Atvaļinājuma pieteikumu apstrāde nav viens uzdevums, bet virkne soļu, un šie soļi nemainās vienādā tempā. Atlikuma pārbaude un pieteikuma ievietošana sistēmā mūsdienās bieži ir pilnībā automatizēta. Pieteikuma novērtēšana, kas saduras ar noslogojuma jautājumu — divi cilvēki no vienas komandas, kuri vēlas brīvdienas tajā pašā nedēļā — paliek lēmums, kas jāpieņem vadītājam, iespējams, ar sistēmas palīdzību, kas signalizē par konfliktu, bet to neatrisina. Un izņēmumi, piemēram, atvaļinājums reorganizācijas laikā vai darbinieks ar aktīvu prombūtnes procesu, bez šaubām paliek cilvēku darbs. Šī lapa izskaidro, kāpēc uzdevums pašlaik lielākoties atbilst vidējam blokam: rpa, kas apstrādā lielāko daļu pieteikumu, un cilvēks, kurš izvērtē atlikušo daļu.
Atvaļinājuma pieteikumam ir noteikta forma: darbinieks, periods, atlikums, noslogojuma norma. Tas nozīmē, ka uzdevums strukturētības ass izteiksmē novērtējams augstu. Sistēma var pārbaudīt pieteikumu pret atlikumu un iepriekš noteiktajiem noslogojuma noteikumiem, un, pamatojoties uz to, apstiprināt pieteikumu vai nosūtīt to izvērtēšanai cilvēkam. Tas ir tieši tas iemesls, kāpēc rpa šeit šodien jau veic darbu: noteikumus var ietvert loģikā, un pieteikumu apjoms parasti ir pietiekami augsts, lai automatizācija būtu vērtīga. Uzņēmumā ar fiksētiem darba grafikiem un vienkāršu atvaļinājuma politiku šī daļa ir lielāka nekā uzņēmumā ar daudziem individuāliem darbinieku nolīgumiem, kur noteikumi ir mazāk nepārprotami fiksēti.
Iemesls, kāpēc šis uzdevums pilnībā nepāriet AI pārziņā, ir lēmuma pieņemšanas telpa. Tiklīdz pieteikums saduras ar komandas noslogojumu, vairs nav fiksētas atbildes. Kam dot priekšroku: darbiniekam, kurš vaicāja pirmais, tam ar ilgāko darba stāžu, vai tam ar medicīnisku pamatojumu? Tas ir lēmums, ko sistēma var signalizēt, bet ko tā nevar pieņemt, ja neviens nevar paskaidrot lēmuma pamatojumu. Tas ir arī pamatā apstiprināšanai ar uzraudzību: sistēma iesniedz pieteikumu, vadītājs to apstiprina vai atsaka un var pamatot šo lēmumu. Uzņēmumā ar ierobežotu noslogojumu un daudz sezonālo atvaļinājumu — piemēram, veselības aprūpē vai viesmīlības nozarē — šī daļa ir lielāka nekā biroja vidē ar plašām personāla rezervēm.
Atvaļinājuma pieteikumu apjoms bieži ir liels: katrs darbinieks to dara vairākas reizes gadā, un lielākās komandās tas veido ievērojamu pieteikumu plūsmu mēnesī. Šī atkārtošanās padara automatizāciju pievilcīgu, kaut arī individuāls pieteikums nav sarežģīts. To pašu modeli mēs redzam citos uzdevumos ar lielu atkārtošanos un fiksētiem noteikumiem, piemēram, pārstrādes stundu aprēķināšanā, pamatojoties uz nostrādāto laiku vai darba grafiku izmaiņu apstrādē pēc slimības ziņojumiem vai maiņas pieprasījumiem. Visos šajos gadījumos automatizācijas iemesls nav viena gadījuma sarežģītība, bet daudzu līdzīgu gadījumu kopsumma.
Kļūdaina atvaļinājuma apstiprināšana parasti ir atgriezeniska un nerada tiešus finansiālus zaudējumus, kas kļūdu izmaksas padara mērenas. Tomēr uzdevums skar atbilstības jautājumus: atvaļinājuma atlikums ir saistīts ar darba nosacījumiem, un, ja pieteikumi tiek sistemātiski atteikti, darbinieki var to apstrīdēt. Tāpēc atkāpju gadījumā ir nepieciešams cilvēka iesaistīšanās solis, ne tāpēc, ka sistēma nespēj tikt galā ar skaitlisko pusi, bet tāpēc, ka kļūdaina lēmuma sekām ir nepieciešams izskaidrojams pamatojums. Lēmumiem, kas pārsniedz atvaļinājuma pieteikuma robežas — piemēram, kad atvaļinājuma modeļi tiek iekļauti personāla lēmumos — attiecas savi juridiskie nosacījumi, par kuriem šī lapa nesniedz atzinumu.
Her aprakstītais sadalījums nav vienāds visur. Organizācija ar skaidriem, vienotiem apstiprināšanas noteikumiem katrai komandai un atvaļinājuma sistēmu ar aktuālu, savienotu atlikumu var atļaut lielāku daļu pieteikumu apstrādāt bez iejaukšanās. Organizācija ar daudziem izņēmumiem, manuālu atlikuma reģistrēšanu vai atšķirīgām vienošanām starp komandām patur lielāku daļu pie cilvēka, vienkārši tāpēc, ka automatizācijas pamatnosacījumi — fiksēti noteikumi un aktuāli dati — tur nav izpildīti. Tā ir tā pati atkarība, ko redzam algu apstrādes sagatavošanā, pamatojoties uz fiksētiem posteņiem un darba grafiku izveidē noslogojuma normu ietvaros: jo stingrāk noteikumi ir iepriekš fiksēti, jo lielāka daļa var notikt automātiski.
AI nevar patstāvīgi un pilnībā apstrādāt atvaļinājuma pieteikumus. Lielāko daļu rutīnas pieteikumu — atlikums kārtībā, nav noslogojuma konflikta — var apstrādāt sistēma. Pieteikumi, kas saduras ar noslogojumu vai atšķiras no normas, prasa vadītāju, kurš apstiprina vai atsaka ar pamatojumu. Tas nav pārejas posms uz pilnu automatizāciju, bet sadalījums, kas saistīts ar izņēmumu būtību: kamēr tie prasa lēmumu, kuru vajag spēt izskaidrot, šī daļa paliks cilvēku darbs.
Lai redzētu, kā šis sadalījums izpaužas jūsu pašu organizācijā, ir lietderīgi apskatīt pamatā esošos noteikumus un sistēmas: vai apstiprināšanas noteikumi katrai komandai ir fiksēti, un vai atvaļinājuma atlikums sistēmā ir pieejams aktuālā veidā. FTE TO AI bezmaksas ātrā pārbaude sastāv no divpadsmit jautājumiem, to var izpildīt bez konta, un tā sniedz norādi par to, kāda daļa stundu šāda veida profilos šodien ir pārņemama AI. Pilnā darba pārbaude, kas uzņēmuma darbu izklāsta uzdevums pēc uzdevuma un pārvērš to slodzes kapacitātē, joprojām ir izstrādes procesā.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.