Um colaborador de redes sociais escreve ou recebe conteúdo, agenda-o nos horários certos e garante que as publicações sejam divulgadas, automática ou manualmente, através de uma ferramenta de gestão de redes sociais. Trata-se de uma tarefa que se presta perfeitamente a uma análise como a que aplicamos: não 'as redes sociais são trabalho para a IA', mas sim 'este subprocesso específico é adequado para a IA'. No que diz respeito ao agendamento e à publicação de conteúdo já escrito, a resposta é: em grande parte sim, desde que algumas condições estejam asseguradas.
Três eixos determinam aqui o panorama.
Estruturação (4 de 5). Agendar uma publicação é uma tarefa com um início e um fim claros: há um texto, uma imagem, um canal escolhido e um horário. Isso é bastante mais estruturado do que, por exemplo, conceber um conceito de campanha. Um sistema que sabe que conteúdo deve ir ao ar e quando, pode seguir esse processo sem necessitar de interpretação.
Volume (5 de 5). Empresas com uma presença ativa nas redes sociais publicam dezenas a centenas de posts por mês, distribuídos por vários canais. Agendar manualmente cada publicação individualmente é trabalho repetitivo que se automatiza facilmente. É precisamente com volume elevado e baixa variação no próprio processo que a automação é mais evidente.
Criatividade (5 de 5). Este valor não se refere ao agendamento em si, mas ao facto de a tarefa, tal como definida aqui, partir de conteúdo *já escrito*. Escrever a publicação, conceber a abordagem, sentir o tom e o timing adequados perante um acontecimento atual: isso é uma tarefa diferente, com um perfil totalmente distinto. A análise avalia aqui especificamente o agendamento e a publicação técnicos, não o trabalho editorial que os antecede.
Os restantes eixos confirmam este panorama. A presença física não é necessária (5), os custos de erro são limitados porque uma publicação com um horário incorreto costuma ser corrigível (4), e a sensibilidade em termos de conformidade é baixa desde que o próprio conteúdo já tenha sido aprovado (5). O contacto com clientes tem uma pontuação média (3): uma publicação divulgada é, de facto, comunicação dirigida ao exterior, mesmo que não haja uma conversa direta.
Um calendário de conteúdos está definido, cada publicação foi aprovada em termos de texto e imagem, e uma ferramenta de gestão de redes sociais agenda as publicações nos horários estabelecidos e publica-as automaticamente. Este processo já pode, hoje, ser assumido em grande parte por sistemas. Trata-se aqui sobretudo de RPA (robotic process automation): software que segue um processo fixo com base em dados previamente introduzidos, sem que seja necessário tomar decisões ao longo do caminho.
A condição prévia é fundamental: o calendário de conteúdos tem de estar aprovado antecipadamente. Sem esse passo, a tarefa passa de 'executar um plano estabelecido' para 'determinar o quê, quando e como se publica' — e isso é uma tarefa diferente, com outro perfil. Numa crise, num acontecimento atual que exija conteúdo de resposta imediata, ou numa alteração imprevista do calendário, é sim necessário juízo humano sobre se uma publicação agendada continua adequada. Isso encaixa-se na segunda categoria: um colaborador que aprova ou rejeita, com fundamento.
Este juízo aplica-se ao agendamento e à publicação de conteúdo já aprovado. Numa empresa onde o mesmo colaborador também concebe e escreve o conteúdo em si, e determina a voz da marca, o juízo sobre o volume continua elevado, mas a pontuação de criatividade desce significativamente — e, com isso, o panorama geral. Numa organização que opera num setor sensível, onde cada publicação tem implicações jurídicas ou sociais delicadas, o contacto com clientes pesa mais do que o descrito aqui. E numa pequena empresa com cinco publicações por mês, o caso de negócio para a automação é simplesmente diferente do de uma organização com centenas de publicações distribuídas por dez canais.
É precisamente por isso que uma análise orientada a tarefas traz mais valor do que uma afirmação sobre uma função inteira. 'Colaborador de redes sociais' não é uma tarefa, é uma função composta por várias tarefas, cada uma com o seu próprio perfil. Pode ler mais sobre esta abordagem em como avaliamos uma tarefa.
Se um sistema automatizado publicar uma mensagem no momento errado, com uma imagem desatualizada, ou a enviar para o canal errado, surgem danos — por vezes limitados, por vezes danos reputacionais que não são fáceis de reparar. A questão de quem é responsável por isso, o fornecedor da ferramenta ou a organização que configurou o processo, é uma questão que está à parte desta análise de tarefas. Pode ler mais sobre isso em responsabilidade quando a IA comete um erro. Também é relevante: que conteúdo, nomes de clientes ou dados internos podem ou não ser introduzidos num sistema externo é uma consideração separada, disponível em dados que a sua empresa não pode utilizar.
Esta página não trata de decisões sobre pessoal. Se e como o tempo libertado é utilizado noutras áreas é uma escolha do próprio empregador; aplicam-se aí requisitos legais próprios que não são abordados aqui.
Esta página apresenta um panorama geral de uma única tarefa dentro da função de redes sociais. Quanto isto afeta efetivamente as suas próprias horas depende de quanto do seu trabalho em redes sociais consiste em agendamento versus criação de conteúdo, e de como está organizado o seu processo de aprovação. A quickscan gratuita da ftetoai dá, em doze perguntas, sem necessidade de conta, uma primeira indicação de que parte das horas no seu perfil pode hoje ser assumida pela IA. Está em preparação uma análise de trabalho completa que aborda as suas tarefas específicas com mais profundidade.
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