Na sastanku se spominje primjer. Pozivni centar koji je uveo chatbota, osiguravatelj koji automatski procjenjuje odštetne zahtjeve. Svi kimaju, a zatim nastupi tišina, jer nitko u prostoriji ne zna što to znači za vlastiti odjel. Je li posao korisničke službe ovdje usporediv? Je li dio koji oduzima najviše vremena traženje informacija, pisanje odgovora, ili procjena zahtjevnog klijenta? Bez te raščlambe, svaki razgovor o AI-u ostaje razgovor o drugim tvrtkama. Radna skenacija podvrgava vaš vlastiti posao istom pitanju, zadatak po zadatak, tako da odgovor više ne govori o nekoj drugoj tvrtki.
Kad je skenacija dovršena, dobivate izvještaj s fiksnom strukturom. Ne savjet u tekstualnom obliku, nego prikaz koji možete prolistati i na svakoj točki provjeriti.
Raščlamba zadataka. Svaka funkcija ili odjel koji je uključen, podijeljen je na zadatke od kojih se posao u praksi stvarno sastoji. Ne naziv funkcije, nego djelatnosti: odgovaranje na e-mail, provjera dosjea, prilagodba plana, izrada ponude.
Procjena po zadatku. Uz svaki zadatak stoji procjena stupnja u kojem AI trenutno može preuzeti taj zadatak, djelomično ga podržati, ili ga zasad ne može dotaknuti. Ta procjena dolazi s objašnjenjem: zašto ovaj zadatak dolazi ili ne dolazi u obzir, i koje su pretpostavke pri tome korištene.
Izračun fte-a. Rezultati po zadatku se zbrajaju u sliku izraženu u fte-u, s raspon vrijednosti umjesto jednog čvrstog broja. Izvještaj pokazuje kako je taj raspon nastao i koje nesigurnosti sadrži, tako da to nije izolirani broj koji morate vjerovati samo na temelju autoriteta alata.
Obrazloženje po rezultatu. Uz svaki rezultat moguće je pročitati na temelju kojih se podataka došlo do njega. Nema crne kutije koja izbacuje postotak, nego trag koji vodi do izvora. Kako ta raščlamba i procjena točno funkcioniraju, opisano je na stranici kako to funkcionira; kakve rezultate to u praksi donosi, možete vidjeti na rezultati.
Skenacija radi s onim što već postoji: opisima radnih mjesta, opisima procesa, sistemskim podacima o utrošku vremena, i gdje je dostupno, podacima iz sustava koji bilježe rad. Nema intervjua, nema sesija s rukovoditeljima kako bi se zajedno utvrdilo što zadatak "u stvari" obuhvaća. Skenacija iz postojećih dokumenata i skupova podataka izvlači ono što stoji, stavlja to jedno uz drugo i iz toga izvodi rezultat.
To je odmah i razlog zašto je svaki rezultat sljediv. Postotak ili procjena fte-a bez izvora predstavlja mišljenje u obliku broja. Ova skenacija radi obratno: prvo podaci, zatim raščlamba, a onda tek procjena. Ako želite znati zašto je zadatak označen kao "djelomično automatiziran", u izvještaju stoji na kojoj se informaciji ta ocjena temelji. Više pozadinskih informacija o načinu na koji se zadaci klasificiraju i vrednuju, pronaći ćete u bazi znanja.
Ovo nije savjet po mjeri o tome što bi se trebalo dogoditi u vašoj tvrtki. U izvještaju nema preporuke za reorganizaciju, automatizaciju ili drugačiji raspored osoblja. Skenacija opisuje koji su zadaci i što se s njima potencijalno može, a ne što bi trebalo.
To također nije obećanje. Nigdje se ne garantira da će zadatak stvarno preuzeti AI, ili da će se navedeni raspon fte-a stvarno osloboditi. Rezultat je procjena na temelju trenutnog stanja AI-a i podataka koji su dostavljeni, a ne obećanje o budućnosti.
Ovo nije razgovor. Neće doći konzultant provesti dan uz vas, neće se provoditi intervjui i ništa se neće "prikupljati" na radionici. Sve što stoji u izvještaju je rad strojeva na temelju skupova podataka. Ljudski rad dolazi u obzir samo ako to sami odaberete, i tek nakon izvještaja, kod partnera kojeg sami odaberete.
Naposljetku, ovo nije krajnja točka koja vas prisiljava na određeni put. Izvještaj je dosje s kojim možete nastaviti sami, u tempu i s pristupom koji odgovara vašoj tvrtki.
S izvještajem u ruci, pred vama je izbor, a ne obveza. Možete se sami baciti na posao uz mapu puta koja daje korake, predloške i vremenske procjene: što možete sami preuzeti, u kojem redoslijedu, i što svaki korak traži u pogledu kvalitete podataka i povezivanja sustava. Možete odabrati da alat ostane dosje dok partner preuzima teže korake, s izborom po pojedinom dijelu hoćete li ga prepustiti drugima. I možete prepustiti partneru cijelu provedbu, s izvještajem kao polazištem umjesto praznog početka, ali samo ako za to sami date dopuštenje. U sva tri slučaja, sve počinje s istim dokumentom: raščlambom vašeg posla na zadatke, s procjenom i izračunom koji iz toga slijedi.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.