Ba mhaith le custaiméir a fháil amach cá bhfuil a ordú. Lorgaíonn ball foirne an stádas sa chóras ERP nó lóistíochta agus tuairiscíonn sé é sin ar ais, ar an bhfón, trí ríomhphost nó trí chomhrá. Is é seo ceann de na tascanna is minice a tharlaíonn laistigh de sheirbhís do chustaiméirí, agus ceann de na cinn is intuartha freisin. Go díreach sin a fhágann é oiriúnach lena chur i gcrích den chuid is mó ag AI.
Tá trí ais lárnach anseo: struchtúr, méid agus teagmháil le custaiméirí.
Tá scór ard ar an struchtúr. Ní ceist oscailte é stádas ordaithe: tá uimhir ordaithe ann, córas le stádas reatha, agus tacar seasta d'fhreagraí féideartha (seolta, ar an mbealach, moillithe, seachadta). Ní gá aon rud a chumadh, ach amháin é a lorg agus a thabhairt ar ais.
De ghnáth bíonn an méid ard. I ngnólachtaí a bhfuil go leor orduithe acu, is cuid mhór den teagmháil isteach an cineál seo ceiste. Is é méid ard i dteannta le patrún seasta go díreach an áit a n-íocann uathoibriú as: an gníomh céanna, na céadta nó na mílte uair, gan an t-ábhar a athrú.
Tá scór íseal ar theagmháil le custaiméirí i dtreo an uathoibrithe (2 as 5), ach ní constaic chomh mór é sin anseo agus a d'fhéadfadh sé a bheith. Ní éiríonn teagmháil le custaiméirí ina fadhb do AI ach amháin nuair a bhíonn an comhrá íogair nó nuair a éilíonn sé saincheapadh. I gcás ceiste faoi stádas, tá an teagmháil feidhmiúil: ba mhaith leis an gcustaiméir freagra, ní comhrá. Chomh fada agus a bhíonn an teachtaireacht ceart agus in am, is tánaisteach an cheist "cé".
Coimeádann trí ais an scór measctha, agus tá sé tábhachtach gan é sin a cheilt.
Taispeánann réimse breithiúnais (2) agus cruthaitheacht (5, scríofa go míbhuntáisteach mar nach bhfuil cruthaitheacht ag teastáil anseo agus gurb é sin go díreach an pointe) nach bhfuil mórán léirmhínithe ag teastáil — ach i gcás neamhghnáchachtaí, mar shampla ordú atá "ar an mbealach" le trí lá gan aon phointe scanaidh, tá measúnú ag teastáil go deimhin: an teip chórais atá i gceist, moill ón iompróir, nó ordú atá caillte? Ag an bpointe sin tá duine ag teastáil, nó ar a laghad riail éascaithe.
Ciallaíonn comhlíonadh (5) nach bhfuil mórán castachtaí dlíthiúla ann maidir le stádas a thabhairt ar ais. Tá costais earráide (3) i lár báire: is mí-thaitneamhach é stádas mícheart a thuairisciú do chustaiméir, ach is annamh a bhíonn sé dochrach. Athraíonn sé sin go mór ó earnáil go hearnáil, áfach. I gcás gléasanna míochaine nó seachadtaí B2B atá íogair ó thaobh ama, d'fhéadfadh iarmhairtí a bheith ag baint le fógra stádais mícheart, agus ansin bogann an ais seo i dtreo riosca níos airde ná mar a mheastar anseo.
Is gníomhaire é an rud atá AI in ann a dhéanamh inniu anseo: córas a lorgaíonn an stádas go neamhspleách sa chóras lóistíochta, a aistríonn é seo ina théacs intuigthe, agus a chuireann é seo in iúl don chustaiméir, gan duine idir eatarthu gach uair. Ní glacadh iomlán thar an ról é sin, ach glacadh thar cuid mhór de na gníomhartha athrátha laistigh den ról sin.
Cinneann trí choinníoll an oibríonn sé seo go praiticiúil:
I ngnólachtaí gan nasc fíor-ama idir an córas ordaithe agus an córas lóistíochta — mar shampla nuair a choimeádtar an stádas de láimh i gcomhad Excel — tá an struchtúr níos ísle go fírinneach ná mar a ghlactar leis anseo, agus níl an tasc seo réidh fós do ghníomhaire. Baineann sé sin go díreach le tasc gaolmhar: braitheann faisnéis stoic agus ama seachadta a sholáthar ar na foinsí sonraí céanna agus tagann sé faoi bhráid na faidhbe céanna nuair nach bhfuil an nasc sin ann.
Feiceann gnólachtaí a bhfuil go leor orduithe saincheaptha nó custaiméirí B2B le comhaontuithe seachadta conarthacha acu go bhfuil meáchan níos mó ag an ais réimse breithiúnais: d'fhéadfadh moill sárú conartha a chiallú ansin, agus ansin bíonn measúnú daonna ag teastáil níos luaithe ná mar a bheadh i gcás pacáistí do thomhaltóirí.
Baineann an tasc seo freisin le rud a tharlaíonn níos faide síos sa phróiseas. Bíonn sonraí custaiméirí mícheart mar thoradh ar fhógraí stádais mícheart, mar sin is coinníoll é go bunúsach sonraí custaiméirí a choimeád cothrom le dáta sa CRM, ní tasc scoite. Ar an taobh eile den phróiseas tá doiciméid seolta agus tuairisceáin a ghiniúint agus bunús an ordaithe féin, trí orduithe a chur isteach sa chóras: dá ghlaine a bhíonn na céimeanna sin socraithe, is amhlaidh is iontaofa an fhaisnéis stádais a thagann amach níos déanaí.
Ní comhairle foirne é seo agus ní argóint é ar mhaithe le foireann seirbhíse do chustaiméirí a laghdú. Cibé an nglacann eagraíocht cinntí foirne agus conas a dhéanann sí é, titeann sé sin faoi na ceanglais dhlíthiúla agus faoin measúnú féin atá acu; ní dhéanann an leathanach seo ach cur síos ar an gcuid den obair atá oiriúnach don uathoibriú, ní cad ba cheart a bheith mar iarmhairt foirne uaidh sin.
An bhfuil an tasc seo inuathoibrithe go mór nó go beag i do ghnólacht féin, braitheann sé sin ar do chórais, ar mhéid do chuid orduithe agus ar mhinicíocht na neamhghnáchachtaí. Tá an tapascán saor in aisce ó FTE TO AI comhdhéanta de dhá cheist déag, gan cuntas, agus tugann sé léargas ar cén chuid de na huaireanta sa chineál seo próifíl oibre is féidir le AI a ghlacadh thar inniu. Tá an lánscanadh oibre, a ríomhann é seo ar leibhéal na dtascanna do d'eagraíocht féin, fós á thógáil.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.