Разпределянето на работа между служители е задача, която всеки мениджър или ръководител на екип изпълнява ежедневно, често без да се замисля колко много преценки се крият в нея. Кой има свободно време тази седмица, кой има експертизата, кой е готов за момент на учене. Отговорът на въпроса дали AI може да поеме това, е: отчасти, и частта, която остава, е точно частта, около която се върти функцията на мениджъра.
И при разпределянето на работа минава познатото трихармонично деление. Част от процеса AI може вече днес да върши самостоятелно: следенето на кой над какво работи, сигнализирането на претоварване въз основа на данни от планирането, предлагането на предложение за разпределение въз основа на наличния капацитет в системата за управление на проекти. Това е агентска работа: система, която непрекъснато наблюдава и излиза с предложение, преди човек да го поиска.
Друга част работи с надзор: AI предлага разпределение, мениджър одобрява или отхвърля, с основание. Например когато системата свързва двама служители със сходни умения към една задача, но мениджърът знае, че единият току-що е преминал труден период и има нужда от почивка, докато другият е готов за предизвикателство. Тази преценка не се съдържа никъде в инструмент за планиране.
И една част остава човешка работа, точка. Потребността от развитие на отделен служител, политическата чувствителност около това кой получава престижен проект, разговорът, в който някой дава да се разбере, че предпочита да не изпълнява дадена задача, без да го изрече на глас: това изисква някой, който познава екипа, а не алгоритъм, който оптимизира капацитет.
Същността на проблема се крие в три оси. Пространството за преценка е ограничено благоприятно за автоматизация: разпределянето на работа никога не е чиста сметка на часове и умения, то е и социално и ориентирано към развитие решение. Степента на структурираност е ниска: не съществува фиксиран план за действие, който работи еднакво във всяка компания, защото екипите, задачите и личните ситуации винаги се различават. Обемът обаче е благоприятен: това е задача, която се повтаря често, което я прави интересна за частична подкрепа със системи, дори когато не всичко е автоматизируемо.
Останалите оси потвърждават картината. Контактът с клиенти и физическото присъствие играят едва ли не никаква роля, така че не представляват пречка. Креативността е нужна в ограничена степен, разходите при грешка са средни: погрешно разпределение не води веднага до щета, но води до триене или пропусната възможност за развитие. Съответствието с нормативната уредба играе роля, щом разпределението на работа засяга равното третиране или условията на труд; за това важат отделни законови изисквания, независими от това какво технически може една система.
Ръководител на екип при доставчик на услуги разпределя всяка седмица работата между осем служители. Инструмент за планиране може точно да покаже кой колко часа е на разположение и кои сертификати или умения отговарят на коя задача. Това спестява на ръководителя ръчното преглеждане на графици и матрици на умения. Но ръководителят знае също, че един от осемте току-що е преминал труден период и предпочита по-спокойна работа този месец, и че друг служител е готов за задача точно извън зоната си на комфорт, за да се развие. Тези две съображения не се съдържат в никоя система и променят разпределението, което системата би предложила.
В компания с голям, еднороден екип, в който задачите са силно стандартизирани — например кол център с фиксирани скриптове и ясни KPI за всеки служител — балансът е различен. Там разпределението на работа е по-малко въпрос на развитие и повече въпрос на капацитет, и система може да поеме самостоятелно по-голяма част от разпределението, като човек се намесва само при изключения. В малък екип с много взаимна зависимост и различни пътища на развитие делът, който остава човешка работа, е по-висок.
Предпоставката е винаги една и съща: една система се нуждае от актуален поглед върху уменията и наличността на екипа. Където тази информация липсва или е разпръсната из отделни електронни таблици, автоматизацията остава сведена до нищо, колкото и благоприятен да е останалият профил. Където тази информация е налична, AI може да предостави преглед и първо предложение, а мениджърът остава за преценката, която наистина засяга хората.
Тази промяна засяга и съседна работа. Който разпределя работа, често трябва и да организира и планира цикли на оценяване, а резултатите от разпределението и оценяването понякога попадат в управленски отчети за ръководството или акционерите. Също и подготовката на управленски съвещания и дневния ред за тях е свързана с това кой каква работа върши и защо.
Тази страница описва таксономия, а не измерване на собствената ви организация. Дали делът на автоматизируемата работа при вас е по-висок или по-нисък от очертания тук, зависи от това колко структурирано работят екипите ви и колко добре е подредена информацията за умения и наличност. Безплатният бърз тест на FTE TO AI се състои от дванадесет въпроса, без акаунт, и дава индикация каква част от часовете в този профил може да бъде поета от AI днес. Пълният анализ на работата, който изчислява работата на цяла компания задача по задача до капацитет в еквивалент на пълно работно време, все още е в процес на изграждане. Който вече е направил по-ранно измерване, може да прочете какво показва повторно измерване за това как тази картина се променя с течение на времето.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.