Klijent irid ikun jaf fejn tinsab l-ordni tiegħu. Impjegat ifittex l-istatus fis-sistema ERP jew fis-sistema loġistika u jirrapporta lura, bit-telefon, bl-email jew bil-chat. Dan huwa wieħed mill-kompiti l-aktar rikorrenti fi ħdan is-servizz tal-klijenti, u wkoll wieħed mill-aktar predittibbli. Preċiżament dan jagħmlu adattat biex jitwettaq fil-parti l-kbira tiegħu mill-AI.
Tliet assi jiddeċiedu hawnhekk: l-istruttura, il-volum u l-kuntatt mal-klijent.
l-istruttura tiskorja għoli. L-istatus ta' ordni mhuwiex kwistjoni miftuħa: hemm numru tal-ordni, sistema b'status attwali, u sett fiss ta' tweġibiet possibbli (mibgħuta, fi triq, tard, ikkonsenjata). Ma hemm bżonn xejn jiġi maħsub, biss imfittex u rrapportat lura.
Il-volum ġeneralment huwa għoli. F'kumpaniji b'ħafna ordnijiet, dan it-tip ta' mistoqsija jifforma parti kbira mill-volum tal-kuntatti dieħla. Volum għoli flimkien ma' mudell fiss huwa preċiżament fejn l-awtomazzjoni tħallas lura: l-istess azzjoni, mijiet jew eluf ta' drabi, mingħajr ma l-kontenut jinbidel.
Il-kuntatt mal-klijent jiskorja baxx lejn l-awtomazzjoni (2 minn 5), imma dan hawnhekk hu inqas ostaklu milli jidher. Il-kuntatt mal-klijent isir problema għall-AI biss meta l-konversazzjoni tkun sensittiva jew titlob soluzzjoni mfassla apposta. F'każ ta' mistoqsija dwar l-istatus, il-kuntatt huwa funzjonali: il-klijent irid tweġiba, mhux konversazzjoni. Sakemm il-messaġġ ikun korrett u jasal fil-ħin, il-"min" huwa sekondarju.
Tliet assi jżommu l-iskorja mħallta, u dan huwa relevanti li ma jitgħattax.
Spazju ta' ġudizzju (2) u kreattività (5, innutat b'mod sfavorevoli minħabba li hawnhekk mhuwa meħtieġ ebda kreattività u dan huwa preċiżament il-punt) juru li hemm bżonn ftit interpretazzjoni — imma f'każ ta' devjazzjonijiet, bħal ordni li ilha tliet ijiem "fi triq" mingħajr punt ta' skennjar, hemm bżonn tabilħaqq evalwazzjoni: hija din ħsara fis-sistema, dewmien mat-trasportatur, jew ordni mitlufa? Dan jeħtieġ f'dak il-mument bniedem, jew tal-inqas regola ta' eskalazzjoni.
Konformità (5) tfisser li hemm ftit kumplikazzjonijiet legali involuti fir-rappurtar lura ta' status. L-ispejjeż tal-iżbalji (3) jinsabu fin-nofs: rappurtar ta' status żbaljat lil klijent huwa fastidjuż, imma rari jagħmel ħsara. Dan ivarja b'mod qawwi skont is-settur, minbarra dan. Fil-każ ta' apparati mediċi jew kunsinni B2B sensittivi għall-ħin, notifika żbaljata tal-istatus tista' tabilħaqq ikollha konsegwenzi, u f'dak il-każ dan l-assi jiżloq lejn riskju ogħla minn dak assunt hawnhekk.
Dak li l-AI tista' tagħmel illum hawnhekk huwa aġent: sistema li b'mod indipendenti tfittex l-istatus fis-sistema loġistika, tittraduċi dan f'test li jinftiehem, u tikkomunikah lill-klijent, mingħajr ma jkun hemm bżonn bniedem f'nofshom kull darba. Dan mhuwiex teħid f'idejn sħiħ tar-rwol, imma teħid f'idejn ta' parti kbira mill-azzjonijiet ripetittivi fi ħdan dak ir-rwol.
Tliet kundizzjonijiet jiddeterminaw jekk dan jaħdimx fil-prattika:
F'kumpaniji mingħajr konnessjoni f'ħin reali bejn is-sistema tal-ordnijiet u s-sistema loġistika — pereżempju fejn l-istatus jinżamm manwalment f'fajl Excel — l-istruttura hija fil-fatt aktar baxxa minn dak assunt hawnhekk, u dan il-kompitu għadu mhux lest għal aġent. Dan huwa marbut direttament ma' kompitu relatat: l-għoti ta' informazzjoni dwar l-istokk u ż-żmien tal-kunsinna jistrieħ fuq l-istess sorsi ta' dejta u jiltaqa' mal-istess problema jekk dik il-konnessjoni tkun nieqsa.
Kumpaniji b'ħafna ordnijiet imfassla apposta jew klijenti B2B b'ftehimiet kuntrattwali dwar il-kunsinna jaraw l-assi tal-ispazju ta' ġudizzju jiżen aktar: dewmien hemmhekk jista' jfisser ksur tal-kuntratt, u f'dak il-każ evalwazzjoni umana hija meħtieġa aktar malajr milli fil-każ ta' pakketti tal-konsumaturi.
Dan il-kompitu huwa marbut ukoll ma' dak li jiġri aktar 'il quddiem fil-proċess. Dejta żbaljata dwar il-klijenti twassal għal notifiki żbaljati tal-istatus, għalhekk iż-żamma attwali tad-dejta tal-klijenti fis-CRM hija fil-fatt kundizzjoni, mhux kompitu separat. Fin-naħa l-oħra tal-proċess hemm il-ġenerazzjoni ta' dokumenti ta' kunsinna u ritorn u l-oriġini tal-ordni nnifisha, permezz ta' id-dħul tal-ordnijiet fis-sistema: aktar ma dawn il-passi jkunu organizzati b'mod nadif, aktar tkun fdata l-informazzjoni tal-istatus li toħroġ minnhom aktar 'il quddiem.
Dan mhuwiex parir dwar il-persunal u lanqas argument għat-tnaqqis ta' tim tas-servizz tal-klijenti. Jekk u kif organizzazzjoni tieħu deċiżjonijiet dwar il-persunal jaqa' taħt ir-rekwiżiti legali proprji u l-evalwazzjoni proprja tagħha; din il-paġna tiddeskrivi biss liema parti mix-xogħol hija adattata għall-awtomazzjoni, mhux x'għandha tkun il-konsegwenza fuq il-persunal ta' dan.
Jekk dan il-kompitu fil-kumpanija tiegħek jistax jiġi awtomatizzat f'parti kbira jew żgħira, jiddependi mis-sistemi tiegħek, mill-volum tal-ordnijiet tiegħek u mill-grad li fih jseħħu devjazzjonijiet. L-iskan rapidu bla ħlas ta' FTE TO AI jikkonsisti f'tnax-il mistoqsija, mingħajr kont, u jagħti indikazzjoni ta' liema parti mis-sigħat f'dan it-tip ta' profil ta' xogħol illum tista' tittieħed minn AI. l-iskan tax-xogħol sħiħ, li jikkalkula dan sa livell ta' kompitu għall-organizzazzjoni tiegħek stess, għadu qed jinbena.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.