Igen. Az időpont-emlékeztetők küldése egyike azoknak a feladatoknak, amelyeknél az AI — vagy pontosabban: az automatizált szoftverek, mint például az RPA (robotic process automation) — a munkát csaknem teljes egészében átveheti. Ez nem meglepő eredmény: a feladat kiszámítható, kevés benne a mérlegelés, és a volumen gyakran elég magas ahhoz, hogy az automatizálás megérje. Ez pontosan az a típusú feladat, amelynek felismerésére az ftetoai elemzését szánták.
Három tengely a döntő ennél a feladatnál: a strukturáltság, a mérlegelési szabadság és a volumen.
A strukturáltság maximális. Egy időpont-emlékeztető mindig ugyanazt a mintát követi: van egy dátum, egy időpont, egy ügyfélnév és az időpont oka. Ezek az adatok már benne vannak a naptárrendszerben vagy a CRM-ben. Semmit nem kell kideríteni, interpretálni vagy összeállítani, ami még nincs rögzítve. Hasonlítsa ezt össze egy olyan feladattal, ahol valakinek meg kell ítélnie, hogy egy ügyfél jogosult-e kedvezményre — ott van kontextus és mérlegelés. Egy időpont-emlékeztetőnél ez nincs.
A mérlegelési szabadság ugyancsak maximálisan az automatizálás javára szól: egyszerűen nincs mit eldönteni. A szabály így hangzik: "ha az időpont X órán belül van, küldje el Y üzenetet". Két ügyfélszolgálati munkatárs sem hozna itt soha eltérő döntést, mert nincs döntés. Ez alapvetően más, mint például egy panasz megítélése, ahol az egyik munkatárs jóindulatot mutat, a másik nem.
A volumen magas: az időpont-emlékeztetőket naponta, néha tíz- vagy százszámra küldik, csaknem azonos módon. Minél magasabb a volumen egy állandó minta mellett, annál erősebb az érv az automatizálás mellett. Havonta egyszer emlékeztetőt küldeni talán nem tenné érdemessé ennek bevezetését; egy naponta időpontokat kezelő praxisnál, klinikánál vagy szalonnál viszont igen.
A többi tengely is megerősíti ezt a képet. Az ügyfélkapcsolat 3-as pontszámot kap — van ugyan érintkezés az ügyféllel, de ez egyirányú kommunikáció, egy állandó üzenettel, nem egy beleélést igénylő párbeszéd. Fizikai tevékenységekre nincs szükség, kreativitásra sem, és a megfelelőségi (compliance) kockázatok korlátozottak, amíg semleges, érzékeny tartalmat nem tartalmazó emlékeztetőről van szó. A hibaköltségek 4-es pontszámot kapnak: egy kimaradt vagy duplán elküldött emlékeztető bosszantó, de ritkán súlyos — egy elmulasztott időpont időt veszít el, nem biztonságot vagy pénzt nagy mértékben.
A fenti eredmény a standard helyzetre vonatkozik: egy szokásos időpont, állandó üzenet, megszokott csatorna. Egy másik vállalatnál ez másképp is állhat, és pontosan ezért van értelme egy vállalatra szabott elemzésnek egy általános kijelentés helyett.
Tegyük fel, hogy az emlékeztető nem csak egy időpontot tartalmaz, hanem személyre szabott felkészülési utasításokat is, amelyek ügyfelenként különböznek — például egy orvosi felvételnél, ahol a tartalom a dossziétól függ. Ekkor csökken a strukturáltság és nő a mérlegelési szabadság, és a feladat eltolódik az "az AI átveheti" kategóriából a "részben, felügyelet mellett" kategória felé. Ha a kommunikációs csatorna érzékeny — például SMS egy olyan ügyfélnek, aki soha nem adott hozzájárulást ehhez a csatornához —, az ügy tartalmilag nem, de jogilag megváltozik, és ez a compliance-tengelyt érinti.
Alacsony volumen esetén, például egy önálló tanácsadónál heti három időponttal, az automatizálás technikailag még mindig lehetséges, de a kapcsolódásba és bevezetésbe fektetett beruházás kevésbé éri meg a nyert időhöz képest. Ekkor talán emberi munka marad, nem azért, mert nem lehetséges, hanem mert nem éri meg.
Ez a feladat automatizálása nem egyszerűen "bekapcsolás" kérdése. Két konkrét feltétel van: egy működő kapcsolat a naptárrendszerrel, hogy a módosítások és lemondások automatikusan érvényesüljenek az emlékeztetőben, és egy érvényes hozzájárulás (opt-in) a kiválasztott kommunikációs csatornára — az e-mail vagy SMS az ügyfél hozzájárulását igényli, és ez nem technikai, hanem jogi feltétel. Azok a vállalatok, amelyek már régebb óta foglalkoznak ügyfélkommunikációval, más szektorokban is felismerik ezt a mintát; ezt mutatja meg mit vehet át az AI a horeka szektorban, amely bemutatja, hogyan alkalmazzák a hasonló emlékeztetőket foglalásoknál.
Ez az oldal nem a személyzeti beosztásról szól. Az, hogy egy szervezet mit tesz a felszabaduló órákkal, a szervezet saját döntése; mi csak azt írjuk le, mely feladatok alkalmasak automatizálásra. Ha ennek a feladatnak az automatizálása a munkakör tartalmát vagy személyzeti döntéseket érint, akkor saját törvényi követelmények vonatkoznak rá — ez nem része ennek az elemzésnek.
Akik szélesebb körben alkalmaznak AI-megoldásokat a szervezetükön belül, jól teszik, ha megnézik az AI-rendeletet és az Önök munkavállalóit és az AI-alapismereteket mint kötelezettséget is, mivel az egyszerű automatizálás, mint az időpont-emlékeztetők is, a vállalaton belüli AI-rendszerek felelős használatának szélesebb kereteibe tartozik.
Ha ez a feladat ismerősnek tűnik az Önök szervezetében, a következő kérdés nem az, hogy ez lehetséges-e, hanem az, hogy a személyzeti óráik hány százaléka kapcsolódik hasonló feladatokhoz. Az ftetoai ingyenes gyorselemzése tizenkét kérdésből áll, nem igényel fiókot, és jelzést ad arról, hogy az Önök profiljában szereplő órák mekkora része vehető át ma az AI által. A teljes munkaelemzés, amely egyéni feladatokat mélyebben vizsgál, még fejlesztés alatt áll — ez jelenleg még nem létezik, és inkább őszintén jelezzük ezt, mint hogy előre reklámozzuk.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.