Užduotis, kuri praėjusiais metais pateko į trečią kategoriją — žmogaus darbas, dėl to nebuvo abejonių — šiais metais gali atsidurti antroje kategorijoje: dalinai perimama, su žmogaus priežiūra, kuri patvirtina arba atmeta su pagrindimu. Tai nėra klaida pirmajame vertinime. Tai yra to, kaip mes vertiname, pasekmė, ir priežastis, kodėl rezultatas visada yra momentinė nuotrauka.
Jūsų įmonė gal ir nesikeičia. Bet aštuonios ašys, kuriomis vertiname užduotį, keičiasi — nepriklausomai nuo jūsų organizacijos. Mes vertiname įvesties struktūruotumą, sprendimo laisvę, klientų kontakto jautrumą, fizinį komponentą, kūrybiškumą, klaidų kainą, atitikties (compliance) jautrumą ir apimtį/pasikartojimą. Iš šių aštuonių dvi ašys labiausiai priklauso nuo pokyčių, vykstančių už jūsų įmonės ribų: įvesties struktūruotumas ir sprendimo laisvė.
Įvesties struktūruotumas gerėja, kai pagrindiniai modeliai tampa geresni apdorojant netvarkingą, nestruktūruotą tekstą — ranka rašytą pastabą, e-laišką su trimis temomis vienu metu, telefono pokalbį su foniniu triukšmu. Kas praėjusiais metais buvo pernelyg nestruktūruota, kad būtų galima patikimai apdoroti, šiais metais gali būti jau pasiekiama. Tai tiksliai paaiškina, kodėl ar AI gali perimti skambučių priėmimą ir persiuntimą šiandien duoda kitokį atsakymą nei prieš dvejus metus: ne todėl, kad pasikeitė jūsų telefonija, o todėl, kad kalbos atpažinimas ir pokalbių klasifikavimas pasistūmėjo į priekį.
Sprendimo laisvė kinta lėčiau, tačiau ir ši ašis nėra statiška. Kai sistemos geriau atpažįsta ribinius atvejus — ir aiškiai nurodo, kai abejoja — dalis to, kas anksčiau buvo visiškai žmogaus darbas, pasislenka į sritį, kur AI teikia pasiūlymą, o žmogus jį įvertina. Tai yra antros kategorijos esmė: ne AI, kuri sprendžia, o AI, kuri pateikia pasiūlymą su pagrindimu, ir žmogus, kuris patvirtina arba atmeta.
Jei dvi iš aštuonių ašių gali kisti, o kitos šešios yra santykinai stabilios, kadangi priklauso nuo paties darbo pobūdžio — klaidų kaina ir atitikties jautrumas nesikeičia dėl to, kad kalbos modelis tampa geresnis — tuomet vertinimo rezultatas visada yra kažko stabilaus ir kažko kintamo kombinacija. Tai atsispindi intervale, o ne procentine reikšme.
Platus intervalas nėra vertinimo trūkumas. Tai sąžiningas realiai egzistuojančio neapibrėžtumo atspindys. Tokiai užduočiai kaip ar AI gali perimti bendro e-pašto dėžutės rūšiavimą rezultatas labai priklauso nuo to, kiek gaunamų laiškų iš tiesų yra nestruktūruoti ir kiek jų jau atitinka pažįstamą modelį. Pašto dėžutė, kurioje dominuoja standartiniai klausimai, įvertinama kitaip nei pašto dėžutė, kurioje pusė žinučių aprašo unikalią situaciją. Vieno vienintelio žymos „e-pašto rūšiavimas“ tiesiog nėra be šio niuanso, ir intervalas, kuris tai atpažįsta, yra tikslesnis nei iš pažiūros tikslus skaičius.
Yra situacijų, kuriose bet kuriuo metu gautas įvertis turi mažai prognostinės vertės ateinantiems metams. Tai visų pirma taikoma užduotims, esančioms arti antros ir trečios kategorijos ribos, kurių sprendimo laisvė smarkiai priklauso nuo išimčių, kurios pasitaiko retai, tačiau turi didelę reikšmę. Dokumentų valdyme, pavyzdžiui, klausimas ar AI gali perimti dokumentų archyvavimą ir tikrinimą pagal saugojimo terminus yra labai susijęs su atitikties jautrumu: neteisingas saugojimo termino įvertinimas gali turėti teisinių pasekmių, kurios neproporcingos klaidos pasikartojimo dažniui. Tokioms užduotims šiais metais rezultatas gali atrodyti palankus dėl technologinės pažangos, tačiau klaidų kainos ašis lieka lemiama, ir užduotis tebeliks antroje arba trečioje kategorijoje.
Rezultatas taip pat mažai pasako, kai pagrindinis užduoties aprašymas yra pernelyg platus. „Klientų kontaktas“ arba „administravimas“ nėra užduotys, o užduočių kategorijos, ir tokių dalykų pakartotinis vertinimas visų pirma pasako, kad užduotį reikia detaliau suskaidyti, kol rezultatas ką nors reikš.
Kadangi dvi iš aštuonių ašių yra kintamos, pakartotinis vertinimas po tam tikro laiko iš tiesų turi prasmę — ne kaip metinis formalumas, o kaip reakcija į konkrečius signalus: naują pagrindinio modelio versiją, užduotį, kuri tuo metu jau yra kitaip sutvarkyta, arba abejonę, kurios praėjusiais metais dar nebuvo galima pašalinti. Pakartotinis vertinimas, kuris tik pakartoja ankstesnį rezultatą, nebuvo vertas pastangų; pakartotinis vertinimas, kuris atskleidžia pokytį struktūruotume ar sprendimo laisvėje — yra.
Ši metodika nekalba apie tai, ką darbdavys su tuo rezultatu daro. Sprendimai dėl personalo ir jo panaudojimo turi savo teisinius reikalavimus, kurie čia nėra nagrinėjami ar pagrindžiami.
Nemokamą ftetoai greitąją apžvalgą (quickscan) sudaro dvylika klausimų, be paskyros, ir ji parodo, kokia dalis jūsų profilio valandų šiandien galėtų būti perimta AI. Pilnas darbo vertinimas (werkscan), kuris atskirai įvertina užduotis pagal aštuonias ašis, dar kuriamas — jo šiuo metu sąmoningai nesiūlome, tačiau greitoji apžvalga jau dabar suteikia pirmą orientaciją.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.