AI dnes dokáže sestavit koncept textu pro sociální sítě: oznámení, příspěvek o produktu, řadu variant pro různé platformy. Co AI samostatně nedělá, je posoudit, zda příspěvek v pravý okamžik zasáhne správným tónem publikum, které reaguje na to, co se právě děje ve světě. Odpověď na otázku je tedy zčásti: tvorbu textu lze z velké části převzít, posouzení, zda ten text může jít ven, ne.
Úkol je hodnocen podle osmi os a tři z nich určují celkový obraz: kontakt se zákazníkem, kreativita a objem.
Kontakt se zákazníkem má nízké skóre (2), protože příspěvek na sociální síti není interní poznámka, ale přímá komunikace se zákazníky a sledujícími, viditelná a sdílitelná, s reakcemi, které značka nemá plně pod kontrolou. Text, který zůstává interní, si organizace může dovolit nechat zkontrolovat až po zveřejnění. Text, který jde ven, většinou ne.
Kreativita má rovněž nízké skóre (2): dobrý příspěvek navazuje na aktuální událost, pocit značky nebo vtip, který v danou chvíli funguje. AI generuje text na základě vzorců z minulosti; odhadnout, zda je určitý tón dnes ještě vhodný, zůstává prací pro člověka.
Objem má naopak vysoké skóre (4): mnoho firem zveřejňuje více příspěvků týdně, často ve variantách pro jednotlivé kanály. Při vysokém objemu a opakovatelné struktuře (oznámení, výzva k akci, hashtagy) dodává AI koncepty, které člověk dokáže rychleji doladit, než by je sám vytvořil od nuly.
Ostatní osy tento obraz potvrzují. Strukturovanost (2) je nízká, protože každý příspěvek vyžaduje trochu jiný kontext. Prostor pro úsudek (3) a náklady na chybu (3) leží uprostřed: průměrný příspěvek nestojí peníze, ale stojí důvěryhodnost. Compliance (4) je poměrně příznivá, pokud jsou pokyny značky a tón pevně stanoveny. Fyzično (5) není relevantní, práce se odehrává zcela na obrazovce.
Marketér v internetovém obchodě musí napsat pět příspěvků týdně: příspěvek o produktu, recenzi zákazníka, atmosférickou fotografii s popiskem, akci a ohlédnutí za týdnem. Na základě krátkého zadání (produkt, cílová skupina, tón) dokáže AI napsat pro všech pět první verzi, včetně variant pro Instagram a LinkedIn. Marketér je pročte, upraví slovní spojení, které úplně nesedí, a zveřejní. To znamená méně psaní a stejnou závěrečnou kontrolu, jaká tam byla už dřív.
U firmy, která aktivně reaguje na novinky nebo trendy, je to jinak. Příspěvek reagující na něco, co se stalo před hodinou, vyžaduje aktuální cit pro to, co je a co není vhodné. AI nezná vždy zprávy v okamžiku psaní a nemá intuici pro to, jaký vtip dnes vyzní opačně, než se zamýšlelo. Tam zůstává samotné sestavení textu prací pro člověka, i když AI dodatečně pomůže s variantami nebo délkou.
Ve firmách s pevně stanovenými pokyny značky — tónem hlasu, seznamem toho, co se neříká, příklady dobrých a špatných příspěvků — funguje AI jako první autor. Pracovník sociálních sítí se pak stává především redaktorem: posuzuje, dolaďuje, schvaluje. Ve firmách bez těchto pokynů musí nejprve někdo vysvětlit, co se tím myslí, a to někdy zabere víc času než psaní vlastními silami.
Okrajová podmínka, která se zde stále opakuje, je schvalovací krok před zveřejněním: někdo, kdo text přečte, než jde ven, s možností jej zamítnout s uvedením důvodu. Bez tohoto kroku chybí záchranná síť pro tón, který úplně nezapadne.
Tento posun souvisí s dalšími pracemi kolem stejného kanálu. Kdo jednou nechá příspěvky sestavovat AI, často brzy narazí na otázku, zda lze zčásti převzít i úpravu reklamního rozpočtu na základě výsledků, nebo na úpravu obrázků pro použití u těchto příspěvků. A protože příspěvek bez dosahu příliš nepřinese, patří do stejného pracovního postupu často i analýza statistik webových stránek.
Tato stránka popisuje, jakou část psaní AI dnes zvládne, ne co má firma s takto uvolněným časem dělat. Zda to povede k jiným úkolům pro zaměstnance, jinému rozdělení rolí nebo něčemu jinému, je volba zaměstnavatele. Pokud jde o otázku, zda použití AI má důsledky pro odpovědnost v případě, že přesto projde chyba, platí pro to vlastní právní rámce; viz odpovědnost, když AI udělá chybu. Kdo používá zákaznická data k personalizaci příspěvků, udělá dobře, když se seznámí s GDPR při automatizaci úkolů.
Zda lze psaní příspěvků na sociální sítě ve vaší firmě z velké části převzít, závisí na tom, jaký máte objem, jak pevně je už stanoven tón vaší značky a jak citlivé je vaše publikum na aktuální dění. Bezplatný quickscan od FTE TO AI se skládá ze dvanácti otázek, nevyžaduje účet a poskytuje indikaci, jakou část hodin v tomto typu pracovního profilu lze dnes převzít pomocí AI. Kompletní pracovní scan, který zmapuje práci celé firmy úkol po úkolu, se ještě připravuje.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.