Kaxxa postali kondiviża - info@, klantenservice@, planning@ - tirċievi l-imejls tul il-ġurnata kollha. Xi ħadd jaqra dawk l-imejls, jiddetermina dwar x'inhuma u jgħaddihom lill-persuna jew dipartiment it-tajjeb responsabbli. Ħafna drabi dan isir permezz ta' sistema tal-imejl marbuta ma' sistema tal-ittikkettjar. Il-mistoqsija mhijiex jekk l-AI tistax taqra l-imejls - dan diġà ilu li jista' jsir - iżda jekk l-AI tistax tikklassifika u tibgħat b'mod indipendenti, jew jekk bniedem għandux jibqa' jissorvelja.
Dan ix-xogħol jiskorja għoli fuq il-volum: kaxxa postali b'għexieren jew mijiet ta' imejls kuljum hija eżattament it-tip ta' xogħol ripetittiv li fuqu tiffoka l-awtomazzjoni. Volumi għoljin jagħmluha profittabbli li tħarreġ sistema jew li tistabbilixxi regoli, anke jekk mhux kull imejl jiġi ttrattat perfettament.
Madankollu, l-istrutturar tax-xogħol huwa baxx (2 minn 5). Imejl huwa test liberu, miktub minn klijent, fornitur jew kollega li ma jżommx ma' format fiss. Imejl wieħed huwa lment ippreżentat bħala mistoqsija, ieħor huwa talba għal offerta b'tliet sub-mistoqsijiet fih, it-tielet wieħed huwa spam li b'kumbinazzjoni jinstema' rilevanti. Filwaqt li formola b'oqsma fissi hija faċli li tiġi kklassifikata, mudell tal-AI għandu l-ewwel jirrikonoxxi l-intenzjoni f'test liberu qabel ma jkun jista' jikklassifika. Dan huwa possibbli, iżda jmur ħażin aktar spiss milli b'input strutturat.
Il-kuntatt mal-klijent ukoll jiskorja baxx (2 minn 5), u din hija raġuni għal kawtela: ħafna minn dawn l-imejls jiġu minn klijenti jew sħab. Imejl mgħoddi ħażin ta' klijent irrabjat li jistenna tweġiba għal jumejn, jiswa aktar mill-ħin li kellu jiġi ffrankat mit-triage. Kemm aktar għoli l-kuntatt mal-klijent, kemm aktar attenzjoni għandek toqgħod bl-awtomazzjoni sħiħa - dan huwa mudell li tarawh ukoll f'xogħlijiet fid-dipartiment tar-Riżorsi Umani, fejn il-komunikazzjoni sensittiva personalment ħafna drabi teħtieġ ftit aktar superviżjoni milli mistenni (ara liema xogħol tista' l-AI tieħu f'idejha fid-dipartiment tar-Riżorsi Umani).
Agħti każ: jasal imejl bis-suġġett "mistoqsija dwar il-fattura 2024-1187". Regola ta' klassifikazzjoni jew mudell imħarreġ jirrikonoxxi l-mudell (numru tal-fattura, kelma ewlenija "mistoqsija") u jibgħat l-imejl lill-amministrazzjoni finanzjarja. Fil-biċċa l-kbira tal-każijiet dan jgħaddi tajjeb u huwa eżempju klassiku ta' rikonoxximent tat-test li l-AI tista' timmaniġġja llum.
Iżda agħti każ li l-istess imejl jibda b'"ġejt iċċempel għal tliet darbiet u għadni ma ġejtx megħjun, din issa hija l-aħħar darba li..." u jsemmi l-fattura biss wara. Mudell li jibgħat biss abbażi ta' kliem ewlenin jew kategoriji ta' intenzjoni jista' jitlef l-urġenza u l-ħtieġa ta' eskalazzjoni. Hawnhekk jidħol fis-seħħ il-marġini ta' ġudizzju (3 minn 5): l-istima ta' kemm xi ħaġa hija urġenti jew sensittiva hija inqas ċara mis-sempliċi rikonoxximent ta' suġġett.
ir-riżultat jiddependi ħafna minn dak li jasal fil-kaxxa postali. Kaxxa postali li tirċievi prinċipalment konfermi awtomatizzati, stati tal-ordnijiet u mistoqsijiet standard, għandha strutturar ferm ogħla minn dak evalwat hawn. Aħseb f'kaxxa postali marbuta ma' ħanut elettroniku b'numru limitat ta' tipi ta' mistoqsijiet rikorrenti - hemmhekk il-klassifikazzjoni tista' taħdem kważi mingħajr żball, u r-riżultat ikun eqreb lejn il-kategorija 1.
B'kuntrast: kaxxa postali ta' studju legali jew dipartiment tal-ilmenti, fejn kull imejl jista' jkun sensittiv legalment jew emozzjonalment, għandha skor ta' kuntatt mal-klijent aktar baxx u spejjeż ta' żball ogħla mill-medja hawn. Hemmhekk ir-riżultat jimxi lejn il-kategorija 3, xogħol uman bl-AI bħala għodda ta' għajnuna għall-issortjar minn qabel.
Dan huwa preċiżament għaliex skan speċifiku għax-xogħol jgħid aktar minn dikjarazzjoni ġenerali dwar "triage tal-imejl". L-istess isem tax-xogħol jista' jkun fil-biċċa l-kbira awtomatizzabbli f'kumpanija waħda u jibqa' prinċipalment xogħol uman f'oħra, jiddependi mit-tip ta' imejl, mis-sensittività tal-mittenti u mill-konsegwenzi ta' żball.
Għal kaxxa postali kondiviża medja b'kontenut imħallat, it-triage tal-imejl jaqa' fil-kategorija 2: parzjalment awtomatizzabbli, b'superviżjoni umana. L-AI tista' tagħmel klassifikazzjoni inizjali abbażi ta' regoli ta' klassifikazzjoni jew mudell imħarreġ u tibgħat il-biċċa l-kbira tal-messaġġi ta' rutina direttament. F'każ ta' dubju - suġġett mhux ċar, tonalità emozzjonali, mittent mhux magħruf - is-sistema għandha teskala lil bniedem li japprova jew jikkoreġi. Il-preża f'idejh kompleta (kategorija 1) hija realistika biss fil-każ ta' kaxxi postali b'kontenut ferm previdibbli u ripetittiv u kuntatt baxx mal-klijent. Ix-xogħol purament uman (kategorija 3) jgħodd f'kaxxi postali fejn kważi kull imejl huwa sensittiv, legalment marbut jew kritiku għar-relazzjoni.
Din il-klassifikazzjoni ma tolqotx id-deċiżjonijiet tal-persunal: jekk u kif organizzazzjoni tqassam mill-ġdid is-sigħat li jsiru disponibbli, taqa' barra minn din l-evalwazzjoni u għandha r-rekwiżiti legali tagħha stess. Konsiderazzjonijiet simili bejn volum u sensittività jidhru wkoll fil-kompiti tal-ippjanar, fejn tista' taqra liema xogħol tista' l-AI tieħu f'idejha fl-ippjanar (/welk-werk-kan-ai-overnemen-op-de-planning), jew fi proċessi ta' dokumenti bħal dawk murija fil-paġna dwar il-proċess ta' ffirmar tad-dokumenti.
Jekk it-triage fil-kaxxa postali tiegħek stess jaqa' eqreb lejn il-kategorija 1 jew il-kategorija 3, jiddependi mit-tip ta' imejl li jasal u min huma l-mittenti - dan ma tistax taqrah minn isem ta' xogħol biss. L-iskan rapidu bla ħlas ta' ftetoai.com jagħti, b'tnax-il mistoqsija, mingħajr kont, indikazzjoni inizjali ta' liema parti mis-sigħat fil-profil tax-xogħol tiegħek tista' tittieħed f'idejha llum mill-AI. L-iskan tax-xogħol sħiħ li jikkalkola fil-livell tax-xogħol għadu qed jinbena; għalhekk għadna ma noffruhx hawn, iżda l-iskan rapidu diġà jagħti punt tat-tluq ġust.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.