Det nämns ett exempel i mötet. Ett callcenter som införde en chatbot, ett försäkringsbolag som bedömer skador automatiskt. Alla nickar, och sedan blir det tyst, för ingen i rummet vet vad det betyder för den egna avdelningen. Är kundtjänstens arbete här jämförbart? Ligger den tidskrävande delen i att söka upp information, i att skriva svar, eller i att bedöma en besvärlig kund? Utan den uppdelningen förblir varje samtal om AI ett samtal om andra företag. Arbetsanalysen granskar ert eget arbete med samma fråga, uppgift för uppgift, så att svaret inte längre handlar om ett annat företag.
När analysen är klar finns en rapport med en fast uppbyggnad. Inte ett råd i löpande text, utan en genomgång som ni kan bläddra igenom och kontrollräkna på varje punkt.
Uppgiftsuppdelningen. Varje funktion eller avdelning som tagits med är uppdelad i de uppgifter som arbetet i praktiken består av. Inte befattningstiteln, utan sysslorna: att besvara ett e-postmeddelande, kontrollera ett ärende, justera en planering, upprätta en offert.
Bedömningen per uppgift. Vid varje uppgift finns en uppskattning av i vilken grad AI nu kan ta över den uppgiften, delvis kan stödja den, eller tills vidare inte kan påverka den. Den uppskattningen kommer med en förklaring: varför denna uppgift lämpar sig eller inte, och vilka antaganden som använts.
Fte-beräkningen. Resultaten per uppgift summeras till en bild i fte, med ett intervall istället för en bestämd siffra. Rapporten visar hur det intervallet uppstår och vilka osäkerheter som ingår, så att det inte blir en lös siffra ni ska tro på verktygets ord.
Underlaget per resultat. Vid varje resultat går det att läsa på basis av vilka uppgifter det kommit fram. Ingen svart låda som spottar ur sig en procentsats, utan ett spår tillbaka till källan. Hur den uppdelningen och bedömningen exakt fungerar står på sidan hur det fungerar; vilken typ av resultat det ger i praktiken ser ni under resultat.
Analysen arbetar med det som redan finns: befattningsbeskrivningar, processbeskrivningar, systemdata om tidsanvändning, och där det finns tillgängligt, uppgifterna från de system som registrerar arbetet. Inga intervjuer, inga sessioner med chefer för att gemensamt fastställa vad en uppgift "egentligen" innebär. Analysen hämtar ur befintliga dokument och dataset det som står där, lägger det bredvid varandra och härleder resultatet därifrån.
Det är just anledningen till att varje resultat är spårbart. En procentsats eller en fte-uppskattning utan källa är en åsikt i form av en siffra. Denna analys arbetar tvärtom: först uppgifterna, sedan uppdelningen, därefter bedömningen. Vill ni veta varför en uppgift betecknats som "delvis automatiserbar", står det i rapporten vilken information det omdömet grundar sig på. Mer bakgrund om hur uppgifter indelas och vägs finns i kunskapsbanken.
Detta är inget skräddarsytt råd om vad som borde ske i ert företag. Rapporten innehåller ingen rekommendation om att omorganisera, automatisera eller använda personal på annat sätt. Analysen beskriver vilka uppgifterna är och vad som i potential kan göras med dem, inte vad som borde göras.
Det är inte heller ett löfte. Det garanteras ingenstans att en uppgift faktiskt tas över av AI, eller att ett nämnt fte-intervall verkligen frigörs. Resultatet är en uppskattning baserad på AI:ns nuvarande utvecklingsnivå och de uppgifter som lämnats, inte ett åtagande om framtiden.
Det är inget samtal. Ingen konsult kommer och följer med en dag, det görs inga intervjuer och inget "hämtas upp" i en workshop. Allt som står i rapporten är maskinarbete baserat på dataset. Mänskligt arbete kommer först in i bilden om ni själva väljer det, och då först efter rapporten, hos en partner ni själva väljer ut.
Slutligen är det ingen slutpunkt som tvingar er till en viss väg. Rapporten är ett underlag som ni själva kan arbeta vidare med, i det tempo och med den ansats som passar ert företag.
Med rapporten i hand finns ett val, ingen skyldighet. Ni kan själva sätta igång med färdplanen som ger stegen, mallarna och tidsindikationerna: vad ni själva kan ta er an, i vilken ordning, och vad varje steg kräver i datakvalitet och kopplingar. Ni kan välja att verktyget förblir underlaget medan en partner tar hand om de tyngre stegen, med valet per del om ni lägger ut det på entreprenad. Och ni kan låta en partner ta hand om hela införandet, med rapporten som utgångspunkt istället för en blank start, men bara om ni själva ger tillstånd till det. I alla tre fallen börjar det med samma dokument: uppdelningen av ert arbete i uppgifter, med den bedömning och beräkning som följer därav.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.