Na porade padne nejaký príklad. Call centrum, ktoré nasadilo chatbota, poisťovňa, ktorá automaticky posudzuje poistné udalosti. Všetci prikyvujú a potom nastane ticho, pretože nikto v miestnosti nevie, čo to znamená pre vlastné oddelenie. Je práca zákazníckeho servisu porovnateľná? Je časovo náročná časť vo vyhľadávaní informácií, v písaní odpovedí, alebo v posudzovaní náročného zákazníka? Bez tohto rozčlenenia zostáva každý rozhovor o AI rozhovorom o iných firmách. Pracovný sken podrobí vašu vlastnú prácu tej istej otázke, úlohu po úlohe, takže odpoveď sa už netýka inej firmy.
Keď je sken hotový, máte k dispozícii správu s pevnou štruktúrou. Nie odporúčanie v súvislom texte, ale výklad, ktorým môžete listovať a pri každom bode si ho overiť.
Rozčlenenie na úlohy. Každá funkcia alebo oddelenie, ktoré bolo zahrnuté, je rozdelené na úlohy, z ktorých práca v praxi pozostáva. Nie názov funkcie, ale činnosti: odpovedať na e-mail, skontrolovať dokumentáciu, upraviť plánovanie, vypracovať ponuku.
Posúdenie pri každej úlohe. Pri každej úlohe je uvedený odhad miery, do akej dokáže AI túto úlohu teraz prevziať, čiastočne podporiť, alebo sa jej zatiaľ nedokáže dotknúť. Tento odhad je doplnený vysvetlením: prečo táto úloha prichádza alebo neprichádza do úvahy, a aké predpoklady sa pri tom použili.
Výpočet fte. Výsledky za jednotlivé úlohy sa spočítajú do obrazu vyjadreného vo fte, s rozpätím namiesto jedného kategorického čísla. Správa ukazuje, ako toto rozpätie vzniklo a aké neistoty v ňom sú, takže to nie je izolované číslo, ktoré musíte veriť len na základe autority nástroja.
Odôvodnenie pri každom výsledku. Pri každom výsledku je možné dohľadať, na základe akých údajov vznikol. Žiadna čierna skrinka, ktorá vypľuje percento, ale stopa vedúca späť k zdroju. Ako presne toto rozčlenenie a posudzovanie funguje, nájdete na stránke ako to funguje; aký druh výsledkov to v praxi prináša, uvidíte na stránke výsledky.
Sken pracuje s tým, čo už existuje: opismi funkcií, opismi procesov, systémovými údajmi o časovej náročnosti, a tam, kde sú dostupné, aj s údajmi zo systémov, ktoré zaznamenávajú prácu. Žiadne rozhovory, žiadne stretnutia s vedúcimi pracovníkmi, na ktorých by sa spoločne určovalo, čo úloha „vlastne" znamená. Sken z existujúcich dokumentov a dátových súborov vyberá to, čo je v nich uvedené, dáva to vedľa seba a z toho odvodzuje výsledok.
Práve preto je každý výsledok dohľadateľný. Percento alebo odhad fte bez zdroja je názor v podobe čísla. Tento sken funguje opačne: najprv údaje, potom rozčlenenie, potom až posúdenie. Ak chcete vedieť, prečo bola úloha označená ako „čiastočne automatizovateľná", v správe nájdete, na akých informáciách sa tento úsudok zakladá. Viac podkladov o spôsobe, akým sa úlohy rozdeľujú a vážia, nájdete v databáze poznatkov.
Toto nie je odporúčanie na mieru o tom, čo by sa malo vo vašej firme udiať. V správe nie je žiadne odporúčanie reorganizovať, automatizovať alebo inak nasadzovať personál. Sken popisuje, aké sú úlohy a čo sa s nimi dá potenciálne urobiť, nie čo by sa malo urobiť.
Nie je to ani sľub. Nikde sa nezaručuje, že úlohu skutočne prevezme AI, ani že uvedené rozpätie fte sa skutočne uvoľní. Výsledok je odhad na základe súčasného stavu AI a poskytnutých údajov, nie prísľub do budúcnosti.
Nie je to rozhovor. Nepríde žiadny konzultant, ktorý by strávil deň sledovaním práce, nekoná sa žiadny rozhovor a nič sa „nezbiera" na workshope. Všetko, čo je v správe, je strojová práca na základe dátových súborov. Ľudská práca prichádza na rad, až keď sa pre ňu sami rozhodnete, a to až po správe, u partnera, ktorého si sami vyberiete.
Nakoniec, nie je to konečný bod, ktorý vás núti do jedinej cesty. Správa je podklad, s ktorým môžete sami pokračovať, tempom a prístupom, ktorý vyhovuje vašej firme.
So správou v ruke máte možnosť voľby, nie povinnosť. Môžete sa sami pustiť do práce pomocou plánu postupu, ktorý ponúka kroky, šablóny a časové odhady: čo môžete zvládnuť sami, v akom poradí, a čo si každý krok vyžaduje z hľadiska kvality údajov a prepojení. Môžete sa rozhodnúť, že nástroj zostane podkladom, zatiaľ čo náročnejšie kroky prevezme partner, s možnosťou pri každej časti zvážiť, či ju zveríte externe. A môžete nechať celé zavedenie prevziať partnera, so správou ako východiskovým bodom namiesto začiatku od nuly, ale len ak na to sami dáte súhlas. Vo všetkých troch prípadoch sa začína pri tom istom dokumente: rozčlenení vašej práce na úlohy, s posúdením a výpočtom, ktorý z toho vyplýva.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.