En social media-medarbejder skriver eller modtager indhold, planlægger det til de rette tidspunkter og sørger for, at opslag bliver publiceret automatisk eller manuelt via et social media-styringsværktøj. Dette er en opgave, der er velegnet til en analyse som den, vi anvender: ikke 'er socialt medie-arbejde en opgave for AI', men 'er dette specifikke delproces en opgave for AI'. For planlægning og publicering af allerede skrevet indhold lyder svaret: i vid udstrækning ja, forudsat at en række betingelser er opfyldt.
Tre akser bestemmer her billedet.
Struktur (4 af 5). Planlægning af et opslag er en opgave med en klar begyndelse og afslutning: der er en tekst, et billede, et valgt kanal og et tidspunkt. Det er en hel del mere struktureret end for eksempel at udtænke et kampagnekoncept. Et system, der ved, hvilket indhold der skal være live hvornår, kan følge denne proces uden at der er behov for tolkning.
Volumen (5 af 5). Virksomheder med en aktiv tilstedeværelse på sociale medier lægger snesevis til hundreder af opslag op om måneden, spredt over flere kanaler. Manuel planlægning af hvert enkelt opslag er repetitivt arbejde, der let kan automatiseres. Netop ved højt volumen og lav variation i selve processen er automatisering mest oplagt.
Kreativitet (5 af 5). Denne værdi handler ikke om selve planlægningen, men om det faktum, at opgaven, som den er defineret her, tager udgangspunkt i *allerede skrevet* indhold. At skrive opslaget, finde vinklen, mærke tone og timing ved en aktuel begivenhed: det er en anden opgave, med en helt anden profil. Scanningen bedømmer her altså specifikt den tekniske planlægning og publicering, ikke det redaktionelle arbejde bag den.
De øvrige akser bekræfter billedet. Fysisk tilstedeværelse er ikke nødvendig (5), fejlomkostninger er begrænsede, fordi et forkert timet opslag som regel kan rettes (4), og compliance-følsomhed er lav, så længe indholdet selv allerede er godkendt (5). Kundekontakt scorer middel (3): et publiceret opslag er faktisk kommunikation udad til, selv om der ikke er tale om en direkte dialog.
En indholdskalender er sammensat, hvert opslag er godkendt med hensyn til tekst og billede, og et social media-styringsværktøj planlægger opslagene til de fastsatte tidspunkter og publicerer dem automatisk. Denne proces kan allerede i dag i vid udstrækning overtages af systemer. Det handler her primært om RPA (robotic process automation): software der følger en fast proces baseret på forudindtastede data, uden at der undervejs skal tages beslutninger.
Forudsætningen er afgørende: indholdskalenderen skal være godkendt forud. Uden dette trin flytter opgaven sig nemlig fra 'udførelse af et fastlagt skema' til 'afgøre hvad, hvornår og hvordan der skal publiceres' — og det er en anden opgave, med en anden profil. Ved en krise, en aktuel begivenhed der kræver reaktivt indhold, eller en uforudset ændring i kalenderen, er der derimod brug for menneskelig vurdering af, om et planlagt opslag stadig er passende. Det falder i den anden kategori: en medarbejder der godkender eller afviser, med en begrundelse.
Denne vurdering gælder for planlægning og publicering af indhold, der allerede er godkendt. Hos en virksomhed, hvor den samme medarbejder også selv udtænker og skriver indholdet og fastlægger brandstemmen, forbliver volumenvurderingen stadig høj, men kreativitetsscoren falder markant — og dermed også det samlede billede. Hos en organisation, der opererer i en følsom branche, hvor hver publikation er juridisk eller samfundsmæssigt følsom, vægter kundekontakt tungere end skitseret her. Og hos en lille virksomhed med fem opslag om måneden er business casen for automatisering simpelthen anderledes end hos en organisation med hundreder af opslag spredt over ti kanaler.
Dette er netop grunden til, at en opgavebaseret scanning giver mere indsigt end en udtalelse om en hel funktion. 'Social media-medarbejder' er ikke en opgave, det er en rolle, der består af flere opgaver, hver med sin egen profil. Mere om denne tilgang kan du læse under hvordan vi bedømmer en opgave.
Hvis et automatiseret system publicerer et opslag på det forkerte tidspunkt, med et forældet billede, eller sender det til den forkerte kanal, opstår der skade — nogle gange begrænset, nogle gange omdømmeskade der ikke let kan rettes. Spørgsmålet om, hvem der er ansvarlig for det, leverandøren af værktøjet eller organisationen der har indrettet processen, er et spørgsmål der ligger uden for denne opgaveanalyse. Mere om dette kan du læse under ansvar når AI begår en fejl. Også relevant: hvilket indhold, kundenavne eller interne data der må eller ikke må indtastes i et eksternt system, er en separat overvejelse, som du kan finde under data din virksomhed ikke må bruge.
Denne side handler ikke om personalebeslutninger. Om og hvordan frigjort tid bruges andetsteds, er et valg der tilhører arbejdsgiveren selv; dertil gælder egne lovkrav, som ikke behandles her.
Denne side giver et generelt billede af én opgave inden for social media-rollen. Hvor meget af dine egne timer dette faktisk berører, afhænger af, hvor meget af dit social media-arbejde der består af planlægning versus indholdsskabelse, og af hvordan din godkendelsesproces er indrettet. Den gratis quickscan fra ftetoai giver med tolv spørgsmål, uden konto, en første indikation af, hvor stor en del af timerne i din profil der i dag kan overtages af AI. En fuld arbejdsscan, der går mere i dybden med dine specifikke opgaver, er stadig under udvikling.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.