Бизнес услугите са събирателно понятие за компании, които продават предимно знания, съвети и административна обработка: консултантски услуги, счетоводство, юридически услуги, застраховане, HR услуги, маркетингови агенции. Малко се произвежда физически. Работата се състои от текст, цифри, разговори и системи.
В такива компании най-голямата част от работните часове се разпределя между три вида работа: събиране и подреждане на информация, поддържане на контакт с клиенти и изготвяне и проверка на документи или досиета. Освен това винаги има слой вътрешна администрация: записване на часове, изготвяне на фактури, поддържане на системи. Това, което определя резултата за всяка компания, не е секторът като цяло, а вътрешният микс:
Счетоводна кантора с много рутинни годишни отчети има различно разпределение от адвокатска кантора, която се занимава основно с индивидуални случаи. И двете попадат под понятието „бизнес услуги“, но задачата за AI е различна.
Това са задачи с фиксирана структура, ясен източник и проверим резултат. Например:
Общото между тези задачи е, че входните данни са структурирани, а изходът оставя малко пространство за интерпретация. Колко часа точно се освобождават, зависи от това колко от този вид работа компанията реално върши сама и колко вече е възложено на външни изпълнители или автоматизирано.
Най-голямата категория в този сектор вероятно е тази средна група: AI върши първоначалната работа, а служител одобрява или отхвърля резултата и посочва причина.
В тази категория отговорността за резултата остава при служителя. AI ускорява подготвителния етап, но одобрението с посочена причина е моментът, в който човешката работа остава необходима.
Някои задачи не могат да бъдат поети, дори частично, защото се въртят около доверие, отговорност или преговори:
Тези задачи изискват преценка, която не може да бъде изведена от модели в предишни данни, а често и лице, което носи отговорността.
Това разделение казва нещо за задачите, не за длъжности или щатни бройки. Дали и как компанията преразпределя освободените часове — приемане на повече клиенти, поемане на други задачи, нещо друго — е избор на работодателя. Ако този избор засяга кадрови решения, за тях важат собствени законови изисквания; тази страница не е обосновка за такива решения и не представлява кадрови съвет.
Разликите между компаниите в сектора на бизнес услугите освен това са значителни. Компания, която извършва много административна обработка, както е показано в каква работа може AI да поеме в администрацията, има различно разпределение от консултантска фирма, която провежда основно индивидуални разговори. Също и сектори с много физическа работа, както е описано в какво може AI да поеме в инсталационния бранш, или сектори с много регулация и личен контакт, като какво може AI да поеме в здравеопазването, показват колко силно резултатът зависи от микса от задачи, а не само от името на сектора.
За да видите коя част от часовете в конкретен профил засяга задачи от категория 1, 2 или 3, общ поглед върху собствените задачи е логична първа стъпка. Безплатният quickscan на ftetoai се състои от дванадесет въпроса, не изисква акаунт и дава индикация коя част от часовете в този профил може днес да бъде поета от AI. Пълният werkscan, който навлиза по-дълбоко в отделните задачи, все още се разработва и не се предлага тук като готово решение — това е по-честно от обещание, което все още не може да бъде изпълнено.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.