Egy social media munkatárs tartalmat ír vagy kap, azt beütemezi a megfelelő időpontokra, és gondoskodik arról, hogy a bejegyzések automatikusan vagy kézzel közzétételre kerüljenek egy social media managementeszközön keresztül. Ez egy olyan feladat, amely kiválóan alkalmas az általunk használt típusú elemzésre: nem az a kérdés, hogy 'a social media munka AI-nak való-e', hanem az, hogy 'ez a konkrét részfolyamat AI-nak való-e'. A már megírt tartalom ütemezésére és közzétételére a válasz: nagyrészt igen, feltéve, hogy bizonyos feltételek teljesülnek.
Három tengely határozza meg itt a képet.
Strukturáltság (5-ből 4). Egy poszt ütemezése olyan feladat, amelynek egyértelmű eleje és vége van: van egy szöveg, egy kép, egy kiválasztott csatorna és egy időpont. Ez jóval strukturáltabb, mint például egy kampánykoncepció kitalálása. Egy rendszer, amely tudja, mely tartalomnak mikor kell élesbe mennie, ezt a folyamatot értelmezés nélkül tudja követni.
Volumen (5-ből 5). Az aktív social media jelenléttel rendelkező vállalkozások havonta tíztől akár több száz posztot is közzétesznek, több csatornán elosztva. Az egyes posztok kézi ütemezése ismétlődő munka, amely könnyen automatizálható. Éppen a nagy volumen és a folyamat alacsony variabilitása mellett a legkézenfekvőbb az automatizálás.
Kreativitás (5-ből 5). Ez a szám nem magára az ütemezésre vonatkozik, hanem arra a tényre, hogy az itt meghatározott feladat *már megírt* tartalomból indul ki. A poszt megírása, a nézőpont kitalálása, a hangnem és időzítés megérzése egy aktuális esemény kapcsán: ez egy másik feladat, egészen más profillal. A felmérés tehát itt kifejezetten a technikai ütemezést és közzétételt értékeli, nem a mögötte lévő szerkesztői munkát.
A többi tengely megerősíti a képet. Fizikai jelenlét nem szükséges (5), a hibaköltségek korlátozottak, mivel egy rosszul időzített poszt általában javítható (4), és a megfelelőségi érzékenység alacsony, amíg maga a tartalom már jóvá lett hagyva (5). Az ügyfélkapcsolat átlagosan pontozódik (3): egy közzétett poszt lényegében külső kommunikáció, még ha nincs is közvetlen párbeszéd.
Egy tartalomnaptár összeállításra kerül, minden poszt jóváhagyást kapott szöveg és kép szempontjából, és egy social media managementeszköz beütemezi a bejegyzéseket a meghatározott időpontokra, majd automatikusan közzéteszi azokat. Ezt a folyamatot ma már nagyrészt átvehetik a rendszerek. Elsősorban RPA-ról (robotic process automation) van itt szó: olyan szoftverről, amely előre megadott adatok alapján egy rögzített folyamatot követ, anélkül hogy útközben döntéseket kellene hoznia.
A feltétel kulcsfontosságú: a tartalomnaptárt előzetesen jóvá kell hagyni. E lépés nélkül a feladat ugyanis 'egy megállapított ütemterv végrehajtásából' átcsúszik abba, hogy 'meghatározza, mi, mikor és hogyan kerüljön közzétételre' — ez pedig egy másik feladat, más profillal. Válság esetén, egy aktuális eseménynél, amely reagáló tartalmat igényel, vagy a naptár nem várt módosításánál viszont igenis szükség van emberi megítélésre arra vonatkozóan, hogy egy tervezett poszt még mindig helyénvaló-e. Ez a második kategóriába tartozik: egy munkatárs, aki jóváhagy vagy elutasít, indokkal.
Ez a megítélés a már jóváhagyott tartalom ütemezésére és közzétételére vonatkozik. Egy olyan vállalkozásnál, ahol ugyanaz a munkatárs maga is kitalálja, megírja a tartalmat és meghatározza a márkahangot, a volumenre vonatkozó ítélet továbbra is magas marad, de a kreativitási pontszám jelentősen csökken — és ezzel együtt az összkép is. Egy érzékeny szektorban működő szervezetnél, ahol minden közzététel jogilag vagy társadalmilag érzékeny, az ügyfélkapcsolat nagyobb súllyal esik latba, mint itt vázoltuk. Egy kisvállalkozásnál pedig, amely havonta öt posztot tesz közzé, az automatizálás üzleti indokoltsága egyszerűen más, mint egy olyan szervezetnél, amely tíz csatornán elosztva több száz posztot kezel.
Pontosan ezért ad többet egy feladatorientált felmérés, mint egy egész funkcióra vonatkozó kijelentés. A 'social media munkatárs' nem egy feladat, hanem egy szerepkör, amely több feladatból áll, mindegyik saját profillal. Erről a megközelítésről bővebben olvashat itt: hogyan értékelünk egy feladatot.
Ha egy automatizált rendszer rossz időpontban tesz közzé egy posztot, elavult képpel, vagy rossz csatornára küldi, kár keletkezik — néha korlátozott, néha olyan reputációs kár, amely nem egyszerűen helyrehozható. Az a kérdés, hogy ezért ki felelős, az eszköz szolgáltatója vagy a folyamatot kialakító szervezet, független ettől a feladatelemzéstől. Erről bővebben itt olvashat: felelősség, ha az AI hibázik. Szintén releváns: hogy mely tartalmak, ügyfélnevek vagy belső adatok vihetők be vagy nem vihetők be egy külső rendszerbe, külön mérlegelést igényel, ez itt található: adatok, amelyeket vállalkozása nem használhat fel.
Ez az oldal nem foglalkozik személyzeti döntésekkel. Hogy a felszabaduló idő máshol kerül-e és hogyan felhasználásra, az a munkáltató saját döntése; erre saját jogi követelmények vonatkoznak, amelyeket itt nem tárgyalunk.
Ez az oldal általános képet ad a social media szerepkörön belüli egyetlen feladatról. Hogy ez mennyiben érinti az Ön saját óráit, attól függ, hogy social media munkájának mekkora része áll ütemezésből a tartalomkészítéshez képest, és hogy hogyan van kialakítva a jóváhagyási folyamat. Az ftetoai ingyenes gyorsfelmérése tizenkét kérdéssel, fiók nélkül, első benyomást ad arról, hogy az Ön profiljában lévő órák mekkora része vehető át ma az AI által. Egy teljes munkafelmérés, amely mélyebben foglalkozik az Ön konkrét feladataival, még fejlesztés alatt áll.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.