AI dnes vie zostaviť koncept textu pre sociálne siete: oznámenie, príspevok o produkte, sériu variantov pre rôzne platformy. Čo AI nerobí samostatne, je posúdenie, či príspevok v správnom okamihu zasiahne správny tón u publika, ktoré reaguje na to, čo sa práve deje vo svete. Odpoveď na otázku je teda čiastočná: produkciu textu je možné z veľkej časti prevziať, posúdenie, či môže text ísť von, nie.
Úloha sa hodnotí na základe ôsmich osí, a tri z nich určujú celkový obraz: kontakt s klientom, kreativita a objem.
Kontakt s klientom má nízke-priaznivé hodnotenie (2), pretože príspevok na sociálnych sieťach nie je interná poznámka, ale priama komunikácia s klientmi a sledovateľmi, viditeľná a zdieľateľná, s reakciami, ktoré značka nemá úplne pod kontrolou. Text, ktorý zostáva interný, si organizácia môže dovoliť skontrolovať až po publikovaní. Text, ktorý ide von, väčšinou nie.
Kreativita má tiež nízke hodnotenie (2): dobrý príspevok naväzuje na aktuálnu udalosť, pocit značky alebo vtip, ktorý v danom okamihu funguje. AI generuje text na základe vzorov z minulosti; posúdenie, či je tón dnes ešte vhodný, zostáva prácou pre človeka.
Objem má naopak vysoké hodnotenie (4): mnohé firmy publikujú viacero príspevkov týždenne, často vo variantoch pre jednotlivé kanály. Pri vysokom objeme a opakovateľnej štruktúre (oznámenie, výzva k akcii, hashtagy) AI dodáva koncepty, ktoré človek dokáže rýchlejšie doladiť, než by ich sám vytvoril od nuly.
Ostatné osi tento obraz potvrdzujú. Štruktúrovanosť (2) je nízka, pretože každý príspevok si vyžaduje trochu iný kontext. Priestor na úsudok (3) a náklady na chybu (3) sú v strede: priemerný príspevok nestojí peniaze, ale stojí dôveryhodnosť. Compliance (4) je relatívne priaznivé, pokiaľ sú stanovené smernice značky a tón. Fyzická zložka (5) nie je relevantná, práca sa odohráva výlučne na obrazovke.
Marketér v internetovom obchode musí napísať päť príspevkov týždenne: príspevok o produkte, recenziu klienta, atmosférickú fotografiu s popisom, akciu a zhrnutie týždňa. AI môže na základe krátkeho briefu (produkt, cieľová skupina, tón) napísať prvú verziu pre všetkých päť, vrátane variantov pre Instagram a LinkedIn. Marketér si texty prečíta, upraví voľbu slov, ktorá práve nesedí, a publikuje. Ide o menej písania a rovnakú konečnú kontrolu, ktorá tam už bola.
Pri firme, ktorá aktívne reaguje na správy alebo trendy, je situácia iná. Príspevok, ktorý reaguje na niečo, čo sa stalo pred hodinou, si vyžaduje aktuálny cit pre to, čo je a čo nie je vhodné. AI nepozná vždy správy v okamihu písania a nemá intuíciu pre to, ktorý vtip dnes zapôsobí opačne. Tam zostáva samotné zostavenie textu prácou pre človeka, aj keď AI následne pomáha s variantmi alebo dĺžkou.
V firmách so stanovenými smernicami značky — tón hlasu, zoznam toho, čo sa nehovorí, príklady dobrých a nesprávnych príspevkov — funguje AI ako prvý autor. Pracovník sociálnych sietí sa potom stáva predovšetkým redaktorom: posudzuje, dolaďuje, schvaľuje. V firmách bez takýchto smerníc musí niekto najprv vysvetliť, čo sa má na mysli, a to niekedy zaberie viac času než samotné písanie.
Podmienka, ktorá sa tu vždy opakuje, je krok schválenia pred publikovaním: niekto, kto text prečíta predtým, než pôjde von, s možnosťou ho zamietnuť s uvedením dôvodu. Bez tohto kroku chýba záchranná sieť pre tón, ktorý práve nesedí.
Tento posun súvisí s inou prácou v rámci toho istého kanála. Kto raz necháva príspevky zostavovať AI, často rýchlo narazí na otázku, či je možné z časti prevziať aj úpravu reklamného rozpočtu na základe výsledkov, alebo úpravu obrázkov na použitie pri týchto príspevkoch. A pretože príspevok bez dosahu prináša málo, aj analýza webových štatistík je často súčasťou toho istého pracovného procesu.
Táto stránka popisuje, akú časť písania AI dnes zvládne, nie to, čo by mala firma robiť s takto uvoľneným časom. Či to vedie k iným úlohám pre pracovníka, inému rozdeleniu rolí alebo niečomu inému, je rozhodnutie zamestnávateľa. Ak vzniká otázka, či má používanie AI dôsledky pre zodpovednosť v prípade, že sa aj tak preplazí chyba, platia na to vlastné právne rámce; pozri zodpovednosť, ak AI urobí chybu. Kto využíva údaje klientov na personalizáciu príspevkov, urobí dobre, ak sa oboznámi s GDPR pri automatizácii úloh.
Či je písanie príspevkov na sociálne siete vo vašej firme možné z veľkej časti prevziať, závisí od toho, aký máte objem, nakoľko je už stanovený tón vašej značky a ako citlivé je vaše publikum na aktuálnosť. Bezplatný quickscan od FTE TO AI obsahuje dvanásť otázok, nevyžaduje účet a poskytuje indikáciu, akú časť hodín v tomto type pracovného profilu je dnes možné prevziať pomocou AI. Kompletný pracovný scan, ktorý mapuje prácu celej firmy úloha po úlohe, sa ešte pripravuje.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.