Usługi dla biznesu to nazwa zbiorcza dla firm, które sprzedają przede wszystkim wiedzę, doradztwo i obsługę administracyjną: consulting, księgowość, usługi prawne, ubezpieczenia, usługi HR, agencje marketingowe. Niewiele jest tu fizycznej produkcji. Praca polega na tekście, liczbach, rozmowach i systemach.
W tego rodzaju firmach większość godzin biurowych przypada na trzy rodzaje pracy: zbieranie i porządkowanie informacji, prowadzenie kontaktu z klientem oraz sporządzanie i kontrolowanie dokumentów lub dossier. Poza tym zawsze jest warstwa administracji wewnętrznej: rejestrowanie godzin, wystawianie faktur, prowadzenie systemów. To, co decyduje o wyniku w danej firmie, to nie sektor jako całość, lecz mieszanka zadań w jego ramach:
Biuro księgowe z dużą liczbą rutynowych rocznych sprawozdań ma inny podział niż kancelaria prawna zajmująca się głównie sprawami indywidualnymi. Obie należą do "usług dla biznesu", ale zadanie związane z AI jest inne.
Są to zadania o ustalonej strukturze, jasnym źródle i sprawdzalnym wyniku. Chodzi na przykład o:
Te zadania mają wspólne to, że dane wejściowe są ustrukturyzowane, a wyjściowe mają niewielką przestrzeń na interpretację. Ile godzin to konkretnie zwolni, zależy od tego, jak dużo tego rodzaju pracy firma faktycznie sama wykonuje i jak dużo już jest zlecone na zewnątrz lub zautomatyzowane.
Największą kategorią w tym sektorze jest prawdopodobnie ta środkowa grupa: AI wykonuje pierwszą pracę, pracownik zatwierdza lub odrzuca i podaje powód.
W tej kategorii odpowiedzialność za wynik pozostaje przy pracowniku. AI przyspiesza etap przygotowawczy, ale zatwierdzenie z podaniem powodu jest punktem, w którym praca ludzka pozostaje niezbędna.
Niektórych zadań nie można przejąć, nawet częściowo, ponieważ dotyczą zaufania, odpowiedzialności lub negocjacji:
Te zadania wymagają oceny, której nie można wywnioskować z wzorców w danych historycznych, a często także osoby, która ponosi odpowiedzialność.
Ten podział mówi coś o zadaniach, nie o funkcjach czy strukturach kadrowych. Czy i jak firma redystrybuuje zwolnione godziny — przyjmując więcej klientów, podejmując inne zadania, coś innego — to decyzja pracodawcy. Jeśli ta decyzja dotyka decyzji personalnych, obowiązują dla niej odrębne wymogi prawne; ta strona nie stanowi uzasadnienia dla takich decyzji i nie jest porad personalną.
Różnice między firmami w ramach usług dla biznesu są ponadto duże. Firma, która wykonuje dużo obsługi administracyjnej, jak widać w jaką pracę może przejąć AI w administracji, ma inny podział niż biuro doradcze, które prowadzi głównie rozmowy dostosowane indywidualnie. Także sektory z dużą ilością pracy fizycznej, jak można przeczytać w co może przejąć AI w branży instalacyjnej, lub sektory z dużą liczbą regulacji i osobistym kontaktem, jak co może przejąć AI w opiece zdrowotnej, pokazują, jak silnie wynik zależy od mieszanki zadań, a nie tylko od nazwy sektora.
Aby zobaczyć, jaka część godzin w konkretnym profilu dotyczy zadań z kategorii 1, 2 lub 3, logicznym pierwszym krokiem jest ogólny przegląd własnych zadań. Bezpłatny quickscan ftetoai składa się z dwunastu pytań, nie wymaga konta i daje wskazanie, jaka część godzin w tym profilu może już dziś zostać przejęta przez AI. Pełny workscan, który wchodzi głębiej w poszczególne zadania, jest wciąż w budowie i nie jest tutaj oferowany jako gotowe rozwiązanie — to bardziej uczciwe niż obietnica, której nie można teraz jeszcze spełnić.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.