Ένας διοικητικός ή οικονομικός υπάλληλος βάζει ένα τιμολόγιο ξενοδοχείου, ένα αεροπορικό εισιτήριο ή μια απόδειξη ταξί δίπλα στο κρατημένο ταξίδι, ελέγχει αν το ποσό και η περίοδος συμφωνούν, και εγκρίνει για πληρωμή. Από μόνη της, μια μικρή ενέργεια. Με εκατοντάδες ή χιλιάδες ταξίδια τον χρόνο, γίνεται ένα σημαντικό κομμάτι του διοικητικού δυναμικού. Το ερώτημα δεν είναι αν αυτή η εργασία υπάρχει, αλλά αν η AI μπορεί να αναλάβει την αντιστοίχιση και την έγκριση.
Τρεις άξονες είναι εδώ καθοριστικοί: δομημένη φύση, όγκος και κόστος σφαλμάτων.
Η δομημένη φύση βαθμολογείται με 4, υψηλά. Ένα τιμολόγιο από ξενοδοχείο ή αεροπορική εταιρεία έχει σταθερά πεδία: ημερομηνία, ποσό, όνομα ταξιδιώτη, αριθμό αναφοράς. Μια κράτηση στην πλατφόρμα κρατήσεων έχει τα ίδια πεδία. Η αντιστοίχιση είναι στην ουσία θέμα παράθεσης πεδίων και εφαρμογής ενός κανόνα: συμφωνεί το ποσό εντός περιθωρίου, συμφωνεί η περίοδος, συμφωνεί το όνομα. Αυτό είναι ακριβώς το είδος εργασίας στο οποίο η αυτοματοποίηση βάσει κανόνων, το RPA, είναι καλή.
Ο όγκος βαθμολογείται με 4. Οι δηλώσεις ταξιδιού δεν έρχονται περιστασιακά, έρχονται διαρθρωτικά, συχνά με αιχμές γύρω από συνέδρια, κλείσιμο τριμήνων ή εποχικά ταξίδια. Μια εργασία που εμφανίζεται συχνά και μεταβάλλεται λίγο είναι ακριβώς εκείνη όπου η αυτοματοποίηση απελευθερώνει τον περισσότερο χρόνο, επειδή το κόστος στησίματος των κανόνων αποσβένεται σε πολλές περιπτώσεις.
Το κόστος σφαλμάτων παίρνει 3: μεσαίο. Μια λανθασμένη αντιστοίχιση οδηγεί σε λάθος πληρωμή ή διπλή καταχώριση, ενοχλητικό αλλά συνήθως διορθώσιμο και οικονομικά περιορισμένης έκτασης. Αυτό είναι διαφορετικό από, για παράδειγμα, ένα ιατρικό ή νομικό σφάλμα, και είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο εδώ ταιριάζει μια ενδιάμεση μορφή: η AI κάνει την αντιστοίχιση, ένας άνθρωπος αξιολογεί τις εξαιρέσεις.
Ο χώρος κρίσης (3) και η συμμόρφωση (3) εξασφαλίζουν ότι δεν μπορεί κάθε αντιστοίχιση να προχωρήσει χωρίς εποπτεία. Ένα τιμολόγιο που βρίσκεται ακριβώς έξω από το καθορισμένο περιθώριο, ένα κόστος ταξί που δεν ταιριάζει στην πολιτική ταξιδιών, ή μια κράτηση που τροποποιήθηκε μετά την αναχώρηση: αυτές είναι περιπτώσεις όπου ένας κανόνας δεν δίνει αυτόματα απάντηση. Κάποιος πρέπει τότε να κρίνει αν η απόκλιση εξηγείται και να εγκρίνει ή να απορρίψει την αντιστοίχιση, με αιτιολόγηση. Αυτή είναι η δεύτερη κατηγορία της τάσης: η AI κάνει το μεγαλύτερο μέρος, ένας άνθρωπος εποπτεύει τα υπόλοιπα.
Η επαφή με πελάτες (5) και το φυσικό στοιχείο (5) βαθμολογούνται και τα δύο υψηλά ευνοϊκά, απλά επειδή αυτή η εργασία δεν περιλαμβάνει κανένα από τα δύο: δεν υπάρχει πελάτης να εξυπηρετηθεί και καμία φυσική ενέργεια να εκτελεστεί. Αυτό κάνει την εργασία, σε αυτούς τους δύο άξονες, χωρίς εμπόδιο, ανοίγοντας τον δρόμο στους άλλους άξονες να καθορίσουν πώς εξελίσσεται.
Η δημιουργικότητα (1) είναι εδώ ουσιαστικά άσχετη με αρνητικό τρόπο: δεν απαιτείται καμία δημιουργική συνεισφορά, και αυτό είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο αυτή η εργασία δεν αντιστέκεται στην αυτοματοποίηση σε αυτή τη βάση.
Η απάντηση είναι: εν μέρει, και υπό προϋποθέσεις. Το RPA μπορεί να διεκπεραιώσει το μεγαλύτερο μέρος των αντιστοιχίσεων όταν υπάρχει ψηφιακή σύνδεση μεταξύ της πλατφόρμας κρατήσεων και του λογιστικού συστήματος, και όταν οι κανόνες αντιστοίχισης έχουν οριστεί εκ των προτέρων: ποιο περιθώριο ισχύει για διαφορές ποσού, ποια πεδία αναφοράς πρέπει να συμφωνούν, ποια είναι μια αποδεκτή απόκλιση περιόδου. Χωρίς αυτές τις δύο προϋποθέσεις, παραμένει ανθρώπινη εργασία, απλά επειδή δεν υπάρχει τίποτα με το οποίο να γίνει αντιστοίχιση ή κανόνας για να ακολουθηθεί.
Σε μια επιχείρηση όπου τα ταξίδια κλείνονται μέσω μεμονωμένων, μη συνδεδεμένων καναλιών, ή όπου δεν υπάρχει σταθερή πολιτική ταξιδιών, αυτό είναι λοιπόν διαφορετικό. Τότε το πρώτο βήμα δεν είναι η αυτοματοποίηση αλλά η δημιουργία μιας δομημένης διαδικασίας κράτησης. Σε μια επιχείρηση με σταθερό ταξιδιωτικό πράκτορα και μία πλατφόρμα κρατήσεων μέσω της οποίας περνούν όλα τα ταξίδια, η σύνδεση υπάρχει συχνά ήδη.
Σε οργανισμούς όπου αυτό έχει ήδη οργανωθεί, το μοτίβο είναι πάντα το ίδιο: η AI κάνει τον πρώτο γύρο αντιστοίχισης, οι εξαιρέσεις πηγαίνουν σε έναν υπάλληλο που εγκρίνει ή απορρίπτει με αιτιολόγηση. Αυτό δεν είναι μια εικόνα του μέλλοντος, αυτό λειτουργεί ήδη σήμερα σε επιχειρήσεις με συνδεδεμένη πλατφόρμα κρατήσεων. Αλλού, όπου τα συστήματα είναι χωριστά ή οι κανόνες δεν έχουν οριστεί ποτέ, η ίδια αντιστοίχιση γίνεται ακόμα εντελώς χειρωνακτικά. Η διαφορά δεν βρίσκεται στην τεχνολογία αλλά στην οργάνωση.
Αυτό το μοτίβο δομημένης, επαναλαμβανόμενης εργασίας με εποπτεία ενδιάμεσης μορφής επανέρχεται ευρύτερα σε διοικητικές λειτουργίες. Έτσι φαίνεται και στην περίπτωση της σύνταξης τυπικών επιστολών και εντύπων, όπου η δομή και ο όγκος είναι επίσης καθοριστικοί, και στην περίπτωση της διαλογής και διανομής εισερχόμενης αλληλογραφίας, μια εργασία με παρόμοια επανάληψη αλλά χαμηλότερο κόστος σφαλμάτων. Όπου ο χώρος κρίσης παίζει μεγαλύτερο ρόλο, όπως στην περίπτωση της απάντησης σε ερωτήσεις hr από εργαζομένους, η σχέση μεταξύ αυτόματου και εποπτείας είναι διαφορετική.
Τι σημαίνει αυτό για την ίδια την στελέχωση προσωπικού είναι θέμα της ίδιας της επιχείρησης· γι' αυτό ισχύουν οι δικές της νομικές απαιτήσεις και αυτό δεν είναι θέμα για το οποίο αυτή η σελίδα κάνει δηλώσεις. Αυτό που μπορεί να ειπωθεί είναι: αν η αντιστοίχιση τιμολογίων με κρατήσεις αποτελεί σημαντικό μέρος της εργασίας κάποιου, το απελευθερωμένο δυναμικό είναι πραγματικό μόλις τα συστήματα συνδεθούν και οι κανόνες οριστούν.
Όποιος θέλει να γνωρίζει τι σημαίνει ο αλφαβητισμός AI εντός της δικής του ομάδας πριν οργανωθούν τέτοιου είδους εργασίες, βρίσκει υπόβαθρο στο τι σημαίνει ο αλφαβητισμός AI ως υποχρέωση. Για μια πρώτη εκτίμηση της ίδιας της επιχείρησης υπάρχει η δωρεάν quickscan: δώδεκα ερωτήσεις, χωρίς λογαριασμό, με μια ένδειξη ποιο μέρος των ωρών σε αυτού του είδους προφίλ μπορεί σήμερα να αναλάβει η AI. Η πλήρης werkscan, που αξιολογεί την εργασία μιας επιχείρησης ανά εργασία σε όλους τους οκτώ άξονες, βρίσκεται ακόμη υπό κατασκευή.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.