Vo firme s 10 až 25 zamestnancami je práca len zriedka usporiadaná úhľadne. Osoba, ktorá vedie administratívu, odpovedá aj na e-maily klientov a zostavuje cenové ponuky. Ten, kto nakupuje, plánuje aj logistiku. Funkcie v takomto rozsahu sú súčtom úloh, ktoré by vo väčšej firme boli rozdelené medzi viacero rolí.
To má dôsledky pre otázku, akú prácu môže AI prevziať. Jednotkou, na základe ktorej sa to posudzuje, nie je funkcia, ale úloha. Jedna osoba môže stráviť desať hodín týždenne prácou, ktorú AI dokáže úplne prevziať, a dvadsať hodín prácou, ktorá zostáva ľudskou prácou. Ak sa pozriete na funkciu ako celok, tento rozdiel nevidíte. Ak sa pozriete na úlohy, vidíte ho.
Vo väčšej firme je úloha často už popísaná: existuje proces, šablóna, kolega, ktorý to robí tiež. Pri 10 až 25 zamestnancoch sa tieto znalosti často nachádzajú v hlave jednej osoby, vybudované skúsenosťou, nie na základe návodu. To neznamená, že úloha nie je vhodná pre AI, ale prvý krok je iný: predtým, ako sa niečo môže preniesť, musí byť najskôr jasné, čo presne sa deje, v akom poradí a na základe akých informácií.
Tento krok sa často vynecháva, čo má za následok, že automatizácia zostáva pri niekoľkých izolovaných trikoch — šablóne e-mailu, tabuľke — a nie pri samotnej práci. Práca, ktorá je jasne zmapovaná, sa dá jednoduchšie posúdiť podľa troch kategórií, ktoré platia pre každú úlohu: AI ju môže prevziať, AI ju môže robiť s ľudským dohľadom, ktorý schvaľuje alebo zamieta, alebo zostáva ľudskou prácou. Vo firmách tejto veľkosti sa toto rozdelenie takmer nikdy nevykonalo, jednoducho preto, že na to nikdy nebol čas alebo dôvod.
Prah na automatizáciu niečoho pri tejto veľkosti firmy len zriedka súvisí s technológiou. Súvisí s dvoma inými vecami. Po prvé: systémy, ktoré si medzi sebou nekomunikujú, takže údaje z účtovníctva, CRM a e-mailu stoja oddelene a niekto ich musí manuálne prepisovať alebo porovnávať. Po druhé: kapacita. Pri 200 zamestnancoch existuje často IT oddelenie alebo procesný manažér, ktorý niečo nové zavedie. Pri 15 zamestnancoch to robí majiteľ popri všetkom ostatnom, alebo sa to nestane.
To vysvetľuje aj to, prečo sa obraz medzi firmami tejto veľkosti tak líši. Firma, kde práca pozostáva najmä z pevných, opakovateľných úkonov — fakturácia, plánovanie, štandardná korešpondencia — má iný profil automatizácie ako firma, kde sa dodáva veľa práce na mieru pre klienta alebo zákazku. A firma, kde veľká časť práce spočíva v priamom kontakte s klientmi, má opäť iné hranice, pretože dohľad a posudzovanie tam vážia viac než pri vnútornej administratíve.
Vo firmách s 10 až 25 zamestnancami, ktoré už pracujú s AI, sa väčšinou nejedná o jedno veľké prevzatie funkcie, ale o kúsky práce, ktoré miznú z náplne práce: časť spracovania e-mailov, časť reportovania, časť zostavovania cenových ponúk na základe predchádzajúcich ponúk. Čo zostáva, je často tá časť, kde je potrebné posúdenie, rokovanie alebo špecifická znalosť klienta.
Táto zmena prebieha v jednej firme rýchlejšie ako v inej, a tento rozdiel len zriedka súvisí s odvetvím. Súvisí s tým, ako dobre je samotná práca zmapovaná: aké úlohy existujú, koľko času zaberajú a aké informácie potrebujú. Firmy, kde je to jasné, môžu na túto otázku odpovedať pre každú úlohu osobitne. Firmy, kde to nie je jasné, môžu urobiť len odhad na úrovni funkcie, a to je hrubšia a menej spoľahlivá miera.
Vo firme tejto veľkosti má každá hodina väčšiu váhu ako vo veľkej organizácii, jednoducho preto, že na rozdelenie je menej hodín. Preto nepočítame vo funkciách alebo počte zamestnancov, ale v hodinách a kapacite fte — tu vysvetľujeme, prečo je táto jednotka výpočtu presnejšia než počítanie v ľuďoch. Výsledok v hodinách ukazuje, koľko kapacity úloha zaberá, bez toho, aby s tým súviselo akékoľvek tvrdenie o tom, kto danú úlohu momentálne vykonáva alebo by mal vykonávať. Čo zamestnávateľ s týmto výsledkom urobí, navyše podlieha vlastným zákonným požiadavkám týkajúcim sa personálu; k tomu sa nevyjadrujeme.
Posledný bod, ktorý sa vo firmách tejto veľkosti často prehliada: nie všetky údaje používané v práci sa smú jednoducho zadať do systému AI. Predtým, ako sa úloha posudzuje z hľadiska prenositeľnosti, je dobré vedieť, ktoré údaje vaša firma nesmie jednoducho používať, pretože to môže priamo ovplyvniť výsledok posúdenia.
Aby ste vedeli, akú časť práce vo vašej firme môže AI dnes prevziať, je najprv potrebné zmapovať samotnú prácu: aké úlohy existujú, koľko času zaberajú a aké údaje a posúdenie vyžadujú. Bezplatný quickscan vám v tom poskytne prvé smerovanie: dvanásť otázok, bez konta, s indikáciou, akú časť hodín vo vašom profile môže AI dnes prevziať. Kompletný pracovný scan, ktorý prácu rozoberá úlohu po úlohe a posudzuje ju podľa ôsmich osí, sa ešte pripravuje. Čo môžete urobiť dnes, je získať pomocou quickscanu prvý obraz o tom, kde vo vašej firme sa pravdepodobne nachádzajú uvoľnené hodiny.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.