AI kan vandaag concepttekst voor social media opstellen: een aankondiging, een productpost, een reeks varianten voor verschillende platforms. Wat AI niet zelfstandig doet, is beoordelen of een post op het juiste moment de juiste toon raakt bij een publiek dat reageert op wat er nu in de wereld gebeurt. Het antwoord op de vraag is dus deels: tekst produceren is grotendeels over te nemen, de afweging of die tekst de deur uit mag niet.
De taak scoort op acht assen, en drie daarvan bepalen het beeld: klantcontact, creativiteit en volume.
Klantcontact scoort laag-gunstig (2), omdat een socialmediapost geen interne notitie is maar directe communicatie naar klanten en volgers, zichtbaar en deelbaar, met reacties die een merk niet volledig in eigen hand heeft. Een tekst die intern blijft, kan een organisatie zich veroorloven te laten controleren na publicatie. Een tekst die naar buiten gaat, meestal niet.
Creativiteit scoort ook laag (2): een goede post sluit aan bij een actuele gebeurtenis, een merkgevoel of een grap die op dat moment werkt. AI genereert tekst op basis van patronen uit het verleden; het inschatten of een toon vandaag nog gepast is, blijft mensenwerk.
Volume scoort juist hoog (4): veel bedrijven plaatsen meerdere posts per week, vaak in varianten per kanaal. Bij hoog volume en herhaalbare opbouw (aankondiging, call-to-action, hashtags) levert AI concepten op die een mens sneller kan bijschaven dan zelf van nul opstellen.
De overige assen bevestigen dit beeld. Gestructureerdheid (2) is laag omdat elke post net andere context vraagt. Oordeelsruimte (3) en foutkosten (3) liggen in het midden: een matige post kost geen geld, maar wel geloofwaardigheid. Compliance (4) is relatief gunstig zolang merkrichtlijnen en toon vastliggen. Fysiek (5) is niet relevant, het werk speelt zich volledig op scherm af.
Een marketeer bij een webshop moet vijf posts per week schrijven: een productpost, een klantreview, een sfeerfoto met bijschrift, een actie en een terugblik op de week. AI kan op basis van een kort briefje (product, doelgroep, toon) voor alle vijf een eerste versie schrijven, inclusief varianten voor Instagram en LinkedIn. De marketeer leest ze door, past een woordkeuze aan die net niet klopt, en plaatst. Dat is minder schrijfwerk en dezelfde eindcontrole die er al was.
Bij een bedrijf dat actief inspeelt op nieuws of trends, ligt dit anders. Een post die reageert op iets dat een uur geleden gebeurde, vraagt een actueel gevoel voor wat wel en niet gepast is. AI kent het nieuws niet altijd op het moment van schrijven en heeft geen intuïtie voor welke grap vandaag averechts werkt. Daar blijft het opstellen zelf mensenwerk, ook als AI achteraf helpt met varianten of lengte.
In bedrijven met vastgelegde merkrichtlijnen — een toon van stem, een lijst met wat niet gezegd wordt, voorbeelden van goede en foute posts — werkt AI als eerste schrijver. De social media medewerker wordt dan vooral redacteur: beoordelen, bijschaven, goedkeuren. In bedrijven zonder die richtlijnen moet iemand eerst uitleggen wat er bedoeld wordt, en dat kost soms meer tijd dan zelf schrijven.
De randvoorwaarde die hier telkens terugkomt is een goedkeuringsstap voor publicatie: iemand die de tekst leest voordat die naar buiten gaat, met de mogelijkheid om af te keuren met een reden. Zonder die stap is er geen vangnet voor een toon die net niet goed valt.
Deze verschuiving hangt samen met ander werk rond hetzelfde kanaal. Wie eenmaal posts laat opstellen door AI, stuit vaak snel op de vraag of het bijsturen van advertentiebudget op basis van resultaten ook deels over te nemen is, of op het bewerken van afbeeldingen voor gebruik bij die posts. En omdat een post zonder bereik weinig oplevert, ligt ook het analyseren van websitestatistieken vaak in hetzelfde werkproces.
Deze pagina beschrijft welk deel van het schrijfwerk AI vandaag aankan, niet wat een bedrijf met die vrijgespeelde tijd moet doen. Of dat leidt tot andere taken voor een medewerker, een andere rolverdeling of iets anders, is een keuze van de werkgever. Speelt de vraag of AI-gebruik gevolgen heeft voor aansprakelijkheid als er toch een fout doorheen glipt, dan gelden daarvoor eigen wettelijke kaders; zie aansprakelijkheid als AI een fout maakt. Wie klantdata gebruikt om posts te personaliseren, doet er goed aan zich te verdiepen in de AVG bij het automatiseren van taken.
Of het schrijven van socialmediaposts in uw bedrijf grotendeels over te nemen is, hangt af van hoeveel volume u heeft, hoe vastgelegd uw merktoon al is en hoe gevoelig uw publiek is voor actualiteit. De gratis quickscan van FTE TO AI bestaat uit twaalf vragen, vraagt geen account, en geeft een indicatie welk deel van de uren in dit soort werkprofiel vandaag door AI over te nemen is. De volledige werkscan, die het werk van een heel bedrijf taak voor taak in kaart brengt, is nog in aanbouw.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Antwoorden komen uit de kennisbank van deze site. Geen advies op maat, en geen scan van uw bedrijf.