Daļēji. Grafiku izmaiņu apstrāde slimības, maiņas vai neparedzētu apstākļu dēļ ir uzdevums, kuru MI šodien var izpildīt kā aģents, bet ne bez cilvēka. Runa ir par atkārtotām, strukturētām darbībām plānošanas sistēmā, un vienlaikus par lēmumiem, kas skar kādu, kurš pēc tiem nav lūdzis. Šī kombinācija nosaka kopējo ainu.
Izšķirošas ir trīs asis: lēmumu pieņemšanas telpa, apjoms un kļūdu izmaksas.
Apjoms ir liels. Plānošanas nodaļa vidējā dienā apstrādā vairākus slimības paziņojumus, maiņas lūgumus un pēdējā brīža izmaiņas. Tas ir tieši tāda veida darbs, ko sistēma bez noguruma spēj paveikt: kāds paziņo par slimību, sistēma pārbauda, kurš ir pieejams, kuram ir atbilstošā kvalifikācija un kurš vēl nav pārsniedzis maksimālo stundu skaitu. Tas lielā mērā ir strukturēts darbs, tāpēc arī saprātīgais novērtējums strukturētības ziņā.
Taču lēmumu pieņemšanas telpa ir maza, un tas nosaka gala vērtējumu "daļēji". Kurš saņem priekšroku, ja trīs cilvēki vienlaikus vēlas mainīties? Kurš drīkst atteikties no maiņas, lai to neuztvertu kā atteikšanos sadarboties? Tie ir apsvērumi ar sociālu komponenti, ne tikai aprēķinu jautājums. Plānošanas sistēma var parādīt iespējas un piedāvāt priekšlikumu; mezgla atraisīšana konflikta gadījumā ir kaut kas tāds, ar ko šobrīd nodarbojas komandas vadītājs, un daudzos uzņēmumos tam arī jāpaliek tā.
Svarīgas ir arī kļūdu izmaksas. Nepareizs grafiks nav tikai neērtība uz papīra. Veselības aprūpes iestādē trūkstošs personāls nakts maiņā nozīmē reālu risku pacientiem. Veikalā tas nozīmē slēgtas durvis noslogotā sestdienā. Jo augstākas šīs izmaksas, jo vairāk organizācija vēlēsies, lai cilvēks veic pēdējo pārbaudi, pirms izmaiņas stājas spēkā.
Fiziskais aspekts tiek vērtēts kā ļoti labvēlīgs, vienkārši tāpēc, ka uzdevumā nav fiziskas darbības: tas ir datu apstrādes jautājums, nevis jautājums par kaut kur došanos vai kaut ko satveršanu. Klientu kontakts un radošums atrodas vidū, jo grafika izmaiņas dažreiz prasa paskaidrojumu darbiniekam, kurš tam nepiekrīt, un tas nav tīri mehānisks solis. Atbilstība (compliance) kļūst svarīga, tiklīdz spēlē nāk darba koplīguma vienošanās vai darba laika likumdošana: sistēmai jāzina, ka darbinieks nedrīkst divas reizes pēc kārtas strādāt nakts maiņā, un tas ir kas cits nekā vienkārši grafiku saskaņošana.
Veselības aprūpes iestādē ar mainīgām maiņām darbdienas rītā tiek saņemts slimības paziņojums. Aģents nekavējoties pārbauda, kurš ir pieejams, kuram ir atbilstošie diplomi un kurš vēl nav sasniedzis maksimālo stundu skaitu šajā nedēļā. Sistēma piedāvā trīs kandidātus, sarindotus pēc piemērotības. Plānotājs izvēlas vai apstiprina pirmo priekšlikumu. Tas ir modelis, kas jau tiek ieviests šodien: MI veic sagatavošanas darbu un aprēķinus, cilvēks paraksta gala rezultātu.
Uzņēmumā ar fiksētu grafiku un maz izmaiņām - piemēram, birojā ar fiksētu darba laiku - vienkārši ir maz ko automatizēt, jo apjoms ir pārāk mazs, lai izveidotu sistēmu. Organizācijā ar elastīgu personāla rezervi un daudziem izsaukuma darbiniekiem apjoms ir lielāks, un aģenta laika ietaupījums kļūst nozīmīgāks, ar nosacījumu, ka eskalācija pie cilvēka ir labi izveidota tiem brīžiem, kad kaut kas noiet greizi. Un nozarēs ar stingriem darba grafikiem - drošība, transports, veselības aprūpe - kļūdu izmaksas un atbilstības prasības sver vairāk, tāpēc cilvēka uzraudzība nav kaut kas, ko laika gaitā var samazināt, bet paliek pastāvīgs nosacījums.
Pirms aģents var to droši veikt, jāsakrīt divām lietām. Pirmkārt: reāllaika pieejamības pārskats, tātad plānošanas sistēma, kas ir aktuāla, nevis izklājlapa, kas tiek atjaunota reizi nedēļā. Otrkārt: eskalācijas ceļš pie cilvēka, tiklīdz rodas konflikts, lai mezglu atrisinātu nevis sistēma, bet komandas vadītājs, kad intereses sadursmē. Bez šiem diviem nosacījumiem pastāv risks, ka aģents veic izmaiņas, kas uz papīra ir pareizas, bet praksē rada nemieru.
Grafiku izmaiņas nav atsevišķa parādība. Tās ir daļa no personāla un plānošanas uzdevumu kopuma, kas soli pa solim pāriet uz sadarbību starp sistēmu un cilvēku. Tā, piemēram, virsstundu aprēķināšana ir uzdevums, kurā lielu daļu aprēķinu var nodot tālāk, bet gala kontrole paliek pie cilvēka. Kaut kas līdzīgs attiecas uz prombūtnes reģistrēšanu, kur fiksēšanu var veikt automātiski, bet situācijas izvērtēšanu - nē. Un atvaļinājuma pieprasījumu apstrāde seko tādam pašam modelim kā grafiku izmaiņas: liels apjoms, strukturēti soļi, bet lēmums, kas skar kādu un tāpēc paliek uzraudzībā.
Vai šī atšķirība jūsu uzņēmumā ir liela vai maza, ir atkarīgs no tā, cik izmaiņu ir nedēļā, cik stingrs ir regulējums jūsu nozarē un cik smaga faktiski ir kļūda grafikā. Tas katrā organizācijā ir citādi, un tieši tāpēc vispārīga atbilde uz šo jautājumu vienmēr paliks "daļēji".
Ja vēlaties uzzināt, kā tas izpaudīsies jūsu paša plānošanā, FTE TO AI bezmaksas ātrā pārbaude sniedz pirmo norādi: divpadsmit jautājumi, konts nav nepieciešams, rezultātā - norāde par to, kāda daļa no stundām šajā profilā šodien ir nododama MI. Pilna darba pārbaude, kas jūsu uzņēmuma darbu izklāsta uzdevumu pa uzdevumam, vēl tiek izstrādāta. Pagaidām ātrā pārbaude sniedz pirmo virzienu, nevis izstrādātu plānu.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.