Ve firmě s 10 až 25 zaměstnanci je práce jen zřídka pěkně rozdělena. Osoba, která vede administrativu, také odpovídá na e-maily klientů a připravuje nabídky. Ten, kdo nakupuje, také plánuje logistiku. Funkce v této velikosti firmy jsou souhrnem úkolů, které by ve větší firmě byly rozděleny mezi více rolí.
To má důsledky pro otázku, jakou práci může AI převzít. Jednotkou, podle které se to posuzuje, není funkce, ale úkol. Jedna osoba může strávit deset hodin týdně prací, kterou lze plně převést na AI, a dvacet hodin prací, která zůstává lidskou prací. Podíváte-li se na funkci jako celek, ten rozdíl neuvidíte. Podíváte-li se na úkoly, uvidíte ho.
Ve větší firmě je úkol často už popsán: existuje proces, šablona, kolega, který to také dělá. U firem s 10 až 25 zaměstnanci se tyto znalosti často nacházejí v hlavě jedné osoby, vybudované zkušeností, nikoli podle příručky. To neznamená, že úkol není vhodný pro AI, ale znamená to, že první krok je jiný: než lze něco předat, musí být nejprve jasné, co přesně se děje, v jakém pořadí a na základě jakých informací.
Tento krok se často vynechává, s tím důsledkem, že automatizace zůstane u pár izolovaných triků — e-mailové šablony, tabulky — místo u samotné podkladové práce. Práce, která je zmapovaná, se snáze posuzuje podle tří kategorií, které platí pro každý úkol: AI ji může převzít, AI ji může dělat s lidským dohledem, který schvaluje nebo zamítá, nebo zůstane lidskou prací. U firem této velikosti toto rozdělení téměř nikdy nebylo provedeno, jednoduše proto, že na to nikdy nebyl čas ani důvod.
Práh pro automatizaci u firem této velikosti jen zřídka souvisí s technikou. Souvisí se dvěma jinými věcmi. Za prvé: systémy, které si nepředávají informace mezi sebou, takže údaje z účetnictví, CRM a e-mailu stojí osamoceně a někdo je musí ručně přepisovat nebo porovnávat. Za druhé: kapacita. Při 200 zaměstnancích často existuje IT oddělení nebo procesní manažer, který zavede něco nového. Při 15 zaměstnancích to dělá majitel navíc ke všemu ostatnímu, nebo se to nestane.
To také vysvětluje, proč se obraz mezi firmami této velikosti tak liší. Firma, kde práce z velké části sestává z pevných, opakovatelných úkonů — fakturace, plánování, standardní korespondence — má jiný profil automatizace než firma, kde se dodává mnoho zákaznického nebo zakázkového přizpůsobení. A firma, kde velkou část práce tvoří přímý kontakt s klienty, má opět jiné hranice, protože dohled a posuzování tam mají větší váhu než u interní administrativy.
U firem s 10 až 25 zaměstnanci, které již s AI pracují, se obvykle nejedná o jedno velké převzetí funkce, ale o úseky práce, které mizí z pracovního náplně: část zpracování e-mailů, část reportingu, část přípravy nabídek na základě předchozích nabídek. Co zůstává, je často část, kde je potřeba posouzení, jednání nebo specifická znalost klienta.
Tento posun probíhá u jedné firmy rychleji než u druhé, a ten rozdíl jen zřídka souvisí s odvětvím. Souvisí s tím, jak dobře je samotná práce zmapovaná: jaké úkoly existují, kolik času zaberou a jaké informace potřebují. Firmy, kde je to jasné, mohou na tuto otázku odpovědět pro každý úkol zvlášť. Firmy, kde to jasné není, mohou udělat jen odhad na úrovni funkce, a to je hrubší a méně spolehlivé měřítko.
Ve firmě této velikosti má každá hodina větší váhu než ve velké organizaci, jednoduše proto, že je méně hodin k rozdělení. Proto počítáme nikoli ve funkcích nebo hlavách, ale v hodinách a kapacitě fte — zde vysvětlujeme, proč je tato jednotka výpočtu přesnější než počítání v lidech. Výsledek vyjádřený v hodinách ukazuje, kolik kapacity je v úkolu obsaženo, aniž by z toho vyplýval jakýkoli výrok o tom, kdo daný úkol nyní vykonává nebo by měl vykonávat. Co s tímto výsledkem zaměstnavatel udělá, navíc podléhá vlastním zákonným požadavkům týkajícím se personálu; k tomu se nevyjadřujeme.
Poslední bod, který se u firem této velikosti často přehlíží: nikoli všechny údaje používané při práci lze bez dalšího vložit do systému AI. Než je úkol posouzen z hlediska přenositelnosti, je dobré vědět, jaké údaje vaše firma nesmí bez dalšího používat, protože to může přímo ovlivnit výsledek posouzení.
Abyste zjistili, jakou část práce ve vaší firmě lze dnes převést na AI, musí být nejprve zmapována samotná práce: jaké úkoly existují, kolik času zaberou a jaké údaje a posouzení vyžadují. Bezplatný quickscan v tom poskytuje první orientaci: dvanáct otázek, bez účtu, s indikací, jakou část hodin ve vašem profilu lze dnes převést na AI. Úplný werkscan, který práci rozebere úkol po úkolu a posoudí ji podle osmi os, se ještě připravuje. Co můžete udělat dnes, je získat pomocí quickscanu první představu o tom, kde ve vaší firmě se pravděpodobně nacházejí uvolněné hodiny.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.