A fizikai posta és csomagok szortírozása és szétosztása ma nem olyan feladat, amelyet az AI átvesz. A postát fel kell venni, ki kell csomagolni, fizikailag át kell mozgatni, és be kell tenni egy postafiókba vagy le kell tenni egy asztalra. Erre nincs algoritmus. Amiben viszont segíthet, az a képfelismerés, amely leolvassa a címzettet egy borítékon, és javaslatot tesz, melyik osztályhoz tartozik. Ez a gondolkodási munka támogatása, nem a fizikai munka átvétele.
Három tengely határozza meg itt a képet: fizikai jelleg, strukturáltság és volumen.
A fizikai jelleg 1-es pontszámmal a lehető legalacsonyabb. A feladat legnagyobb részét kézzel végzett műveletek alkotják: csomagok átvétele az ajtónál, dobozok kibontása, papírhalmok mozgatása. Amíg egy rendszernek nincs karja, ez emberi cselekvés marad, bármennyire is okos a mögötte lévő szoftver.
A strukturáltság 3-as pontszámot kap. Egy nevet és osztályt leolvasni egy borítékról önmagában kiszámítható lépés, hasonlóan az általános e-mail postafiók triázsához. Kiszámíthatatlanná válik, amint a borítékon nincs egyértelmű címzett, a nevet rosszul írták, vagy valaki két éve más osztályra került anélkül, hogy a postázó erről tudna. Ekkor szükség van valakire, aki ismeri a vállalat kontextusát.
A volumen 4-es pontszámot kap: egy átlagos irodánál naponta felismerhető, visszatérő áramlat érkezik be. A magas és ismétlődő volumen általában kedvez az automatizálásnak, de itt a munka fizikai jellege legyőzi ezt az ismétlődést.
Egy boríték érkezik név nélkül, csak "Pénzügyi osztály" címzéssel. Egy emberi szortírozó tudja, hogy a számlaáramlat nemrég egy új munkatárshoz került, és a borítékot a megfelelő asztalra teszi. Egy rendszer, amely csak szöveget olvas, nem ismeri ezt a friss változást, és nincs módja rákérdezni. A mérlegelési tér itt 2-es pontszámmal alacsony, de éppen ez a kis tér az, ahol a hiba keletkezik, ha senki nem figyel oda.
A hibaköltségek 4-es pontszámot kapnak. Egy rosszul kézbesített levél, amelyben szerződés, idézés vagy egészségügyi információ van, nem apró baki. A megfelelés (compliance) 3-as pontszámot kap: bizonyos postai küldemények megőrzési kötelezettség vagy titoktartás alá esnek, és egy hibás útvonal ezzel máris ütközhet. Ez nem ok arra, hogy valaki mást osszunk be ennek a felmérésnek az alapján; a munkavállalók munkáját érintő döntésekre saját törvényi előírások vonatkoznak, amelyeket ez itt nem tölt ki.
Az ügyfélkapcsolat 5-ös pontszámot kap, amely feltűnően magas egy adminisztratív feladathoz. Az ügyfelektől, beszállítóktól vagy hatóságoktól érkező posta gyakran az első fizikai láncszem egy kapcsolatban. Egy csomag, amely három napig a rossz osztályon fekszik, a címzett számára konkrét, érzékelhető probléma, még akkor is, ha a hiba apró.
Ezek a pontszámok egy olyan irodai környezetre vonatkoznak, ahol rendszeres papíralapú postaáramlat van. Egy olyan vállalatnál, amely majdnem teljesen digitálisan működik, és hetente csak egy maroknyi levelet kap, a feladat annyira kicsi, hogy az automatizálás nem éri meg, függetlenül a technikai lehetőségektől. Egy nagy, szabványosított postázóval és beolvasó berendezéssel rendelkező vállalatnál, amely a beérkező postát azonnal digitalizálja, elmozdul a munka: a fizikai szortírozást digitális továbbítás váltja fel, ami valójában más profilú, eltérő feladat, közelebb áll a papíralapú archívum digitalizálásához és hozzáférhetővé tételéhez. A kibontás és beolvasás fizikai kezelése akkor is emberi munka marad, de az utána következő szétosztás nagyrészt automatikus lehet.
Az AI iránti kérdés a postázóban ritkán a postáról magáról szól, hanem mindenről, ami körülötte van. A postán keresztül feldolgozott szabványos levelek és formanyomtatványok gyakran könnyebben automatizálhatók, ahogy ez látható a szabványos levelek és formanyomtatványok elkészítésénél. Az office managerhez közeli feladatok is, mint a kollégák naptárainak kezelése vagy a tárgyalótermek és létesítmények lefoglalása, gyorsabban mozdulnak el, mint a fizikai kezelés, mert ott nincs szükség kézre, csak döntésekre egy rendszeren belül.
Ez a különbség a vezérfonal: nem minden apró adminisztratív munka változik ugyanolyan tempóban. A munka, amely teljesen egy képernyőn belül zajlik, hamarabb mozdul el, mint a munka, amelyhez test szükséges. A postázó ezért egy tiszta példa arra, hol húzódik ma ez a határ, nem azért, mert a technika nincs meg hozzá, hanem azért, mert a feladat maga fizikai jellegű.
Ahhoz, hogy lássa, ez hogyan áll a saját szervezetében, nem segít, ha csak ezt az egy feladatot nézi, hanem a teljes feladatkört, amely az office- vagy adminisztratív funkciójához tartozik. Az FTE TO AI ingyenes gyorsfelmérése tizenkét kérdésből áll, nem kér fiókot, és jelzést ad arról, hogy az adott profilban ma az órák mekkora része vehető át AI által. A teljes munkafelmérés, amely egy egész vállalat munkáját feladatokra bontja szét fte-számítással minden feladatnál, még fejlesztés alatt áll, és itt még nem elérhető.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.