Der Arbeitsscan
In der Besprechung wird ein Beispiel genannt. Ein Callcenter, das einen Chatbot einsetzte, ein Versicherer, der Schadensfälle automatisch beurteilt. Alle nicken, und dann fällt eine Stille ein, denn niemand im Raum weiß, was das für die eigene Abteilung bedeutet. Ist die Arbeit des Kundendienstes hier vergleichbar? Liegt der zeitaufwendige Teil im Nachschlagen von Informationen, im Tippen von Antworten, oder im Einschätzen eines schwierigen Kunden? Ohne diese Aufschlüsselung bleibt jedes Gespräch über KI ein Gespräch über andere Unternehmen. Der Arbeitsscan legt Ihre eigene Arbeit unter das Messer derselben Frage, Aufgabe für Aufgabe, sodass die Antwort nicht länger über ein anderes Unternehmen geht.
Wenn der Scan fertig ist, liegt ein Bericht mit einem festen Aufbau vor. Nicht ein Ratschlag in Fließtext, sondern eine Darlegung, die Sie durchblättern und an jedem Punkt nachrechnen können.
Die Aufgabenaufschlüsselung. Jede Funktion oder Abteilung, die einbezogen wurde, ist in die Aufgaben aufgeteilt, aus denen die Arbeit in der Praxis besteht. Nicht der Funktionstitel, sondern die Tätigkeiten: eine E-Mail beantworten, eine Akte kontrollieren, eine Planung anpassen, ein Angebot erstellen.
Die Beurteilung pro Aufgabe. Bei jeder Aufgabe steht eine Einschätzung, in welchem Maße KI diese Aufgabe jetzt übernehmen kann, teilweise unterstützen kann, oder vorläufig nicht berühren kann. Diese Einschätzung kommt mit einer Erläuterung: warum diese Aufgabe wohl oder nicht in Frage kommt, und welche Annahmen dabei verwendet wurden.
Die Vollzeitäquivalent-Berechnung. Die Ergebnisse pro Aufgabe werden zu einem Bild in Vollzeitäquivalenten zusammengefasst, mit einer Bandbreite statt einer einzigen bestimmten Zahl. Der Bericht zeigt, wie diese Bandbreite zustande kommt und welche Unsicherheiten darin stecken, sodass es keine losgelöste Zahl ist, die Sie auf das Wort des Tools glauben müssen.
Die Begründung pro Ergebnis. Bei jedem Ergebnis lässt sich nachlesen, auf Basis welcher Daten es zustande kam. Keine Black Box, die einen Prozentsatz ausspuckt, sondern eine Spur zurück zur Quelle. Wie diese Aufschlüsselung und Beurteilung genau funktionieren, steht auf der Seite wie es funktioniert; welche Art von Ergebnissen das in der Praxis liefert, sehen Sie bei Ergebnisse.
Der Scan arbeitet mit dem, was bereits vorhanden ist: Stellenbeschreibungen, Prozessbeschreibungen, Systemdaten über Zeitaufwand, und wo verfügbar die Daten aus den Systemen, die die Arbeit erfassen. Keine Interviews, keine Sitzungen mit Führungskräften, um gemeinsam zu bestimmen, was eine Aufgabe „eigentlich" bedeutet. Der Scan entnimmt vorhandenen Dokumenten und Datensätzen, was dort steht, legt das nebeneinander und leitet das Ergebnis daraus ab.
Das ist zugleich der Grund, warum jedes Ergebnis rückführbar ist. Ein Prozentsatz oder eine Vollzeitäquivalent-Schätzung ohne Quelle ist eine Meinung in Form einer Zahl. Dieser Scan arbeitet umgekehrt: erst die Daten, dann die Aufschlüsselung, dann erst die Beurteilung. Möchten Sie wissen, warum eine Aufgabe als „teilweise automatisierbar" eingestuft wurde, dann steht im Bericht, auf welche Informationen sich dieses Urteil stützt. Mehr Hintergrund zur Art und Weise, wie Aufgaben eingeteilt und gewichtet werden, finden Sie in der Wissensdatenbank.
Dies ist keine maßgeschneiderte Beratung darüber, was in Ihrem Unternehmen geschehen sollte. Im Bericht steht keine Empfehlung, umzustrukturieren, zu automatisieren oder Personal anders einzusetzen. Der Scan beschreibt, was die Aufgaben sind und was damit potenziell möglich ist, nicht was geschehen sollte.
Es ist auch kein Versprechen. Nirgendwo wird garantiert, dass eine Aufgabe tatsächlich von KI übernommen wird, oder dass eine genannte Vollzeitäquivalent-Bandbreite tatsächlich frei wird. Das Ergebnis ist eine Einschätzung auf Basis des aktuellen Stands der KI und der bereitgestellten Daten, keine Zusage über die Zukunft.
Es ist kein Gespräch. Es kommt kein Berater einen Tag mitlaufen, es wird nicht interviewt, und es wird nichts in einem Workshop „abgeholt". Alles, was im Bericht steht, ist Maschinenarbeit auf Basis von Datensätzen. Menschenarbeit kommt erst ins Spiel, wenn Sie sich selbst dafür entscheiden, und dann erst nach dem Bericht, bei einem Partner, den Sie selbst auswählen.
Es ist schließlich kein Endpunkt, der Sie zu einer Route zwingt. Der Bericht ist ein Dossier, mit dem Sie selbst weiterarbeiten können, in dem Tempo und mit dem Ansatz, der zu Ihrem Unternehmen passt.
Mit dem Bericht in der Hand liegt eine Wahl vor, keine Verpflichtung. Sie können selbst mit der Roadmap arbeiten, die die Schritte, Vorlagen und Zeitangaben liefert: was Sie selbst aufgreifen können, in welcher Reihenfolge, und was jeder Schritt an Datenqualität und Kopplungen erfordert. Sie können sich dafür entscheiden, dass das Tool das Dossier bleibt, während ein Partner die schwereren Schritte übernimmt, mit pro Bestandteil der Wahl, ob Sie es auslagern. Und Sie können einen Partner die gesamte Einführung übernehmen lassen, mit dem Bericht als Ausgangspunkt statt eines leeren Starts, aber nur, wenn Sie dazu selbst die Erlaubnis geben. In allen drei Fällen beginnt es beim selben Dokument: der Aufschlüsselung Ihrer Arbeit in Aufgaben, mit der Beurteilung und der Berechnung, die daraus folgt.
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