L-aġġornament tad-dettalji ta' kuntatt, il-preferenzi u l-istejtusijiet f'CRM wara interazzjoni jew bidla huwa waħda mix-xogħlijiet fejn illum stess l-AI diġà tista' tieħu f'idejha parti kbira mix-xogħol. Mhux għax l-AI hija "intelliġenti" biżżejjed biex tifhem lill-klijenti, imma għax ix-xogħol innifsu jitlob ftit interpretazzjoni. Bidla fl-indirizz, numru tat-telefon ġdid, bidla fl-istejtus minn lead għal klijent: dawn huma oqsma li jimtlew, mhux li jiġu evalwati.
Tliet assi jagħtu d-deċiżjoni hawn: l-istrutturazzjoni, il-volum u l-kost tal-iżbalji.
L-istrutturazzjoni tiskorja għolja għax CRM b'definizzjoni jaħdem b'oqsma fissi. Isem, indirizz elettroniku, kategorija ta' preferenza: dawn huma dejta b'post fiss u format fiss. M'hemm ebda test liberu li jrid jiġi interpretat, ebda kuntest li jrid jitqies. Dan jagħmel ix-xogħol adattat għall-ipproċessar ibbażat fuq regoli: jekk il-qasam X jinbidel fis-sors Y, aġġorna l-qasam X fis-sistema Z.
Il-volum huwa wkoll għoli. F'kumpanija b'bażi kbira ta' klijenti, dan jinvolvi għaxriet sa mijiet ta' bidliet kuljum, mifruxa fuq azzjonijiet żgħar u separati. Preċiżament it-tip ta' xogħol fejn xejra rikorrenti u predittibbli tiżboq eċċezzjonijiet okkażjonali. Volum għoli flimkien ma' strutturazzjoni għolja hija l-kombinazzjoni fejn l-awtomazzjoni tħallas lura l-iktar malajr.
Il-kost tal-iżbalji jinsab fin-nofs. Numru tat-telefon aġġornat ħażin huwa skomdu, imma normalment jissewwa fil-mument tal-kuntatt li jmiss. F'oqsma iktar sensittivi, bħal preferenzi ta' ħlas jew kunsens għal komunikazzjoni ta' marketing, l-iżbalji jiżnu iktar. Din hija wkoll ir-raġuni għaliex il-validazzjoni mhix pass superfluwu, imma kundizzjoni.
L-ispazju ta' ġudizzju u l-kuntatt mal-klijent jiskorjaw minn medju sa għoli, u hemm eżatt fejn tinsab in-nuance. Parti mill-bidliet fl-istejtus huma ċari: klijent jiċċaqlaq, l-indirizz jinbidel, lest. Imma mhux kull bidla hija sempliċi daqshekk. Meta impjegat tas-servizz tal-klijenti jrid jevalwa wara telefonata jekk ilment jiġġustifikax bidla fl-istejtus għal "riskju ta' terminazzjoni", dak m'huwiex iktar dħul ta' dejta imma evalwazzjoni. Dik il-parti tibqa' xogħol tal-bniedem, jew tal-inqas tiġi ppreżentata lil impjegat li japprova jew jirrifjuta b'raġuni.
F'kumpanija b'profil sempliċi tal-klijent u ftit eċċezzjonijiet, il-parti li l-AI tista' tieħu f'idejha hija għalhekk ogħla milli f'kumpanija b'relazzjonijiet kumplessi mal-klijenti, ħafna ftehimiet imfassla apposta jew dejta personali sensittiva. Il-konformità wkoll tinfluwenza dan: iktar ma qasam jaffettwa informazzjoni sensittiva skont il-GDPR jew ftehimiet kuntrattwali, iktar hu mixtieq kontroll uman qabel bidla ssir definittiva.
it-teknoloġija li diġà tintuża llum hija prinċipalment rpa: softwer li skont regoli fissi jieħu d-dejta minn sors għal ieħor, jissinjala rekords doppji u jimla oqsma abbażi ta' mappa fissa. Din mhix intelliġenza artifiċjali li "tifhem" min hu l-klijent, imma pproċessar awtomatizzat ta' dħul strutturat.
Tliet kundizzjonijiet bażiċi jiddeterminaw jekk dan jaħdemx:
Jekk waħda minn dawn it-tliet nieqsa, ix-xogħol jerġa' jinqasam lura fil-kategorija tnejn: l-AI tagħmel il-proposta, impjegat japprova jew jirrifjuta.
Dak li qed jinbidel issa mhux li l-impjegati jsiru superfluwi, imma li ħinhom jiċċaqlaq minn xogħol ta' dħul għal xogħol ta' kontroll. Fejn qabel impjegat kien jittajpja bl-idejn bidla fl-indirizz, issa dak l-impjegat jevalwa lista ta' bidliet proposti u jikklikkja approvat jew mhux approvat. Dan huwa xogħol differenti, b'użu differenti tal-ħin, mhux neċessarjament inqas xogħol imma xogħol differenti.
Dan ix-xift jimxi parallel ma' dak li jiġri fid-dħul tal-ordnijiet fis-sistema u fil-kontroll u komunikazzjoni tal-istejtus tal-ordni: anke hemm ix-xejra hija dħul strutturat, volum għoli, kost limitat tal-iżbalji, b'eċċezzjonijiet li jibqgħu f'idejn bniedem. Min jistaqsi kif dan jirrelata ma' xogħlijiet oħra ffukati fuq il-klijent, isib evalwazzjoni simili fl-għoti ta' informazzjoni dwar l-istokk u l-ħin tal-kunsinna, fejn l-istess tensjoni teżisti bejn il-ħeffa u l-każijiet li jitolbu ftit iktar spjegazzjoni. U għal min jara x-xogħol tas-CRM prinċipalment bħala parti minn proċess usa', il-ħarsa ġenerali tax-xogħol fid-dipartiment finanzjarju hija punt tat-tluq tajjeb, għax id-dejta tal-klijenti u tal-fatturi ħafna drabi jaqsmu l-istess sistemi ta' sors.
Jekk u kemm malajr dan jiġi implimentat fi ħdan organizzazzjoni mhix mistoqsija teknika biss. Konsegwenzi għall-persunal li jistgħu jirriżultaw minn dan jaqgħu taħt ir-rekwiżiti legali tal-min iħaddem stess; din il-paġna ma tagħti ebda dikjarazzjoni dwar dan.
Din il-paġna tiddeskrivi xogħol wieħed b'mod iżolat. L-istampa reali tinħoloq biss meta dan ix-xogħol jitqies flimkien max-xogħlijiet l-oħra fi ħdan kumpanija: uħud b'profil simili, oħrajn kompletament differenti. Biex tinkiseb l-ewwel impressjoni ta' dan, hemm quickscan bla ħlas: tnax-il mistoqsija, mingħajr kont, bir-riżultat li jindika liema parti mis-sigħat f'dak il-profil illum tista' tittieħed mill-AI. Il-werkscan sħiħa, li tqassam ix-xogħol ta' kumpanija f'xogħlijiet u tikkalkula għal kull xogħol il-kapaċità fi fte, għadha qed tinbena.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.