Os serviços empresariais são um termo abrangente para empresas que vendem sobretudo conhecimento, aconselhamento e tratamento administrativo: consultoria, contabilidade, serviços jurídicos, seguros, serviços de RH, agências de marketing. Há pouca produção física. O trabalho está em texto, números, conversas e sistemas.
Neste tipo de empresas, a maior parte das horas de trabalho está concentrada em três tipos de tarefas: recolher e organizar informação, manter contacto com clientes e elaborar e verificar documentos ou processos. Além disso, há sempre uma camada de administração interna: registo de horas, elaboração de faturas, atualização de sistemas. O que determina o resultado por empresa não é o setor no seu conjunto, mas a combinação dentro dele:
Um escritório de contabilidade com muitas contas anuais rotineiras tem uma distribuição diferente de um escritório de advogados que faz sobretudo casos à medida. Ambos se enquadram nos "serviços empresariais", mas o desafio da IA é diferente.
São tarefas com uma estrutura fixa, uma fonte clara e um resultado verificável. Por exemplo:
Estas tarefas têm em comum o facto de a entrada ser estruturada e a saída ter pouca margem de interpretação. Quantas horas isto liberta exatamente depende de quanto deste tipo de trabalho uma empresa faz efetivamente por si própria e de quanto já está subcontratado ou automatizado.
A maior categoria neste setor é provavelmente este grupo intermédio: a IA faz o trabalho inicial, um colaborador aprova ou rejeita e indica um motivo.
Nesta categoria, a responsabilidade pelo resultado continua a caber ao colaborador. A IA acelera o trabalho preparatório, mas a aprovação com justificação é o ponto onde o trabalho humano continua a ser necessário.
Algumas tarefas não se deixam assumir, nem sequer parcialmente, porque giram em torno de confiança, responsabilidade ou negociação:
Estas tarefas exigem um julgamento que não pode ser deduzido de padrões em dados anteriores, e frequentemente também uma pessoa que assuma a responsabilidade.
Esta classificação diz respeito a tarefas, não a funções ou quadros de pessoal. Se e como uma empresa redistribui as horas libertadas — aceitar mais clientes, assumir outras tarefas, algo diferente — é uma escolha do empregador. Se essa escolha tocar em decisões de pessoal, aplicam-se requisitos legais próprios; esta página não constitui fundamentação para tais decisões nem aconselhamento de recursos humanos.
As diferenças entre empresas dentro dos serviços empresariais são, além disso, grandes. Uma empresa que faz muito trabalho administrativo, como se pode ver em que trabalho pode a IA assumir na administração, tem uma distribuição diferente de uma empresa de consultoria que realiza sobretudo conversas à medida. Também setores com muito trabalho físico, como se pode ler em o que pode a IA assumir no setor das instalações técnicas, ou setores com muita regulamentação e contacto pessoal, como o que pode a IA assumir nos cuidados de saúde, mostram como o resultado depende fortemente da combinação de tarefas e não apenas do nome do setor.
Para ver que parte das horas num perfil específico está relacionada com tarefas das categorias 1, 2 ou 3, um olhar geral sobre as próprias tarefas é um primeiro passo lógico. O quickscan gratuito da ftetoai consiste em doze perguntas, não pede nenhuma conta e dá uma indicação de que parte das horas nesse perfil pode hoje ser assumida pela IA. O work scan completo, que aprofunda tarefas individuais, ainda está em construção e não é aqui apresentado como uma solução pronta a usar — isso é mais honesto do que uma promessa que ainda não pode ser cumprida.
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