Un addetto ai social media scrive o riceve contenuti, li programma negli orari giusti e assicura che i post vengano pubblicati automaticamente o manualmente tramite uno strumento di gestione dei social media. Si tratta di un compito che si presta perfettamente a un'analisi come quella che utilizziamo noi: non 'i social media sono lavoro per l'AI', ma 'questo specifico sottoprocesso è adatto all'AI'. Per la programmazione e pubblicazione di contenuti già scritti la risposta è: in gran parte sì, purché siano soddisfatte alcune condizioni.
Tre assi determinano qui il quadro.
Strutturazione (4 su 5). Programmare un post è un compito con un inizio e una fine chiari: c'è un testo, un'immagine, un canale scelto e un orario. Questo è molto più strutturato, ad esempio, rispetto all'ideazione di un concetto di campagna. Un sistema che sa quale contenuto deve andare online e quando può seguire questo processo senza bisogno di interpretazione.
Volume (5 su 5). Le aziende con una presenza attiva sui social media pubblicano da decine a centinaia di post al mese, distribuiti su più canali. Programmare manualmente ogni singolo post è un lavoro ripetitivo che si presta facilmente all'automazione. È proprio in presenza di volumi elevati e bassa variazione nel processo stesso che l'automazione è più ovvia.
Creatività (5 su 5). Questo punteggio non riguarda la programmazione in sé, ma il fatto che il compito, come definito qui, presuppone un contenuto *già scritto*. Scrivere il post, ideare il punto di vista, percepire il tono e il momento giusto in relazione a un evento di attualità: questo è un altro compito, con un profilo completamente diverso. La scansione valuta quindi qui specificamente la programmazione e pubblicazione tecnica, non il lavoro redazionale che sta dietro.
Gli altri assi confermano il quadro. La presenza fisica non è necessaria (5), i costi degli errori sono limitati poiché un post programmato in modo errato è di solito correggibile (4), e la sensibilità in termini di conformità è bassa purché il contenuto stesso sia già stato approvato (5). Il contatto con il cliente ottiene un punteggio medio (3): un post pubblicato è di fatto comunicazione verso l'esterno, anche se non c'è un dialogo diretto.
Un calendario editoriale è stato compilato, ogni post è stato approvato per testo e immagine, e uno strumento di gestione dei social media programma i messaggi negli orari stabiliti e li pubblica automaticamente. Questo processo può già oggi essere in gran parte affidato a sistemi. Si tratta qui principalmente di RPA (robotic process automation): software che segue un processo fisso basato su dati inseriti in anticipo, senza che sia necessario prendere decisioni durante l'esecuzione.
La condizione fondamentale è cruciale: il calendario editoriale deve essere stato approvato in anticipo. Senza questo passaggio, infatti, il compito passa da 'eseguire un programma stabilito' a 'determinare cosa, quando e come pubblicare' — e questo è un compito diverso, con un profilo diverso. In caso di crisi, di un evento di attualità che richiede contenuti reattivi, o di una modifica imprevista al calendario, è invece necessario un giudizio umano su se un post programmato sia ancora appropriato. Questo rientra nella seconda categoria: un dipendente che approva o rifiuta, con motivazione.
Questa valutazione vale per la programmazione e pubblicazione di contenuti già approvati. In un'azienda dove lo stesso dipendente ideazione anche i contenuti stessi, li scrive e determina la voce del marchio, il giudizio sul volume rimane comunque alto, ma il punteggio sulla creatività scende notevolmente — e con esso il quadro complessivo. In un'organizzazione che opera in un settore sensibile, dove ogni pubblicazione ha rilevanza legale o sociale, il contatto con il cliente pesa più di quanto qui descritto. E in una piccola azienda con cinque post al mese, il business case per l'automazione è semplicemente diverso rispetto a un'organizzazione con centinaia di post distribuiti su dieci canali.
È proprio per questo che una scansione orientata al compito produce risultati più utili di un giudizio su un'intera funzione. 'Addetto ai social media' non è un compito, è un ruolo composto da più compiti, ciascuno con un proprio profilo. Per saperne di più su questo approccio, si legga come valutiamo un compito.
Se un sistema automatizzato pubblica un post nel momento sbagliato, con un'immagine obsoleta, o lo invia al canale sbagliato, si crea un danno — a volte limitato, a volte un danno reputazionale non facilmente riparabile. La domanda su chi ne sia responsabile, il fornitore dello strumento o l'organizzazione che ha impostato il processo, è una domanda che è indipendente da questa analisi del compito. Per saperne di più, si legga la responsabilità quando l'AI commette un errore. Rilevante anche: quali contenuti, nomi di clienti o dati interni possano o non possano essere inseriti in un sistema esterno è una valutazione separata, disponibile su dati che la sua azienda non può utilizzare.
Questa pagina non riguarda decisioni relative al personale. Se e come il tempo liberato venga impiegato altrove è una scelta del datore di lavoro stesso; per questo valgono requisiti legali propri che non vengono trattati qui.
Questa pagina offre un quadro generale di un compito all'interno del ruolo dei social media. Quanto delle sue ore effettive sia interessato dipende da quanto del suo lavoro sui social media consista nella programmazione rispetto alla creazione di contenuti, e da come è organizzato il suo processo di approvazione. La quickscan gratuita di ftetoai fornisce, in dodici domande, senza account, una prima indicazione di quale parte delle ore nel suo profilo può oggi essere affidata all'AI. Una scansione di lavoro completa che approfondisce i suoi compiti specifici è ancora in fase di sviluppo.
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