Pracovník sociálnych médií píše alebo prijíma obsah, plánuje jeho zverejnenie v správnych časoch a zabezpečuje, aby sa príspevky automaticky alebo manuálne publikovali prostredníctvom nástroja na správu sociálnych médií. Ide o úlohu, ktorá sa výborne hodí na analýzu, ako ju používame my: nie 'je práca so sociálnymi médiami vhodná pre AI', ale 'je táto konkrétna čiastková úloha vhodná pre AI'. Pri plánovaní a publikovaní už napísaného obsahu znie odpoveď: vo veľkej miere áno, pokiaľ je splnených niekoľko podmienok.
Tri osi tu určujú celkový obraz.
Štruktúrovanosť (4 z 5). Naplánovanie príspevku je úloha s jasným začiatkom a koncom: existuje text, obrázok, vybraný kanál a časový bod. To je oveľa štruktúrovanejšie než napríklad vymýšľanie kampaňového konceptu. Systém, ktorý vie, aký obsah má byť kedy publikovaný, môže tento proces sledovať bez potreby interpretácie.
Objem (5 z 5). Firmy s aktívnou prítomnosťou na sociálnych médiách publikujú desiatky až stovky príspevkov mesačne, rozdelených medzi viacero kanálov. Manuálne plánovanie každého príspevku osobitne je repetitívna práca, ktorú je ľahké automatizovať. Práve pri vysokom objeme a nízkej variabilite samotného procesu je automatizácia najprirodzenejším riešením.
Kreativita (5 z 5). Toto číslo sa nevzťahuje na samotné plánovanie, ale na skutočnosť, že úloha, ako je tu definovaná, vychádza z *už napísaného* obsahu. Písanie príspevku, vymýšľanie uhla pohľadu, vnímanie tónu a načasovania pri aktuálnej udalosti — to je iná úloha s celkom iným profilom. Skóre tu teda hodnotí konkrétne technické plánovanie a publikovanie, nie redakčnú prácu, ktorá tomu predchádza.
Ostatné osi tento obraz potvrdzujú. Fyzická prítomnosť nie je potrebná (5), náklady na chyby sú obmedzené, pretože nesprávne načasovaný príspevok je zvyčajne možné opraviť (4), a citlivosť na súlad s predpismi je nízka, pokiaľ je samotný obsah už schválený (5). Kontakt s klientom dosahuje priemerné skóre (3): publikovaný príspevok je totiž vlastne komunikáciou navonok, hoci nejde o priamy rozhovor.
Obsahový kalendár je zostavený, každý príspevok je schválený z hľadiska textu a obrazu, a nástroj na správu sociálnych médií plánuje príspevky na stanovené časy a automaticky ich publikuje. Tento proces môžu systémy už dnes vo veľkej miere prevziať. Ide tu predovšetkým o RPA (robotic process automation): softvér, ktorý sleduje pevne stanovený proces na základe vopred zadaných údajov, bez potreby prijímať rozhodnutia počas jeho priebehu.
Podmienka je zásadná: obsahový kalendár musí byť vopred schválený. Bez tohto kroku sa úloha totiž mení z 'vykonávania stanoveného plánu' na 'určovanie čo, kedy a ako sa publikuje' — a to je iná úloha, s iným profilom. Pri kríze, aktuálnej udalosti, ktorá si vyžaduje reakčný obsah, alebo neplánovanej zmene v kalendári, je potrebný ľudský úsudok, či je naplánovaný príspevok stále vhodný. To spadá do druhej kategórie: pracovník, ktorý schvaľuje alebo zamieta, s odôvodnením.
Toto hodnotenie platí pre plánovanie a publikovanie obsahu, ktorý je už schválený. Vo firme, kde ten istý pracovník aj sám vymýšľa a píše obsah a určuje hlas značky, zostáva hodnotenie objemu vysoké, ale skóre kreativity výrazne klesá — a tým aj celkový obraz. V organizácii, ktorá pôsobí v citlivom sektore, kde je každá publikácia právne alebo spoločensky citlivá, váži kontakt s klientom viac než je tu popísané. A pri malej firme s piatimi príspevkami mesačne je obchodný prípad pre automatizáciu jednoducho iný než pri organizácii so stovkami príspevkov rozdelených medzi desať kanálov.
Presne to je dôvod, prečo úlohovo orientovaná analýza prináša viac než tvrdenie o celej pracovnej funkcii. 'Pracovník sociálnych médií' nie je úloha, je to rola zložená z viacerých úloh, každá s vlastným profilom. Viac o tomto prístupe nájdete v článku ako hodnotíme úlohu.
Ak automatizovaný systém publikuje príspevok v nesprávnom čase, so zastaraným obrázkom alebo ho odošle na nesprávny kanál, vzniká škoda — niekedy obmedzená, inokedy poškodenie reputácie, ktoré sa nedá jednoducho napraviť. Otázka, kto je za to zodpovedný — dodávateľ nástroja alebo organizácia, ktorá proces nastavila — je otázka, ktorá stojí mimo tejto analýzy úloh. Viac o tom nájdete v článku zodpovednosť, keď AI urobí chybu. Relevantné je aj to, aký obsah, mená klientov alebo interné údaje sa môžu alebo nemôžu zadávať do externého systému — ide o samostatné zváženie, ktoré nájdete v článku údaje, ktoré vaša firma nesmie používať.
Táto stránka sa nevenuje personálnym rozhodnutiam. Či a ako sa uvoľnený čas využije inak, je rozhodnutím samotného zamestnávateľa; na to platia vlastné právne požiadavky, ktoré tu nie sú riešené.
Táto stránka poskytuje všeobecný obraz o jednej úlohe v rámci role pracovníka sociálnych médií. To, koľko z vašich vlastných hodín sa tohto skutočne dotýka, závisí od toho, koľko z vašej práce na sociálnych médiách tvorí plánovanie oproti tvorbe obsahu, a od toho, ako je nastavený váš schvaľovací proces. Bezplatný rýchly test od ftetoai poskytne na základe dvanástich otázok, bez potreby vytvárať konto, prvú indikáciu toho, aká časť hodín vo vašom profile môže dnes prevziať AI. Kompletný pracovný test, ktorý sa hlbšie zaoberá vašimi konkrétnymi úlohami, sa ešte pripravuje.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.