Iš dalies. Tvarkaraščio pakeitimų dėl ligos, keitimosi ar nenumatytų aplinkybių apdorojimas yra užduotis, kurią DI šiandien gali atlikti kaip agentas, tačiau ne be žmogaus. Tai apima pasikartojančius, struktūruotus veiksmus planavimo sistemoje, ir tuo pačiu metu sprendimus, kurie paliečia žmogų, kuris to neprašė. Ši kombinacija ir lemia bendrą vaizdą.
Lemiamą reikšmę turi trys ašys: sprendimo laisvė, apimtis ir klaidų kaina.
Apimtis yra didelė. Planavimo skyrius per vidutinę dieną apdoroja kelis nedarbingumo pranešimus, keitimosi prašymus ir paskutinės minutės pakeitimus. Tai būtent tas darbo tipas, kurį sistema be nuovargio gali atlikti be perstojo: kažkas praneša apie ligą, sistema patikrina, kas yra pasiekiamas, kas turi reikiamą kvalifikaciją ir kas dar neviršijo maksimalaus valandų skaičiaus. Tai iš esmės struktūruotas darbas, todėl ir gaunamas pagrįstai geras struktūruotumo įvertinimas.
Tačiau sprendimo laisvė yra maža, ir tai traukia rezultatą link "iš dalies". Kam suteikiama pirmenybė, jei trys žmonės vienu metu nori keistis? Kam leidžiama atsisakyti pamainos, kad tai nebūtų aiškinama kaip nenoras dirbti? Tai svarstymai, turintys socialinį aspektą, o ne vien tik skaičiavimo. Planavimo sistema gali parodyti galimybes ir pateikti pasiūlymą; tačiau galutinį sprendimą konflikto atveju kol kas priima komandos vadovas, ir daugelyje įmonių taip ir turi likti.
Klaidų kaina taip pat turi reikšmės. Neteisingas tvarkaraštis yra ne tik nepatogumas popieriuje. Sveikatos priežiūros įstaigoje trūkstamas naktinės pamainos padengimas reiškia realią riziką pacientams. Parduotuvėje tai reiškia uždarytas duris šeštadienį, kai daug klientų. Kuo didesnė ši kaina, tuo labiau organizacija norės, kad žmogus paskutinį kartą peržiūrėtų prieš patvirtinant pakeitimą.
Fizinis aspektas vertinamas kaip labai palankus, nes užduotyje nėra jokio fizinio veiksmo: tai duomenų apdorojimo, o ne kur nors nuėjimo ar ko nors paėmimo klausimas. Klientų kontaktas ir kūrybiškumas yra viduryje, nes tvarkaraščio pakeitimas kartais reikalauja paaiškinimo darbuotojui, kuris su tuo nesutinka, o tai nėra grynai mechaninis žingsnis. Atitiktis reikalavimams tampa svarbi, kai įsijungia kolektyvinės sutarties nuostatos ar darbo laiko įstatymai: sistema turi žinoti, kad darbuotojas negali dirbti dvi naktines pamainas iš eilės, o tai skiriasi nuo paprasto tvarkaraščių sujungimo.
Sveikatos priežiūros įstaigoje su kintamomis pamainomis darbo dieną ryte gaunamas pranešimas apie ligą. Agentas iškart patikrina, kas yra pasiekiamas, kas turi reikiamus diplomus ir kas dar nepasiekė maksimalaus valandų skaičiaus šią savaitę. Sistema pasiūlo tris kandidatus, surikiuotus pagal tinkamumą. Planuotojas pasirenka arba patvirtina pirmąjį pasiūlymą. Tai modelis, kuris jau šiandien taikomas: DI atlieka pradinį darbą ir skaičiavimus, žmogus pasirašo po rezultatu.
Įmonėje su fiksuotu tvarkaraščiu ir mažai pakeitimų - pavyzdžiui, biure su fiksuotomis darbo valandomis - tiesiog nėra ką automatizuoti, nes apimtis per maža, kad būtų verta kurti sistemą. Organizacijoje su lanksčiu personalu ir daug pagal poreikį dirbančių darbuotojų apimtis yra didesnė, o agento sutaupomas laikas atitinkamai didesnis, jei tik eskalavimas žmogui yra gerai sutvarkytas tiems atvejams, kai kas nors nutinka ne taip. O sektoriuose su griežtais darbo grafikais - saugumo, transporto, sveikatos priežiūros - klaidų kaina ir atitikties reikalavimai sveria daugiau, todėl žmogaus vykdomas priežiūra nėra kažkas, ką laikui bėgant galima sumažinti, o lieka pastovi sąlyga.
Du dalykai turi būti sutvarkyti, kad agentas galėtų tai daryti patikimai. Pirma: realaus laiko informacija apie pasiekiamumą, taigi planavimo sistema, kuri yra atnaujinta, o ne skaičiuoklė, atnaujinama kartą per savaitę. Antra: eskalavimo kelias žmogui, kai tik kyla konfliktas, kad ne sistema, o komandos vadovas priimtų sprendimą, kai interesai susikerta. Be šių dviejų sąlygų kyla rizika, kad agentas įvykdys pakeitimus, kurie popieriuje atrodo teisingi, bet praktikoje sukelia nerimą.
Tvarkaraščio pakeitimai neegzistuoja atskirai. Jie yra dalis žmogiškųjų išteklių ir planavimo užduočių grupės, kuri žingsnis po žingsnio pereina prie sistemos ir žmogaus bendradarbiavimo. Taip pat ir viršvalandžių skaičiavimas yra užduotis, kurioje didelė dalis skaičiavimų gali būti perduota, o galutinė kontrolė lieka žmogui. Kažkas panašaus galioja ir nedarbingumo registravimui, kur fiksavimas gali vykti automatiškai, tačiau situacijos vertinimas - ne. O atostogų prašymų apdorojimas turi tą patį modelį kaip ir tvarkaraščio pakeitimai: didelė apimtis, struktūruoti žingsniai, tačiau sprendimas, kuris paliečia žmogų ir todėl lieka prižiūrimas.
Ar šis skirtumas jūsų įmonėje yra didelis ar mažas, priklauso nuo to, kiek pakeitimų būna per savaitę, kaip griežtas reguliavimas jūsų sektoriuje ir kiek realiai sveria klaida tvarkaraštyje. Tai skiriasi priklausomai nuo organizacijos, ir būtent todėl bendras atsakymas į šį klausimą visada lieka "iš dalies".
Jei norite sužinoti, kaip tai pasireikštų jūsų pačių planavime, nemokamas FTE TO AI greitasis testas pateikia pirminę nuorodą: dvylika klausimų, paskyros nereikia, o rezultatas parodo, kokia dalis valandų šiame profilyje šiandien gali būti perduota DI. Visas darbo testas, kuris išanalizuoja jūsų įmonės darbą užduotis po užduoties, dar kuriamas. Kol kas greitasis testas suteikia pirminę kryptį, o ne detalų planą.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.