Elke taak die wij beoordelen krijgt een van drie uitkomsten: AI kan de taak overnemen, AI kan een deel doen onder menselijk toezicht dat goedkeurt of afkeurt met reden, of de taak blijft mensenwerk. Die uitkomst komt niet uit een losse inschatting. Wij leggen elke taak langs acht assen. Samen bepalen die hoe geschikt een taak is om aan AI over te dragen, en met welke mate van zekerheid wij dat zeggen.
Gestructureerdheid van de invoer. Komt de informatie binnen in een vast formaat, zoals een gestructureerd bestand of een formulier, of moet er eerst betekenis uit vrije tekst, spraak of een foto worden gehaald? Hoe ongestructureerder de invoer, hoe meer een taak leunt op menselijke interpretatie.
Oordeelsruimte. Is er één juiste uitkomst te herleiden uit regels, of moet er telkens een afweging worden gemaakt tussen belangen die kunnen conflicteren? Veel oordeelsruimte betekent meestal geen volledige overdracht, maar op zijn best de tussencategorie.
Klantcontact-gevoeligheid. Merkt de klant of relatie iets van hoe de taak wordt uitgevoerd, en hoe groot is de schade als dat misgaat? Interne administratieve verwerking weegt hier anders dan iets dat direct met een klant wordt gedeeld.
Fysieke component. Vraagt de taak om een handeling in de fysieke wereld, zoals iets optillen, installeren of ter plekke inspecteren? Zuiver digitale taken scoren hier laag, en dat vergroot de kans op overdracht aan AI.
Creativiteit. Vraagt de taak om iets nieuws te bedenken zonder duidelijk beste antwoord, of om variatie binnen een herkenbaar patroon? Puur generatief werk zonder toetsbaar criterium is moeilijk volledig over te dragen.
Foutkosten. Wat kost een fout: een kleine correctie, of een financieel, juridisch of reputatieprobleem dat moeilijk terug te draaien is? Hoge foutkosten duwen een taak vaker richting de tussencategorie, met toezicht dat goed- of afkeurt.
Compliance-gevoeligheid. Valt de taak onder wet- of regelgeving, interne controlevereisten of een verplichte audittrail? Dat is bijvoorbeeld te zien bij een auditlogboek van financiële wijzigingen bijhouden, waar vastlegging en verantwoording zwaarder wegen dan snelheid.
Volume en herhaling. Komt de taak vaak in vergelijkbare vorm terug, of is elk geval anders? Hoog volume met weinig variatie, zoals te zien bij periodieke abonnementsfacturatie beheren, maakt overdracht aantrekkelijker, want de investering in een goede opzet betaalt zich vaker terug.
Twee bedrijven kunnen een taak met dezelfde naam heel verschillend hebben ingericht. Het ene bedrijf werkt met vaste sjablonen, een beperkt aantal klanttypen en een systeem dat al veel structureert. Het andere bedrijf doet dezelfde taak, maar dan met maatwerkafspraken per klant, uitzonderingen die telefonisch worden afgehandeld en een historie van incidenten die om extra controle vraagt. De acht assen scoren dan anders, en dus verschilt de uitkomst. Bij digitale facturen uitwisselen via e-facturatie speelt dit sterk: het gestructureerde formaat van e-facturatie duwt richting overdracht, maar afwijkende contractvoorwaarden per klant kunnen diezelfde taak weer in de tussencategorie trekken.
De uitkomst zegt daarom iets over een taak zoals die bij u wordt uitgevoerd, niet over de taaknaam in het algemeen. Een indicatie die past bij een ander bedrijf in dezelfde sector kan bij u niet gelden.
De schatting is zo goed als de informatie die wij over de taak hebben. Bij taken met veel oordeelsruimte, wisselende klantsituaties of een dunne of onduidelijke regelgeving, is de bandbreedte breed omdat de werkelijke spreiding tussen bedrijven groot is, niet omdat wij onzorgvuldig rekenen. Een brede bandbreedte is dan een eerlijke uitkomst, geen tekortkoming. Meer over hoe u zo'n uitkomst wel en niet moet lezen, staat op wat een bandbreedte zegt en wat niet.
De methode meet daarnaast taken, geen personen of functies. Wij rekenen in vrijgespeelde uren en fte-capaciteit, en leggen uit waarom op de pagina waarom wij in uren rekenen en niet in mensen. Een uitkomst per taak zegt niets over wie die taak vandaag uitvoert of zou moeten uitvoeren. Wat een werkgever met die informatie doet, valt buiten onze methode. Als een uitkomst wordt gebruikt in het kader van een reorganisatie of ontslag, gelden daarvoor eigen wettelijke vereisten waarin deze pagina niet voorziet.
Tot slot: een uitkomst is een momentopname. Regelgeving verandert, systemen worden aangepast, en wat vandaag mensenwerk is, kan dat over een jaar niet meer zijn. De acht assen blijven hetzelfde, maar hoe een taak daarop scoort, verschuift met de tijd.
Wilt u weten hoe dit voor uw situatie uitpakt, dan is de gratis quickscan van ftetoai een eerste stap: twaalf vragen, zonder account, met een indicatie welk deel van de uren in uw profiel vandaag door AI is over te nemen. De volledige werkscan, die taken in meer detail langs de acht assen legt, is nog in aanbouw. Wij bieden die dus nog niet aan, en zeggen dat liever eerlijk dan dat wij iets beloven wat er nog niet is.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Antwoorden komen uit de kennisbank van deze site. Geen advies op maat, en geen scan van uw bedrijf.