Djelatnik za društvene mreže piše ili prima sadržaj, planira ga za prave termine i osigurava da se objave automatski ili ručno objavljuju putem alata za upravljanje društvenim mrežama. Ovo je zadatak koji se izvrsno uklapa u analizu kakvu mi koristimo: ne 'je li rad na društvenim mrežama posao za AI', nego 'je li ovaj specifičan podproces za AI'. Za planiranje i objavljivanje već napisanog sadržaja odgovor glasi: uglavnom da, uz nekoliko uvjeta koji moraju biti ispunjeni.
Tri osi ovdje određuju sliku.
Strukturiranost (4 od 5). Planiranje objave je zadatak s jasnim početkom i krajem: postoji tekst, slika, odabrani kanal i termin. To je znatno strukturiranije od, na primjer, osmišljavanja koncepta kampanje. Sustav koji zna koji sadržaj kada treba objaviti, može pratiti taj proces bez potrebe za tumačenjem.
Obujam (5 od 5). Tvrtke s aktivnom prisutnošću na društvenim mrežama objavljuju desetke do stotine objava mjesečno, raspoređenih na više kanala. Ručno planiranje svake objave zasebno je repetitivan posao koji se lako automatizira. Baš kod velikog obujma i male varijacije u samom procesu, automatizacija je najlogičnija.
Kreativnost (5 od 5). Ova ocjena ne odnosi se na samo planiranje, nego na činjenicu da zadatak, kako je ovdje definiran, polazi od *već napisanog* sadržaja. Pisanje objave, osmišljavanje kuta gledanja, osjećaj za ton i trenutak kod aktualnog događaja: to je drugi zadatak, s posve drugim profilom. Analiza ovdje dakle konkretno procjenjuje tehničko planiranje i objavljivanje, a ne uredničko djelovanje koje mu prethodi.
Ostale osi potvrđuju tu sliku. Fizička prisutnost nije potrebna (5), troškovi grešaka su ograničeni jer se pogrešno tempirana objava obično može ispraviti (4), a osjetljivost na regulatornu usklađenost je niska sve dok je sadržaj sam već odobren (5). Kontakt s klijentima ocjenjuje se osrednje (3): objavljena objava zapravo je komunikacija prema van, i to iako nema izravnog razgovora.
Sastavljen je sadržajni kalendar, svaka objava je odobrena po tekstu i slici, a alat za upravljanje društvenim mrežama planira objave u utvrđenim terminima i automatski ih objavljuje. Ovaj proces već danas može u velikoj mjeri preuzeti sustav. Ovdje je riječ prije svega o RPA-u (robotic process automation): softveru koji slijedi utvrđen proces na temelju unaprijed unesenih podataka, bez potrebe da usput donosi odluke.
Preduvjet je presudan: sadržajni kalendar mora prethodno biti odobren. Bez tog koraka zadatak se, naime, pomiče od 'izvršavanja utvrđenog raspora' prema 'određivanju što, kada i kako se objavljuje' — a to je drugi zadatak, s drugim profilom. U slučaju krize, aktualnog događaja koji zahtijeva reagirajući sadržaj, ili nepredviđene promjene u kalendaru, potrebna je ljudska procjena o tome je li planirana objava još prikladna. To spada u drugu kategoriju: djelatnik koji odobrava ili odbija, s razlogom.
Ova procjena vrijedi za planiranje i objavljivanje sadržaja koji je već odobren. U tvrtki gdje isti djelatnik i osmišljava sadržaj, piše ga i određuje glas marke, procjena obujma i dalje je visoka, ali ocjena kreativnosti znatno pada — a s njom i ukupna slika. U organizaciji koja djeluje u osjetljivom sektoru, gdje je svaka objava pravno ili društveno osjetljiva, kontakt s klijentima teži više nego što je ovdje prikazano. A u maloj tvrtki s pet objava mjesečno poslovni slučaj za automatizaciju jednostavno je drugačiji nego u organizaciji sa stotinama objava raspoređenih na deset kanala.
Upravo je to razlog zašto analiza usmjerena na zadatak daje više od izjave o cijelom radnom mjestu. 'Djelatnik za društvene mreže' nije zadatak, to je uloga koja se sastoji od više zadataka, svaki sa svojim profilom. Više o tom pristupu pročitajte na kako procjenjujemo zadatak.
Ako automatizirani sustav objavi objavu u pogrešnom trenutku, s zastarjelom slikom, ili je pošalje na pogrešan kanal, nastaje šteta — nekad ograničena, nekad reputacijska šteta koju nije lako popraviti. Pitanje tko je za to odgovoran, dobavljač alata ili organizacija koja je uredila proces, pitanje je koje stoji odvojeno od ove analize zadatka. Više o tome pročitajte na odgovornost kada AI pogriješi. Također relevantno: koji sadržaj, imena klijenata ili interni podaci se mogu ili ne mogu unijeti u eksterni sustav, posebno je pitanje koje se obrađuje na podaci koje vaša tvrtka ne smije koristiti.
Ova stranica ne bavi se kadrovskim odlukama. Hoće li se i kako oslobođeno vrijeme iskoristiti drugdje, izbor je samog poslodavca; za to vrijede vlastiti zakonski zahtjevi koji se ovdje ne obrađuju.
Ova stranica daje opću slika jednog zadatka unutar uloge djelatnika za društvene mreže. Koliko se to stvarno odnosi na vaše vlastite radne sate, ovisi o tome koliki dio vašeg posla na društvenim mrežama čini planiranje u odnosu na izradu sadržaja, te o tome kako je uređen vaš proces odobravanja. Besplatni brzi test tvrtke ftetoai daje, kroz dvanaest pitanja, bez potrebe za računom, prvu procjenu koji dio sati u vašem profilu AI danas može preuzeti. Potpuna radna analiza koja dublje ulazi u vaše specifične zadatke još je u izradi.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.