На заседанието се споменава пример. Кол център, който е внедрил чатбот, застраховател, който автоматично оценява claims. Всички кимат, а после настъпва тишина, защото никой в стаята не знае какво означава това за собствения отдел. Работата на обслужването на клиенти тук сравнима ли е? Времеемката част в търсенето на информация ли се крие, в писането на отговори, или в преценката на труден клиент? Без това разбиване всеки разговор за AI остава разговор за други компании. Работният анализ подлага собствената ви работа на същия въпрос, задача по задача, така че отговорът вече не се отнася за друга компания.
Когато анализът е готов, е налице доклад с фиксирана структура. Не съвет в свързан текст, а изложение, което можете да прелистите и на всяка точка да проверите с изчисления.
Разбивката на задачите. Всяка включена функция или отдел е разделена на задачите, от които се състои работата на практика. Не длъжностното наименование, а дейностите: отговаряне на имейл, проверка на досие, коригиране на график, изготвяне на оферта.
Оценката по задача. При всяка задача има преценка на степента, в която AI в момента може да поеме тази задача, частично да я подпомогне, или засега да не може да я засегне. Тази преценка е придружена с обяснение: защо тази задача е или не е подходяща, и какви допускания са използвани при това.
Изчислението на бройката служители (fte). Резултатите по задача се сумират до картина във fte, с диапазон вместо едно категорично число. Докладът показва как се стига до този диапазон и какви несигурности се съдържат в него, така че това не е отделна цифра, която трябва да приемете на доверие от инструмента.
Обосновката за всеки резултат. При всеки резултат може да се проследи на базата на какви данни е получен. Не черна кутия, която изхвърля процент, а следа обратно до източника. Как точно работят тази разбивка и оценка, е описано на страницата как работи; какъв вид резултати това дава на практика, можете да видите при резултати.
Анализът работи с наличното: длъжностни характеристики, описания на процеси, системни данни за изразходваното време, и където е налично, данните от системите, които документират работата. Без интервюта, без сесии с ръководители, за да се определи заедно какво „всъщност“ представлява дадена задача. Анализът извлича от съществуващи документи и набори от данни онова, което пише там, съпоставя го и от него извежда резултата.
Това е и причината всеки резултат да е проследим. Процент или fte-оценка без източник е мнение под формата на число. Този анализ работи в обратен ред: първо данните, после разбивката, едва след това оценката. Ако искате да разберете защо дадена задача е обозначена като „частично автоматизируема“, в доклада пише на каква информация се основава тази преценка. Повече контекст за начина, по който задачите се класифицират и претеглят, ще намерите в базата знания.
Това не е персонализиран съвет за това какво трябва да се случи във вашата компания. В доклада няма препоръка за реорганизация, автоматизация или различно разпределение на персонала. Анализът описва какви са задачите и какво потенциално може да се направи с тях, не какво трябва да се направи.
Това не е и обещание. Никъде не се гарантира, че дадена задача действително ще бъде поета от AI, или че посочен fte-диапазон реално ще се освободи. Резултатът е преценка въз основа на текущото състояние на AI и предоставените данни, а не обещание за бъдещето.
Това не е разговор. Не идва консултант да прекара един ден с вас, не се провеждат интервюта и нищо не се „събира“ на работна среща. Всичко, което е в доклада, е машинна работа въз основа на набори от данни. Човешка работа влиза в картината едва ако сами изберете това, и то едва след доклада, при партньор, когото сами избирате.
Накрая, това не е крайна точка, която ви принуждава към определен път. Докладът е досие, с което можете сами да продължите, в темпото и с подхода, подходящи за вашата компания.
С доклада в ръка се появява избор, не задължение. Можете сами да се заемете с пътната карта, която дава стъпките, шаблоните и времевите индикации: какво можете сами да поемете, в какъв ред, и какво изисква всяка стъпка по отношение на качество на данните и връзки. Можете да изберете инструментът да остане досието, докато партньор поема по-тежките стъпки, с избор за всяка част дали да я възложите на външен изпълнител. И можете да оставите партньор да поеме цялото внедряване, с доклада като отправна точка вместо начало от нулата, но само ако сами дадете съгласие за това. И в трите случая се тръгва от един и същ документ: разбивката на вашата работа в задачи, заедно с оценката и изчислението, което произтича от нея.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.