Nadziranje sustava na dostupnost i brzinu, te signaliziranje odstupanja prije nego što korisnici to osjete, zadatak je koji je uglavnom moguće preuzeti. Ne zato što AI odjednom razumije infrastrukturu, nego zato što je sam zadatak već godinama izgrađen oko mjernih vrijednosti, pragova i ponavljanja. To je drugačiji zaključak nego kod zadataka gdje je srž prosudba ili pregovaranje.
Ovdje presuđuju tri osi: volumen, strukturiranost i trošak pogrešaka.
Volumen je visok. Nadzor teče kontinuirano, danju i noću, preko stotina ili tisuća mjernih točaka. Čovjek koji bi to ručno pratio, s vremena na vrijeme pogleda nadzorne ploče i propušta ono što se dogodi u međuvremenu. Sustav koji svake sekunde mjeri i uspoređuje s pragom, to ne propušta.
Strukturiranost je visoka. Zadatak se sastoji od: mjerenja, usporedbe s normom, i pri odstupanju davanja signala. To je ustaljen postupak, a ne otvoreno pitanje. Usporedite to s odgovaranjem na korisnički upit o softveru, gdje je pitanje svaki put drugačije formulirano i zahtijeva kontekst.
Trošak pogrešaka je nizak do umjeren. Propuštena ili prekasna obavijest je neugodna, ali obično popravljiva: sustav šalje novo upozorenje čim odstupanje potraje, a većina pragova postavljena je s marginom. To je drugačije nego kod zadatka gdje jedan propušten korak izravno rezultira korisnikom bez funkcionalne aplikacije, kao kod rješavanja IT incidenta na prvoj liniji podrške.
Dvije osi ovdje koče sliku: prostor za prosudbu i kreativnost stoje na 2, odnosno 1.
Signaliziranje odstupanja nešto je drugo od razumijevanja što to odstupanje znači za organizaciju. Skok u potrošnji memorije može biti bezopasan, ili početak problema koji će za dva sata srušiti web-trgovinu. Utvrđivanje tog značenja, i odluka o eskalaciji prema inženjeru koji interveniše, ostaje ljudski posao. AI signalizira odstupanje; osoba s poznavanjem okoline procjenjuje koliko to odstupanje vrijedi.
Upravo je to i razlog zašto ovaj zadatak ne stoji izolirano. Signal koji nadzorni alat izdaje mora negdje sletjeti: kao registrirani incident s odgovarajućom hitnošću. Kako se to dalje odvija, opisano je kod registriranja i prioritiziranja IT incidenata, zadatka koji je nešto manje strogo definiran nego samo nadziranje.
Procjena je: agent. Ne zaseban skript koji provjerava jedan prag, nego sustav koji kontinuirano mjeri, kombinira više signala, i sam određuje je li obrazac vrijedan obavijesti prije nego što ga čovjek vidi. To je korak dalje od pukog upozoravanja, i korak natrag od potpune autonomije: agent signalizira i kategorizira, administrator odlučuje što se dalje čini sa signalom.
Dva rubna uvjeta određuju hoće li to funkcionirati. Moraju postojati postavljeni pragovi, usklađeni s onim što je normalno za te specifične sustave: prag koji je za jednu aplikaciju dovoljno strog, za drugu može stalno davati lažni alarm. I mora postojati automatizirano upozoravanje koje signal doista isporučuje nekome. Bez ta dva elementa nema ničega za preuzeti: nema norme prema kojoj se provjerava, nema kanala za prosljeđivanje.
Kod tvrtke s nekoliko servera i fiksnim radnim vremenom, nadzor je često još uvijek pitanje povremenog pogleda. Dobitak u volumenu od automatizacije tada je ograničen, jednostavno zato što je volumen nizak. Kod tvrtke s mnogo sustava, klijentima koji očekuju pristup u bilo koje doba dana, i poviješću incidenata nastalih noću, slika je drugačija: tamo kapacitet u ekvivalentu punog radnog vremena koji se oslobađa kontinuiranim automatiziranim nadzorom brzo raste, jer je alternativa čovjek koji mora biti trajno u pripravnosti.
Os troška pogrešaka također se mijenja ovisno o tvrtki. Kod interne testne okoline propuštena obavijest je bez posljedica. Kod sustava koji izravno dodiruje platni promet ili medicinske podatke, standard usklađenosti je viši, i to gura os usklađenosti, koja ovdje već stoji na 4, još dalje u smjeru obvezne evidencije i dokazivog praćenja.
Ovo nije izjava o osoblju. Hoće li i kako organizacija drugačije rasporediti oslobođeni kapacitet administratora sustava, izbor je poslodavca, s vlastitim zakonskim zahtjevima tamo gdje to dotiče odluke o radnim mjestima. Ova stranica opisuje samo posao, a ne ljude koji ga trenutno obavljaju.
Nadzor rijetko stoji izolirano. Povezan je s izvođenjem i provjerom sigurnosnih kopija, s obradom incidenata, i s planiranjem tko kada mora biti dostupan za praćenje. Tko želi širu sliku o tome što AI može preuzeti u IT funkciji u cjelini, polazište pronalazi na stranici o poslu i planiranju.
Ova stranica daje procjenu na temelju zadatka u općenitom obliku. Koliko to znači za konkretnu tvrtku, ovisi o broju sustava, postavljenim pragovima i posljedicama propuštene obavijesti. Indikaciju za vlastitu situaciju moguće je dobiti besplatnim brzim testom: dvanaest pitanja, bez naloga, s naznakom kojeg dijela sati u ovom profilu AI danas može preuzeti. Cjeloviti radni sken, koji posao cijele tvrtke raščlanjuje na zadatke, još je u izradi.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.