Jā. Sveiciena ziņojuma nosūtīšana pēc pirkuma vai pieteikšanās ir uzdevums, ko šodien jau labi var pārņemt automatizācija. Šim uzdevumam nav pat nepieciešams progresīvs AI: regulāra automatizācija (RPA) kombinācijā ar e-pasta mārketinga rīku vai CRM ir pietiekama praktiski visos gadījumos.
Te izšķirošas ir trīs asis: struktūra, spriedumu telpa un apjoms. Visas trīs saņem maksimālu vērtējumu.
Struktūra (5 no 5). Sveiciena ziņojums seko fiksētam paraugam: klients iegādājas vai pieteikas, sistēma atpazīst trigeri, veidne tiek aizpildīta ar vārdu un pamatdatiem, ziņojums automātiski tiek nosūtīts. Nav nepieciešama situācijas interpretācija, nav izpētes darba, nav apsvērumu par to, kam jābūt ziņojumā. Saturs ir noteikts iepriekš.
Spriedumu telpa (5 no 5). Nav lēmuma, kas jāpieņem. Sistēmai nav jāsver, vai šī ir tā pareizā vēstule šim konkrētajam klientam; katrs jauns klients saņem to pašu ziņojumu, iespējams, ar dažiem mainīgiem laukiem. Kur nav nepieciešams spriedums, tur nav arī riska, ka automatizācija pieņem nepareizu lēmumu.
Apjoms (5 no 5). Sveiciena ziņojumi tiek nosūtīti daudz un atkārtoti, bieži ik dienu. Augsts apjoms kombinācijā ar fiksētu paraugu ir tieši tas profils, kur automatizācija sevi atmaksā īsā laikā: katrs atbrīvotais brīdis summējas, pieaugot jauno klientu skaitam.
Pārējās asis ir mazāk vienkāršas, bet šeit tās nav izšķirošas.
Klientu kontakts (3 no 5). Ziņojums sasniedz klientu tieši, tāpēc klientu kontakts patiešām pastāv. Bet, tā kā runa ir par informatīvu, faktisku ziņojumu — nevis sūdzību, ne sarunām, ne jutīgu situāciju — šis kontaktpunkts sver mazāk nekā, piemēram, reakcija uz sarūgtinātu klientu.
Kreativitāte (4 no 5) un atbilstība (4 no 5). Radošais ieguldījums gandrīz nav nepieciešams: tonis un satura veidne ir noteikta iepriekš. Atbilstība ir nozīmīga, ja ziņojums apstrādā personas datus vai tam ir juridiski jāietver noteikta informācija (piemēram, atteikuma tiesības pēc pirkuma), taču to var iekārtot veidnē pašā, un tas neprasa nepārtrauktu cilvēka kontroli katram nosūtītajam ziņojumam.
Kļūdu izmaksas (4 no 5). Ja kaut kas noiet greizi, kaitējums ir ierobežots: klients, kas saņem nepareizi aizpildītu sveiciena ziņojumu, ir neapmierinošs, bet reti nopietns gadījums. Tas atšķiras no, piemēram, nepareizi nosūtīta rēķina vai nepamatoti noraidīta pieteikuma.
Uzdevumu var automatizēt ar tehnoloģiju, kas pastāv jau gadiem: trigeris CRM vai interneta veikalā, kas aktivizē e-pastu ar mārketinga rīku, izmantojot iepriekš apstiprinātu veidni. Ir divi priekšnoteikumi. Pirmkārt, veidnei jābūt pabeigtai — ieskaitot juridiski obligāto tekstu, ja tāds ir — pirms procesa aktivizēšanas. Otrkārt, trigerim jābūt pareizi savienotam ar pareizo momentu: pirkuma brīdi vai pieteikšanos, ne ar citu sistēmas notikumu, kas nejauši palaiž to pašu ziņojumu.
Šis secinājums attiecas uz standarta sveiciena ziņojumu ar pamatinformāciju. Tiklīdz uzdevums pāriet uz kaut ko individuālāku — personisku sveiciena sarunu, ziņojumu, kas ir atkarīgs no klienta tipa vai pirkuma vērtības, vai vēstījumu, kas reaģē uz konkrētu situāciju — asis pārvietojas. Spriedumu telpa un kreativitāte pieaug, un uzdevums pāriet no 1. kategorijas uz 2. kategoriju: AI vai automatizācija var sagatavot konceptu, bet darbinieks to apstiprina vai noraida.
Arī tad, ja sveiciena ziņojums ir saistīts ar finanšu produktu, apdrošināšanu vai kaut ko citu ar juridisku regulējumu, priekšstats mainās: tad atbilstība nav vienreizējas veidnes pārbaudes jautājums, bet nepārtrauktas kontroles jautājums. Tas saistās ar plašāku tēmu par augsta riska AI darbavietā, kur piemēro stingrākas prasības uzraudzībai. Un, tā kā sveiciena ziņojums pēc definīcijas apstrādā personas datus — vārdu, e-pasta adresi, dažreiz pirkuma datus — ir ieteicams, iekārtojot procesu, aplūkot arī VDAR uzdevumu automatizācijā.
Šī lapa aprakstīta uzdevumu, nevis personāla lēmumu. Vai un kā šī uzdevuma automatizācija ietekmē darbinieku nodarbinātību mārketingā vai klientu servisā, ir darba devēja izvēle, kurai piemēro savas juridiskās prasības — tostarp iespējamu lomu uzņēmuma padomei. Šī lapa par to neko nesniedz padomā.
Ne katrs uzdevums mārketingā vai klientu servisā ir tik vienkāršs. Piemēram, klientu un partneru pārbaude sankciju sarakstos izpaužas citādi, jo tur ir gan spriedums, gan atbilstības risks, un arī papīra arhīva digitalizācija ir citādāka materiāla rakstura dēļ. Šī atšķirība ir tieši tas, kāpēc uz konkrētu uzdevumu vērsta izpēte dod vairāk nekā spriedums par veselu nodaļu vienlaikus.
Vēlaties zināt, kā tas izpaužas jūsu pašu komandas uzdevumiem, ne tikai sveiciena ziņojumiem, bet visam uzdevumu klāstam? Bezmaksas ftetoai īsā pārbaude sastāv no divpadsmit jautājumiem, darbojas bez konta un sniedz norādi par to, kāda daļa stundu profesijas profilā jau šodien var būt pārņemta AI. Pilnīga darba pārbaude, kas dziļāk iedziļinās individuālos procesos, joprojām tiek veidota — šo solījumu apzināti nedaram lielāku, nekā tas ir.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.