AI dokáže manažerský report do značné míry sestavit: stáhnout čísla, popsat vzorce, napsat textové shrnutí v pevném formátu. Co AI nedělá samostatně, je určit, která odchylka je pro toto vedení natolik relevantní, aby ji bylo třeba zmínit, a jaký závěr je odpovědné předložit akcionářům. Odpověď na otázku tedy zní: částečně, a ta část, která zůstává, je přesně ta část, kolem které se smysl reportu otáčí.
Úloha dosahuje průměrného skóre na ose strukturovanosti: obvykle existuje pevný formát reportu, pevné zdroje v BI nástroji, pevný cyklus. To je část, kterou lze dobře automatizovat. Ale tři osy, které tu mají rozhodující váhu, jsou prostor pro úsudek, náklady na chybu a kreativita, a všechny tři směřují k lidské zapojenosti.
Prostor pro úsudek dosahuje skóre 3: kontrolor, který sestavuje čtvrtletní report, musí posoudit, zda pětiprocentní odchylka u nákladové položky stojí za zmínku, nebo zda se jedná o šum. To není matematická otázka, ale otázka interpretace, a ta se liší podle firmy, období i čtenáře. Náklady na chybu dosahují skóre 2: report, který jde k vedení nebo akcionářům, se používá jako podklad pro rozhodování. Špatně interpretované číslo tam stojí víc než chyba v interním memu. Kreativita dosahuje skóre 2, což na první pohled hovoří proti automatizaci, ale zde to především znamená, že AI má málo prostoru vymýšlet něco „nového“ -- formát je pevně daný, svoboda je v interpretaci, a právě ta interpretace je místo, kde je člověk stále potřebný.
Textovou část: shrnutí čísel z reportovacího nástroje do souvislého textu, popis trendů, napsání první verze manažerského shrnutí. U firmy se spolehlivými zdrojovými daty a pevným formátem reportu může AI tuto první verzi dodat, poté kontrolor nebo manažer zkontroluje interpretaci a report schválí nebo zamítne. To je druhá kategorie z jádra tohoto posunu: ne úplné převzetí, ne úplně lidská práce, ale koncept s lidským dohledem nad závěrem.
U firmy bez pevného formátu, s proměnlivými zdrojovými daty nebo s vedením, které chce pokaždé jiné akcenty, je to jinak. Tam znamená každý reportovací cyklus částečně znovu vyhodnotit, co je relevantní, a to úlohu tlačí zpět k lidské práci. Posun tedy nezávisí na úloze samotné, ale na tom, jak předvídatelné je prostředí této úlohy.
Kontrolor každé čtvrtletí zpracovává report s obratem, marží a výhledem. Čísla pocházejí z pevného BI dashboardu, formát je stejný už tři roky, a vedení čte především shrnutí. Zde může AI stáhnout čísla a napsat první verzi textu; kontrolor si ji přečte, opraví, kde interpretace neseděla, a podepíše verzi, která půjde nahoru. U jiné firmy, kde report čtou i akcionáři, kteří se s čísly denně nezabývají, je hranice nákladů na chybu vyšší a lidská kontrola interpretace se stává důležitější, ne méně důležitou.
Report nestojí izolovaně. Čísla v něm často vycházejí z práce, která byla už jinde posouzena podle stejných os, jako je sledování rozpočtu a signalizace odchylek, a samotný report se často probírá na jednání, které bylo připraveno pomocí přípravy a stanovení agendy manažerské porady. Co se stane po reportu, souvisí zase s zaznamenáváním a komunikací přijatých rozhodnutí, a s otázkou, zda je pokrok popisovaný v reportu i nadále sledován prostřednictvím sledování postupu projektu vůči plánu. Kdo hodnotí úlohu reportování, udělá dobře, když tuto souvislost zohlední, protože kapacita fte, která se uvolní v jedné části tohoto procesu, často ovlivňuje i jinou část.
Toto není doporučení, zda se má funkce kontrolora nebo manažera zmenšit. Neposkytujeme personální poradenství ani podklady pro rozhodnutí o propouštění; pokud chce organizace podložit personální rozhodnutí, platí pro to vlastní zákonné požadavky, nezávisle na této analýze. To, co je zde popsáno, je popis úlohy samotné: která její část se dá strukturálně převzít a která zůstává vázána na úsudek, který musí i nadále vynášet člověk.
Zda AI v konkrétní firmě může převzít velkou nebo malou část úlohy reportování, závisí na tom, jak pevný je formát, jak spolehlivá jsou zdrojová data a jak velké jsou náklady na chybu pro dané čtenáře -- vedení, dozorčí radu nebo akcionáře. To není otázka, na kterou lze odpovědět obecně; liší se to podle organizace.
Kdo chce vědět, jak je to v jeho vlastní organizaci, může vyplnit bezplatný quickscan: dvanáct otázek, žádný účet není potřeba, výsledkem je odhad, jakou část hodin v tomto profilu je dnes možné převést na AI. Kompletní werkscan, který podrobí práci celé firmy úloha po úloze těmto osmi osám, se ještě připravuje a zatím tu není k dispozici.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.