Da. Trimiterea mementourilor pentru programări este una dintre sarcinile la care AI — sau mai precis: software-ul automatizat precum RPA (robotic process automation) — poate prelua munca aproape complet. Nu este un rezultat surprinzător: sarcina este previzibilă, conține puțină evaluare, iar volumul este adesea suficient de mare pentru ca automatizarea să merite efortul. Acesta este exact tipul de sarcină pe care scanul ftetoai este conceput să îl recunoască.
Trei axe sunt decisive pentru această sarcină: gradul de structurare, marja de apreciere și volumul.
Gradul de structurare este maxim. Un memento pentru programare urmează întotdeauna același tipar: există o dată, o oră, un nume de client și un motiv pentru programare. Aceste date se află deja în sistemul de agendă sau CRM. Nu trebuie cercetat, interpretat sau compus nimic care nu este deja stabilit. Comparați aceasta cu o sarcină în care cineva trebuie să estimeze dacă un client merită o reducere — acolo intervin context și evaluare. La un memento pentru programare, acestea lipsesc.
Marja de apreciere este de asemenea maximă în favoarea automatizării: pur și simplu nu există nimic de decis. Regula este "dacă programarea are loc peste X ore, trimite mesajul Y". Niciun doi angajați de la serviciul clienți nu ar face vreodată o alegere diferită aici, pentru că nu există nicio alegere. Aceasta este fundamental diferit de, de exemplu, evaluarea unei plângeri, unde un angajat manifestă înțelegere, iar altul nu.
Volumul este ridicat: mementourile pentru programări sunt trimise zilnic, uneori de zeci sau sute de ori, într-un mod aproape identic. Cu cât volumul este mai mare la un tipar constant, cu atât argumentul pentru automatizare este mai puternic. Trimiterea unui memento o dată pe lună poate să nu justifice implementarea acestui sistem; la o cabinet, clinică sau salon cu programări zilnice, situația este diferită.
Celelalte axe confirmă această imagine. Contactul cu clientul obține un scor de 3 — există contact cu clientul, dar este unidirecțional, cu un mesaj fix, nu o conversație care necesită empatie. Acțiunile fizice nu sunt necesare, creativitatea nici, iar riscurile de conformitate sunt limitate atât timp cât este vorba despre un memento neutru, fără conținut sensibil. Costurile erorilor obțin un scor de 4: un memento omis sau trimis de două ori este neplăcut, dar rareori grav — o programare ratată costă timp, nu siguranță sau bani la scară mare.
Rezultatul de mai sus se aplică situației standard: o programare obișnuită, un mesaj fix, un canal comun. La o altă companie, situația poate fi diferită, și tocmai de aceea o analiză specifică fiecărei companii este utilă în locul unei afirmații generale.
Să presupunem că mementoul nu conține doar o oră, ci și instrucțiuni de pregătire personalizate care diferă de la un client la altul — de exemplu, la o consultație medicală de admitere unde conținutul depinde de dosar. Atunci gradul de structurare scade și marja de apreciere crește, iar sarcina se deplasează de la "AI poate prelua asta" spre "parțial, cu supraveghere". De asemenea, dacă canalul de comunicare este sensibil — de exemplu, SMS către un client care nu a acordat niciodată permisiunea pentru acel canal — situația nu se schimbă din punct de vedere al conținutului, dar se schimbă din punct de vedere juridic, ceea ce afectează axa de conformitate.
La un volum redus, cum ar fi un consultant independent cu trei programări pe săptămână, automatizarea este încă posibilă din punct de vedere tehnic, dar investiția în conectare și implementare cântărește mai puțin în raport cu economia de timp. Atunci poate rămâne muncă manuală, nu pentru că nu se poate, ci pentru că nu este rentabil.
Automatizarea acestei sarcini nu este o chestiune de "pornire". Două condiții prealabile sunt concrete: o conexiune funcțională cu sistemul de agendă, astfel încât modificările și anulările să se reflecte automat în memento, și un consimțământ valid (opt-in) pentru canalul de comunicare ales — e-mailul sau SMS-ul necesită permisiunea clientului, iar aceasta nu este o condiție tehnică, ci una juridică. Companiile care lucrează deja de mai mult timp cu comunicarea cu clienții recunosc acest tipar și în alte sectoare; astfel, ce poate prelua AI în domeniul HoReCa arată cum mementouri similare sunt utilizate la rezervări.
Această pagină nu tratează despre utilizarea personalului. Ceea ce face o organizație cu orele eliberate ține de organizația însăși; noi descriem doar ce sarcini se pretează la automatizare. Dacă automatizarea acestei sarcini afectează conținutul funcției sau deciziile de personal, se aplică cerințe legale proprii pentru aceasta — acest lucru nu face parte din această analiză.
Cei care folosesc aplicații AI la scară mai largă în cadrul organizației fac bine să analizeze și regulamentul AI și angajații dumneavoastră și alfabetizarea în domeniul AI ca obligație, deoarece chiar și o automatizare simplă precum mementourile pentru programări intră sub cadre mai largi pentru utilizarea responsabilă a sistemelor AI în cadrul unei companii.
Dacă această sarcină este recognoscibilă în cadrul organizației dumneavoastră, următoarea întrebare nu este dacă acest lucru este posibil, ci câte ore de personal sunt alocate unor sarcini similare. Scanul rapid gratuit de la ftetoai constă din douăsprezece întrebări, nu necesită cont, și oferă o indicație privind ce parte din orele din profilul dumneavoastră poate fi preluată astăzi de AI. Analiza completă de lucru, care abordează în profunzime sarcinile individuale, este încă în construcție — aceasta nu există încă în momentul de față, și preferăm să comunicăm asta cinstit decât să o promovăm în avans.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.