An nuashonrú a dhéanamh ar shonraí teagmhála, roghanna agus stádais i CRM tar éis idirghníomhaíocht nó athrú is ceann de na tascanna a bhfuil AI in ann inniu cuid mhór den obair a ghlacadh ar láimh. Ní toisc go bhfuil AI "cliste" go leor chun custaiméirí a thuiscint, ach toisc nach n-iarrann an tasc féin mórán léirmhínithe. Athrú seolta, uimhir gutháin nua, athrú stádais ó léad go custaiméir: is réimsí iad sin a líontar isteach, nach ndéantar breithiúnas orthu.
Trí ais a chinneann an scéal anseo: struchtúr, toirt agus costais earráide.
Scóráiltear ard ar struchtúr toisc go n-oibríonn CRM de réir a chinéil féin le réimsí seasta. Ainm, seoladh ríomhphoist, catagóir roghanna: is sonraí iad seo a bhfuil áit sheasta agus formáid sheasta acu. Níl aon téacs saor le léirmhíniú, gan comhthéacs a chaithfear a mheá. Sin an rud a fhágann an tasc oiriúnach do phróiseáil bunaithe ar rialacha: má athraíonn réimse X sa bhunfhoinse Y, nuashonraítear réimse X sa chóras Z.
Tá an toirt ard freisin. I ngnóthas a bhfuil bunachar mór custaiméirí aige, tá caint ar dhaicheadaí go céadta athrú in aghaidh an lae, scaipthe ar líon mór gníomhartha beaga aonaraithe. Go beacht an cineál oibre a bhfuil patrún athfhillteach, intuartha ann is mó ná eisceachtaí ócáideacha. Toirt ard i gcomhcheangal le struchtúr ard is ionann agus an cumasc ina n-íocann uathoibriú é féin siar is tapúla.
Tá na costais earráide sa lár. Uimhir gutháin nuashonraithe go mícheart – rud mí-áisiúil, ach is féidir é a chur ina cheart go hiondúil ag an chéad teagmháil eile. I gcás réimsí níos íogaire, ar nós roghanna íocaíochta nó toiliú do chumarsáid mhargaíochta, is tromchúisí na hearráidí. Sin an fáth freisin nach céim iomarcach í an bhailíochtú, ach coinníoll.
Scóráiltear meánach go hard ar spás breithiúnais agus ar theagmháil le custaiméirí, agus is ansin go beacht atá an nuance. Tá cuid de na hathruithe stádais soiléir: aistríonn custaiméir, athraíonn an seoladh, sin sin. Ach ní gach athrú a bhíonn chomh simplí sin. Nuair a chaithfidh ball foirne seirbhíse do chustaiméirí, tar éis glao gutháin, meas a dhéanamh ar an gceist ar chóir gearán a chur mar chúis le athrú stádais go "riosca cealaithe", níl sin ina iontráil réimse a thuilleadh ach ina bhreithiúnas. Fanann an chuid sin ina obair dhaonna, nó ar a laghad cuirtear i láthair ball foirne é a cheadaíonn nó a dhiúltaíonn le cúis.
I ngnóthas a bhfuil próifíl custaiméara shimplí aige agus is beag eisceacht, tá an sciar is féidir le AI a ghlacadh ar láimh níos airde ná i ngnóthas a bhfuil caidrimh chustaiméara chasta acu, go leor socruithe saincheaptha nó sonraí pearsanta íogair. Bíonn comhlíontacht mar chuid den chothromaíocht sin freisin: dá mhéad a bhaineann réimse le faisnéis íogair GDPR nó le socruithe conartha, is amhlaidh is inmhianta go mbeadh seiceáil dhaonna ann sula mbíonn athrú críochnaitheach.
Is RPA go príomha an teicneolaíocht a úsáidtear cheana féin: bogearraí a ghlacann sonraí de réir rialacha seasta ó fhoinse amháin go foinse eile, a bhraitheann taifid dhúblacha agus a líonann réimsí isteach bunaithe ar mhapáil sheasta. Ní intleacht shaorga é sin a "thuigeann" cé hé an custaiméir, ach próiseáil uathoibríoch d'ionchur struchtúrtha.
Cinneann trí choinníoll bhunúsacha an éireoidh leis sin:
Más rud é nach bhfuil ceann de na trí sin i láthair, aistríonn an tasc siar go catagóir a dó: molann AI an t-athrú, ceadaíonn nó diúltaíonn ball foirne dó.
An rud atá ag athrú anois ní gur éirigh baill foirne iomarcach, ach go n-aistríonn a gcuid ama ó obair iontrála go obair sheiceála. Áit a rinne ball foirne athrú seolta a chlóscríobh de láimh roimhe seo, déanann an ball foirne sin anois measúnú ar liosta athruithe atáirgthe agus cliceálann sé ceadaithe nó gan ceadaithe. Is tasc difriúil sin, le caiteachas ama difriúil, gan a bheith níos lú oibre go dearbh ach obair dhifriúil gan amhras.
Téann an t-athrú seo i gcomhthreo leo siúd atá ag tarlú maidir le orduithe a iontráil sa chóras agus maidir le stádas orduithe a sheiceáil agus a chur in iúl: tá an patrún céanna ann freisin, ionchur struchtúrtha, toirt ard, costais earráide teoranta, le eisceachtaí a fhanann ag daoine. Dóibh siúd atá ag fiafraí conas a bhaineann seo le tascanna eile atá dírithe ar chustaiméirí, tá comparáid dá samhail le fáil ag faisnéis stoic agus am seachadta a chur ar fáil, áit a bhfuil an teannas céanna idir luas agus na cásanna a iarrann beagáinín níos mó míniúchán. Agus dóibh siúd a fheiceann obair CRM go príomha mar chuid de phróiseas leathan, is dea-phointe tosaigh é an foramharc ar obair sa roinn airgeadais, toisc gur minic a roinneann sonraí custaiméara agus sonraisc na córais foinseacha céanna.
An é agus cé chomh tapa a chuirfear é seo i bhfeidhm laistigh d'eagraíocht, ní ceist theicniúil amháin é. Aon iarmhairtí foirne a eascraíonn as seo, tagann siad faoi na ceanglais dhlíthiúla féin de chuid an fhostóra; ní dhéanann an leathanach seo ráiteas ar bith faoi sin.
Déanann an leathanach seo cur síos ar thasc amháin ina aonar. Ní thagann an fíorphictiúr ann ach nuair a fheictear an tasc seo in éineacht leis na tascanna eile laistigh de ghnóthas: cuid acu le próifíl chomhchosúil, cuid eile go hiomlán difriúil. Chun tuiscint tosaigh a fháil air sin, tá scanadh mear saor in aisce ar fáil: dhá cheist déag, gan chuntas, agus mar thoradh air léiriú ar cén sciar de na huaireanta sa phróifíl sin is féidir le AI a ghlacadh ar láimh inniu. Tá an scanadh oibre iomlán, a bhriseann obair ghnóthais ina tascanna agus a ríomhann de réir tasc go cumas FTE, fós á fhorbairt.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.