairiscí dréachta: cuireann AI leagan tosaigh le chéile, déanann comhairleoir measúnú ar an ábhar, an nuáinse agus an t-infheidhmeacht i gcás an chustaiméara shonraigh.
Seiceáil conartha: tugann AI faoi deara clásail neamhchoitianta, cinneann dlíodóir an bhfuil an riosca sin inghlactha.
Deighilt custaiméirí agus leanúint suas ar sheolaí: molann AI tosaíocht, cinneann bainisteoir cuntais cé a ghlaoitear i ndáiríre.
Faireachán ar infheictheacht ar líne: déanann an féidir le AI faireachán ar léirmheasanna agus lua ar líne a ghlacadh ar láimh cur síos ar an chaoi ar féidir le AI comharthaí a bhailiú, cé go n-éilíonn an fhreagra agus an tuin fós breithiúnas daonna.
An chéad triáil ar chásanna nó iarrataisí a thagann isteach, agus deimhníonn nó ceartaíonn ball foirne an rangú ina dhiaidh sin.

Sa chatagóir seo, fanann an fhreagracht as an toradh leis an bhall foirne. Luathaíonn AI an réamhchéim, ach is é an ceadú le cúis an pointe a mbíonn gá le hobair dhaonna fós.

Catagóir 3: fanann sé ina obair dhaonna

Ní féidir cúraimí áirithe a ghlacadh ar láimh, fiú go páirteach, mar go mbaineann siad le muinín, dliteanas nó idirbheartaíocht:

Comhráite íogair le custaiméirí a dhéanamh, mar shampla coimhlint faoi shonrasc nó cás dífhostaithe.
Dearbhú foirmiúil nó comhairle a eisiúint a bhfuil an comhairleoir freagrach go pearsanta as.
Idirbheartaíocht faoi rátaí, téarmaí conartha nó socraíochtaí.
Measúnú a dhéanamh ar chásanna eisceachtúla nach bhfuil réamhshampla nó riail chinnte ann dóibh.

Éilíonn na cúraimí seo breithiúnas nach féidir a bhaint as patrúin i sonraí a bhí ann roimhe, agus go minic duine a iompraíonn an fhreagracht.

Cad nach é seo

Léiríonn an rangú seo rud faoi chúraimí, ní faoi phoist nó faoi fhoirmíochtaí foirne. Is rogha de chuid an fhostóir é an bhfuil agus conas a atháisíonn cuideachta na huaireanta a saoradh — níos mó custaiméirí a ghlacadh, cúraimí eile a thógáil ar láimh, rud eile. Má bhaineann an rogha sin le cinntí foirne, tá riachtanais dlíthiúla ar leith ann dóibh sin; ní bunús é an leathanach seo do chinntí den sórt sin agus ní comhairle foirne é.

Tá na difríochtaí idir cuideachtaí laistigh den tseirbhís ghnó suntasach chomh maith. Tá dáileadh difriúil ag cuideachta a dhéanann go leor riaracháin, mar a thaispeántar i cén obair is féidir le AI a ghlacadh ar láimh sa riarachán, ná ag gníomhaireacht chomhairleoireachta a dhéanann comhráite saincheaptha go príomha. Léiríonn earnálacha le go leor oibre fisiciúla freisin, mar a léirítear i cad is féidir le AI a ghlacadh ar láimh sa tionscal suiteála, nó earnálacha le go leor rialachán agus teagmháil phearsanta, mar cad is féidir le AI a ghlacadh ar láimh sa chúram sláinte, cé chomh mór agus a bhraitheann an toradh ar an meascán cúraimí agus nach ar ainm na hearnála amháin.

Cad is féidir leat a dhéanamh anois

Chun a fheiceáil cén chuid de na huaireanta i bproifíl shonrach a bhaineann le cúraimí ó chatagóir 1, 2 nó 3, is céad chéim loighciúil é súil ghinearálta a chaitheamh ar na cúraimí féin. Tá an tapascanadh saor in aisce ó ftetoai comhdhéanta de dhá cheist déag, ní iarrann sé cuntas agus tugann sé léargas ar cén chuid de na huaireanta sa phroifíl sin ar féidir le AI a ghlacadh ar láimh inniu. Tá an tapascanadh iomlán oibre, a théann níos doimhne isteach i gcúraimí aonair, fós á thógáil agus ní thairgtear anseo é mar réiteach réidh — tá sé sin níos macánta ná gealltanas nach féidir a chomhlíonadh fós.