Как достигаме до диапазон

Защо не отделно число

Твърдение като „70% от тази задача може да бъде поета от AI“ изглежда точно, но тази точност обикновено е измамна. Зад такова число стои преценка на структурираност, повторяемост, разходи от грешки и редица други характеристики, които се различават между организациите. Ако не покажем тази неопределеност, създаваме фалшиво усещане за точност. Затова работим с диапазон и етикет за сигурност, вместо с едно число.

Това има пряко значение за начина, по който четете резултата. Задача, която завършва с „40-55%, разумно сигурно“, е нещо съвсем различно от задача, която завършва с „20-70%, ниска сигурност“. Във втория случай резултатът най-вече казва, че задачата, така както е описана сега, е недостатъчно фиксирана, за да се изгради преценка върху нея. Това само по себе си вече е информация.

Осемте оси, които определят диапазона

Всяка задача, която оценяваме, разглеждаме по осем оси:

Структурираност на входните данни — предвидим и еднозначен ли е входът, или формата непрекъснато варира?
Пространство за преценка — трябва ли да се тегли и обмисля, или има фиксиран отговор?
Чувствителност към контакт с клиента — доколко пряко засяга задачата отношенията с клиента или служителя?
Физически компонент — необходимо ли е действие във физическия свят?
Креативност — изисква ли задачата измисляне на нещо ново, или прилагане на нещо съществуващо?
Разходи от грешки — какво струва грешка, в пари, време или доверие?
Чувствителност спрямо съответствие с нормативната уредба — фиксирана ли е задачата в закони или регламенти, които трябва да се спазват точно?
Обем/повторяемост — колко често се повтаря задачата в същата форма?

Всяка ос получава оценка въз основа на начина, по който описвате задачата. Колкото по-еднозначен е входът по всички оси, толкова по-тесен може да бъде диапазонът. Колкото повече оси получават колеблива оценка, толкова по-широк е маржът и толкова по-нисък е етикетът за сигурност. Това е и причината, поради която може ли AI да поеме поддържането на баланса на отпуските показва по-тесен диапазон от задача с много изключения: поддържането на баланса на отпуските получава висока оценка по структурираност и обем, и ниска по пространство за преценка.

Защо една и съща задача все пак дава различен резултат

Осемте оси предоставят рамка, но попълването е ваше. Две организации, които и двете посочват „регистриране на часове“ като задача, могат да получат много различни резултати. При едната организация регистрацията минава през фиксирана система с фиксирани категории, при другата — през отделни бележки, които се интерпретират впоследствие. Вижте за това и може ли AI да поеме регистрирането на часове и обяснението на защо еднаква работа при вас дава различен резултат. Диапазонът, следователно, не е характеристика на названието на задачата, а на задачата така, както се изпълнява при вас.

Какво означава ниска сигурност — и какво не означава

Широк диапазон или нисък етикет за сигурност не е грешка в метода. Това е отговор на въпрос, който сам по себе си все още не е поставен достатъчно ясно. Често означава, че описанието на задачата обединява няколко вида работа, които поотделно биха дали съвсем различен резултат. Помислете за може ли AI да поеме отговарянето на HR-въпроси на служители: под едно название на задачата попадат както прости, фактологични въпроси, така и въпроси, изискващи лично съобразяване и преценка. Докато тези две не бъдат описани отделно едно от друго, диапазонът остава широк, и това е тогава правилен резултат, не неточен.

Ниска сигурност не казва нищо за това дали AI никога не би могъл да поеме задачата. Тя казва, че настоящото описание предлага твърде малко опорни точки, за да се каже сега нещо смислено по въпроса. По-голяма подробност във входните данни — например относно колко от работата представляват изключения — често води до по-тесен марж.

Какво не е диапазон

Диапазонът не е решение за персонала и не е съвет за това какво трябва да направите с дадена функция или екип. Той е описание на задача в определен момент, въз основа на данните, въведени в този момент. Ако резултатът засяга решения относно функции или щатно разписание, за тях се прилагат собствени законови изисквания, които този метод не предвижда.

Резултатът също не е установен факт за бъдещето. Задачите се променят, системите се променят, а с това се променя и оценката по осемте оси. Какъв е бил диапазонът тогава, не е какъв е след година. На какво показва повторно измерване можете да прочетете как повторено измерване показва разлика в това отношение.

Какво можете да направите сега

Безплатният quickscan на ftetoai се състои от дванадесет въпроса, без регистрация, и дава индикация за коя част от часовете във вашия профил може днес да бъде поета от AI, заедно със съответния диапазон и сигурност. Пълният работен скен, който разглежда задачите на детайлно ниво по осемте оси, все още е в изграждане. Затова все още не го предлагаме; това, което съществува днес, е quickscan-ът като първа, предварителна индикация.