Sanāksmē tiek pieminēts kāds piemērs. Klientu apkalpošanas centrs, kas ievieš tērzēšanas robotu, apdrošinātājs, kas automātiski novērtē prasības. Visi piekrītoši māj ar galvu, un tad iestājas klusums, jo neviens telpā nezina, ko tas nozīmē pašu nodaļai. Vai klientu apkalpošanas darbs šeit ir salīdzināms? Vai laikietilpīgā daļa slēpjas informācijas meklēšanā, atbilžu rakstīšanā vai sarežģīta klienta izvērtēšanā? Bez šī sīkā sadalījuma katra saruna par AI paliek saruna par citiem uzņēmumiem. Darba skenēšana pakļauj jūsu pašu darbu tam pašam jautājumam, uzdevumu pēc uzdevuma, lai atbilde vairs nebūtu par citu uzņēmumu.
Kad skenēšana ir pabeigta, jums ir gatavs pārskats ar fiksētu struktūru. Ne padoms nepārtrauktā tekstā, bet izklāsts, ko var pārlapot un katrā punktā pārbaudīt.
Uzdevumu sadalījums. Katra funkcija vai nodaļa, kas tika iekļauta, ir sadalīta uzdevumos, no kuriem darbs praksē sastāv. Nevis funkcijas nosaukums, bet darbības: e-pasta atbildēšana, dosjē pārbaude, plānojuma pielāgošana, piedāvājuma sagatavošana.
Novērtējums par katru uzdevumu. Pie katra uzdevuma ir sniegts vērtējums par to, cik lielā mērā AI šo uzdevumu tagad var pārņemt, daļēji atbalstīt, vai pagaidām nemaz nevar ietekmēt. Šis vērtējums ir papildināts ar paskaidrojumu: kāpēc šis uzdevums ir vai nav piemērots, un kādi pieņēmumi tajā izmantoti.
Slodzes vienību (FTE) aprēķins. Rezultāti pa uzdevumiem tiek summēti kopējā ainā slodzes vienībās, ar diapazonu, nevis vienu konkrētu skaitli. Pārskatā ir redzams, kā šis diapazons rodas un kādas nenoteiktības tajā ietvertas, lai tas nebūtu atsevišķs skaitlis, kam jums vienkārši jātic uz rīka vārda.
Katras atziņas pamatojums. Pie katras atziņas var izlasīt, uz kādiem datiem tā ir balstīta. Nav melnās kastes, kas izspiež procentu, bet ir izsekojams ceļš atpakaļ uz avotu. Kā tieši darbojas šis sadalījums un vērtējums, ir aprakstīts lapā kā tas darbojas; kāda veida rezultātus tas praksē sniedz, redzams lapā rezultāti.
Skenēšana strādā ar to, kas jau ir pieejams: funkciju aprakstiem, procesu aprakstiem, sistēmu datiem par laika izlietojumu, un, kur tie ir pieejami, datiem no sistēmām, kas fiksē paveikto darbu. Nav intervijas, nav sesiju ar vadītājiem, lai kopīgi noteiktu, ko uzdevums "faktiski" nozīmē. Skenēšana no esošajiem dokumentiem un datu kopām izgūst to, kas tur ierakstīts, salīdzina to un no tā izsecina atziņu.
Tieši tāpēc katra atziņa ir izsekojama. Procents vai slodzes vienību aplēse bez avota ir viedoklis skaitļa formā. Šī skenēšana strādā pretēji: vispirms dati, tad sadalījums, tikai pēc tam vērtējums. Ja jūs vēlaties zināt, kāpēc uzdevums ir apzīmēts kā "daļēji automatizējams", pārskatā ir norādīts, uz kādu informāciju šis spriedums balstīts. Vairāk fona informācijas par to, kā uzdevumi tiek iedalīti un svērti, atrodama zināšanu bāzē.
Tas nav individuāls padoms par to, kam jūsu uzņēmumā vajadzētu notikt. Pārskatā nav ieteikuma reorganizēties, automatizēties vai citādi izmantot personālu. Skenēšana aprakstīta, kādi ir uzdevumi un kas ar tiem potenciāli var tikt darīts, nevis kam vajadzētu notikt.
Tas arī nav solījums. Nekur nav garantēts, ka uzdevumu faktiski pārņems AI, vai ka minētais slodzes vienību diapazons tiešām atbrīvosies. Atziņa ir aplēse, kas balstīta uz AI pašreizējo attīstības līmeni un sniegtajiem datiem, nevis apsolījums par nākotni.
Tas nav saruna. Neviens konsultants nenāk pavadīt jums dienu, netiek veiktas intervijas, un darbnīcā netiek nekas "savākts". Viss, kas atrodams pārskatā, ir maš��nas darbs, balstīts uz datu kopām. Cilvēku darbs sākas tikai tad, ja pats to izvēlaties, un tikai pēc pārskata, ar partneri, ko izvēlaties pats.
Tas, beidzot, nav galapunkts, kas jūs piespiež noteiktam virzienam. Pārskats ir dosjē, ar kuru jūs pats varat turpināt, tempā un ar pieeju, kas atbilst jūsu uzņēmumam.
Ar pārskatu rokā jums ir izvēle, nevis pienākums. Jūs varat pats sākt darbu ar ceļvedi, kas sniedz soļus, veidnes un laika norādes: ko jūs pats varat uzņemties, kādā secībā, un kas katram solim ir nepieciešams no datu kvalitātes un savienojumiem. Jūs varat izvēlēties, ka rīks paliek dosjē, kamēr partneris uzņemas smagākos soļus, ar izvēli par katru sastāvdaļu atsevišķi, vai to nododat ārpakalpojumā. Un jūs varat uzticēt partnerim visu ieviešanu, ar pārskatu kā sākumpunktu, nevis tukšu lapu, bet tikai tad, ja jūs pats tam dodat atļauju. Visos trīs gadījumos process sākas ar to pašu dokumentu: jūsu darba sadalījumu uzdevumos, ar novērtējumu un aprēķinu, kas no tā izriet.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.