Pracownik działu social media pisze lub otrzymuje treści, planuje je na odpowiednie momenty i zapewnia, że posty są automatycznie lub ręcznie publikowane za pomocą narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi. To zadanie, które doskonale nadaje się do analizy takiej, jak stosujemy: nie 'czy praca w mediach społecznościowych jest zadaniem dla AI', ale 'czy ten konkretny podproces jest zadaniem dla AI'. Dla planowania i publikowania już napisanych treści odpowiedź brzmi: w dużej mierze tak, o ile spełniony jest szereg warunków.
Trzy osie determinują tu obraz.
Uporządkowanie (4 z 5). Zaplanowanie posta jest zadaniem z jasnym początkiem i końcem: istnieje tekst, obraz, wybrany kanał i moment publikacji. To znacznie bardziej uporządkowane niż na przykład opracowanie koncepcji kampanii. System, który wie, jaka treść musi zostać opublikowana i kiedy, może realizować ten proces bez potrzeby interpretacji.
Wolumen (5 z 5). Firmy z aktywną obecnością w mediach społecznościowych publikują od kilkudziesięciu do kilkuset postów miesięcznie, rozłożonych na kilka kanałów. Ręczne planowanie każdego posta z osobna jest pracą powtarzalną, którą łatwo zautomatyzować. Właśnie przy dużym wolumenie i niskiej zmienności samego procesu automatyzacja jest najbardziej oczywistym rozwiązaniem.
Kreatywność (5 z 5). Ta liczba nie odnosi się do samego planowania, lecz do faktu, że zadanie zdefiniowane w ten sposób zakłada *już napisane* treści. Pisanie posta, wymyślanie punktu widzenia, wyczucie tonu i momentu publikacji w kontekście aktualnego wydarzenia: to inne zadanie, o zupełnie innym profilu. Skan ocenia więc konkretnie techniczne planowanie i publikowanie, a nie stojącą za tym pracę redakcyjną.
Pozostałe osie potwierdzają ten obraz. Obecność fizyczna nie jest potrzebna (5), koszty błędów są ograniczone, ponieważ źle zaplanowany post da się zazwyczaj skorygować (4), a wrażliwość na compliance jest niska, o ile sama treść została już zatwierdzona (5). Kontakt z klientem uzyskuje wynik średni (3): opublikowany post jest w istocie komunikacją zewnętrzną, choć nie ma bezpośredniej rozmowy.
Kalendarz treści jest ustalony, każdy post jest zatwierdzony pod względem tekstu i obrazu, a narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi planuje wiadomości na wyznaczone momenty i publikuje je automatycznie. Ten proces już dziś może w dużej mierze zostać przejęty przez systemy. Chodzi tu przede wszystkim o RPA (robotic process automation): oprogramowanie, które realizuje ustalony proces na podstawie wcześniej wprowadzonych danych, bez konieczności podejmowania decyzji w trakcie.
Warunek wstępny jest kluczowy: kalendarz treści musi być wcześniej zatwierdzony. Bez tego kroku zadanie przesuwa się z 'wykonywania ustalonego harmonogramu' do 'określania co, kiedy i jak zostanie opublikowane' — a to inne zadanie, o innym profilu. W przypadku kryzysu, aktualnego wydarzenia wymagającego treści reagujących na bieżące sprawy, lub nieprzewidzianej zmiany w kalendarzu, potrzebny jest ludzki osąd co do tego, czy zaplanowany post jest jeszcze odpowiedni. To wpada do drugiej kategorii: pracownik, który zatwierdza lub odrzuca, z uzasadnieniem.
Ta ocena dotyczy planowania i publikowania treści, które zostały już zatwierdzone. W firmie, w której ten samy pracownik również opracowuje i pisze treści oraz określa głos marki, ocena wolumenu wciąż jest wysoka, ale wynik kreatywności znacznie spada — a wraz z nim całościowy obraz. W organizacji działającej w sektorze wrażliwym, gdzie każda publikacja ma znaczenie prawne lub społeczne, kontakt z klientem waży bardziej niż tu przedstawiono. A w małej firmie z pięciu postami miesięcznie biznesowy uzasadnienie automatyzacji jest po prostu inne niż w organizacji z setkami postów rozłożonych na dziesięć kanałów.
Dokładnie to jest powód, dla którego skan skoncentrowany na zadaniu daje więcej niż stwierdzenie dotyczące całej funkcji. 'Pracownik social media' nie jest zadaniem, to rola składająca się z kilku zadań, każde z własnym profilem. Więcej o tym podejściu można przeczytać w jak oceniamy zadanie.
Jeśli zautomatyzowany system opublikuje post w niewłaściwym momencie, z nieaktualnym obrazem, lub wyśle go na niewłaściwy kanał, powstaje szkoda — czasem ograniczona, czasem szkoda dla reputacji, którą nie da się łatwo naprawić. Pytanie, kto za to odpowiada, dostawca narzędzia czy organizacja, która skonfigurowała proces, to pytanie niezależne od tej analizy zadania. Więcej na ten temat można przeczytać w odpowiedzialność, gdy AI popełnia błąd. Istotne jest również: jakie treści, nazwy klientów lub dane wewnętrzne mogą lub nie mogą być wprowadzane do zewnętrznego systemu, to osobna kwestia, którą można znaleźć w dane, których Twoja firma nie może używać.
Ta strona nie dotyczy decyzji personalnych. Czy i jak zwolniony czas zostanie wykorzystany gdzie indziej, to decyzja samego pracodawcy; obowiązują tu odrębne wymogi prawne, które nie są tu omawiane.
Ta strona przedstawia ogólny obraz jednego zadania w ramach roli social media. Ile z Państwa własnych godzin faktycznie dotyczy tego zagadnienia, zależy od tego, jaka część Państwa pracy w mediach społecznościowych polega na planowaniu w porównaniu z tworzeniem treści, oraz od tego, jak zorganizowany jest proces zatwierdzania. Bezpłatny quickscan ftetoai daje w dwunastu pytaniach, bez konieczności rejestracji konta, pierwszą wskazówkę, jaka część godzin w Państwa profilu może już dziś zostać przejęta przez AI. Pełny skan pracy, który głębiej analizuje Państwa konkretne zadania, jest wciąż w budowie.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.