Tržnik ali podatkovni analitik, ki zbira cene konkurentov, v resnici počne tri stvari: išče cene in ponudbe, jih postavlja druga ob drugo po vnaprej določenem merilu, in rezultat naredi uporaben za odločitev o lastnem oblikovanju cen. To je naloga, ki v veliki meri sestoji iz pridobivanja in urejanja podatkov, in prav to je vrsta dela, kjer lahko UI danes že prevzame velik del, če je izpolnjenih nekaj pogojev.
Tri osi so tu odločilne: strukturiranost, obseg in prostor za presojo. Cene so številke, ponudbe so na spletnih straneh s prepoznavno zgradbo, sama primerjava pa sledi merilu, ki je določeno vnaprej: ista kategorija izdelka, ista enota, isto obdobje. To nalogo dela dovolj strukturirano za avtomatizacijo. Pomaga tudi obseg: deset konkurentov, sto izdelkov, tedensko ponavljano, je prav takšna vrsta ponavljajočega se zbiralnega dela, pri katerem sistem ne pozna utrujenosti, človek pa pogosto da. Prostor za presojo pa je namerno omejen: agent uporablja fiksno logiko primerjave, ne izmišlja si nove strategije.
Preostale osi potrjujejo to sliko. Ni stika s strankami, ni fizičnega opravila, občutljivost glede skladnosti pa je nizka: gre za javno dostopne informacije, ki jih lahko preveri vsak. Stroški napak so zmerni — napačno primerjana cena vodi v izkrivljeno sliko, ne v kršeno pogodbo ali jeznega kupca. Ustvarjalnost ima vlogo pri razlagi nenavadnih ponudb (paketni popust, začasna akcija, drugačna velikost pakiranja), a to je bolj izjema kot pravilo.
Gre za nalogo za agenta: sistem, ki samostojno pregleduje strani s cenami, iz besedila in strukture izlušči podatke, jih razvrsti v vnaprej določena merila primerjave in rezultat dostavi kot pregled. To deluje pod dvema pogojema. Prvič: dostop do javnih podatkov o cenah, kar pomeni, da morajo biti informacije dostopne in berljive — brez zidu za prijavo, brez cene, ki jo posredujejo le po telefonu. Drugič: merila primerjave, ki so določena vnaprej. Brez tega dogovora — kaj je 'primerljivo', katera enota, katero obdobje — agent dostavi zbirko številk, ne da bi kdorkoli vedel, ali jih je dovoljeno postavljati druga ob drugo.
Prav tu se slika tudi zniansira. Zbiranje in urejanje je delo za UI. Prevod te primerjave v odločitev o ceni — zvišanje, znižanje, uvedba akcije — pa ostaja delo ljudi, s presojo o marži, pozicioniranju in odnosu s stranko. Naloga v tem pregledu se nanaša na pripravo primerjave, ne na odločitev, ki iz nje sledi.
Spletna trgovina, ki tedensko spremlja cene petnajstih konkurentov za sto kategorij izdelkov, lahko ta proces v veliki meri prepusti agentu: ta zbira podatke, prepoznava ponudbe in vse uredi v fiksen pregled. Tržnik nato oceni rezultat — ali je primerjava pravilna, ali se dogaja kaj nenavadnega pri konkurentu, ki je nenadoma tretjino cenejši — in ga odobri ali vrne z razlogom. To je druga kategorija iz taksonomije: UI opravi delo, človek pa nadzoruje s presojo.
Pri B2B ponudniku storitev, kjer so cene na voljo le na povpraševanje, so ponudbe po meri in 'primerljivo' nima enoznačnega pomena, se slika spremeni. Strukturiranost se zmanjša, prostor za presojo se poveča, delo pa v večji meri sloni na analitiku, ki po telefonu ali prek mreže zbira informacije in sam presoja, kaj je primerljivo. To je potem manj naloga za agenta in bolj naloga, pri kateri UI podpira — na primer s strukturiranjem zapiskov — medtem ko presoja ostaja pri človeku.
Ta premik zadeva več mest v podjetju kot le spremljanje cen. Kdor želi, da se oglaševalski proračun prilagaja na podlagi rezultatov, opazi podoben vzorec: strukturirani podatki, visok obseg, omejen prostor za presojo, in agent, ki opravi večino dela, dokler so merila določena. Tudi kdor pogleda, kako se analizira spletna statistika, opazi enako kombinacijo zbiranja, urejanja in šele nato razlage. Kjer je vpletenega več ustvarjalnega dela, kot pri pisanju objave za družbena omrežja, pa je razmerje med avtomatizacijo in nadzorom spet drugačno. Vzorec je vedno enak: bolj kot je vhodni podatek strukturiran in višji kot je obseg, prej lahko agent opravi večino dela, pri čemer človek presoja rezultat, namesto da bi delo opravljal sam.
To ni izjava o funkciji tržnika ali podatkovnega analitika in ni podlaga za gradnjo kadrovskih odločitev. Za odločitve o delovnih mestih in zasedbi kadrov veljajo lastne zakonske zahteve, ne glede na to, kaj pokaže tovrstna analiza nalog. Ta stran opisuje nalogo, ne vloge, vloga pa običajno obsega veliko več kot eno samo nalogo.
Da bi videli, kako je to pri vašem podjetju, je brezobvezni hitri pregled prvi korak: dvanajst vprašanj, brez računa, z rezultatom, ki pokaže oceno, kolikšen delež ur pri tovrstnem delu je danes mogoče prepustiti UI. Celoten delovni pregled, ki delo vašega podjetja razdela na naloge po teh osmih oseh, je še v pripravi in bo tukaj na voljo pozneje.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.