Is tasc é monatóireacht a dhéanamh ar thicéid seirbhíse maidir le moill atá ag bagairt ar féidir le AI, ina chroílár, glacadh ar láimh go hiomlán. Ní réimse liath é seo a bhfuil maoirseacht dhaonna ag teastáil ann: is tasc é an comharthú féin atá inbhogtha inniu féin le teicneolaíocht atá ann cheana (rpa), ar choinníoll go bhfuil cúpla réamhchoinníoll i gceart.
Is iad trí ais atá cinntitheach anseo: struchtúr, toirt agus spás breithiúnais. Léiríonn na trí cinn an treo céanna.
Struchtúr (5 as 5). Is éard atá sa tasc ná dáta a chur i gcomparáid le riail: cé chomh fada is atá ticéad oscailte cheana, agus cathain a rachaidh an tréimhse socraithe láimhseála in éag? Ní léirmhíniú é sin, is ríomh é. Cláraíonn córas ticéid an t-am oscailte, socraítear an tréimhse SLA roimh ré, agus is é an t-aon rud atá riachtanach ná comparáid idir dhá uimhir. A luaithe a bhíonn na tréimhsí SLA sin sainmhínithe go soiléir, ní bhíonn aon spás d'amhras ann faoi cad is brí le "ag bagairt".
Toirt (5 as 5). De ghnáth próiseálann foireann seirbhíse do chustaiméirí na scórtha go dtí na céadta ticéad in aghaidh an lae, agus clog dá chuid féin ag gach ceann acu atá ag druidim leis an spriocdháta. Ní mór do cheannaire foirne a dhéanann monatóireacht air seo de láimh a bheith ag dul trí liosta agus ag suimiú i gcónaí. Sin go díreach an cineál oibre athdhéanta, toirtiúla nach mbaineann tuirse as bogearraí agus nach ligeann sé ticéid i ndearmad.
Spás breithiúnais (4 as 5). Beagnach níl aon bhreithiúnas ag teastáil ón gcomharthú féin: is í an tréimhse an tréimhse. Tá corrlach beag ann toisc go bhfuil nuainsí ag roinnt eagraíochtaí (mar shampla: an gcuirtear am feithimh ag an gcustaiméir san áireamh sa chlog SLA nó nach gcuirtear), ach a luaithe a bhíonn na rialacha sin leagtha síos, ní bhíonn aon spás breithiúnais fágtha don léirmhíniú sa chomharthú féin.
Ní bhaineann na haiseanna eile go bunúsach leis an mbunchheist anseo. Ní bhaineann teagmháil chustaiméara ná gníomhartha fisiciúla leis an tasc seo: is próiseas cúlra é, ní comhrá le custaiméir. Níl cruthaitheacht i gceist: níl aon réiteach nua le ceapadh, níl le déanamh ach spriocdháta a fhaire. Faigheann costais earráidí agus comhlíonadh scór meánach (3), ní toisc go bhfuil an comharthú féin priacalach, ach toisc gur féidir le fógra ar iarraidh nó mícheart dul i bhfeidhm ar shástacht an chustaiméara nó ar chomhaontuithe conarthacha. Ní chuireann sé sin i gcoinne an uathoibrithe, ach éilíonn sé eagrúchán ceart roimh ré.
Is teicneolaíocht réasúnta measartha atá oiriúnach anseo: uathoibriú próisis róbataigh (rpa). Ní theastaíonn samhail teanga ná AI casta chun dáta a chur i gcomparáid le riail. Déanann script a léann córas an ticéid go tréimhsiúil, a ríomhann an t-am atá fágtha go dtí an spriocdháta SLA agus a sheolann fógra chuig an gceannaire foirne nuair a shroicheann sé tairseach réamhshocraithe, an obair. Is féidir é sin a dhéanamh trí ríomhphost, giuirléid deais-chláir nó fógra sa chóras ticéid féin.
Tá na réamhchoinníollacha simplí ach riachtanach: ní mór na tréimhsí SLA a bheith leagtha síos go soiléir agus go sainiúil, agus ní mór an comharthú a bheith eagraithe go teicniúil bunaithe ar na tréimhsí sin. Mura bhfuil ceann acu ann, ní oibríonn an t-uathoibriú i gceart — ní toisc nach bhfuil an tasc oiriúnach, ach toisc nach bhfuil an bhonn i gceart.
Baineann an toradh seo leis an gcomharthú. Ní bhaineann sé go huathoibríoch leis an méid a tharlaíonn tar éis an fhógra. In eagraíocht ina spreagann géarú moille atá ag bagairt gníomh seasta, intuartha láithreach (mar shampla: ticéad a chur ar aghaidh go huathoibríoch chuig speisialtóir), is féidir an chéim seo a leanas a uathoibriú den chuid is mó freisin. In eagraíocht ina mbraitheann géarú ar chaidreamh custaiméara, ar chineál conartha nó ar íogaireacht pholaitiúil, fanann an chéim seo a leanas ina hobair dhaonna — is pointe tosaigh ábhartha é maoirseacht dhaonna ar AI, go coincréiteach ansin.
Bíonn difear freisin idir eagraíochtaí maidir le sainmhíniú "na tréimhse SLA". Tá ceist uathoibrithe níos simplí ag comhlacht le tréimhse láimhseála aonair, shimplí, aonfhoirmeach ná ag comhlacht le scórtha leaganacha conartha, leibhéil tosaíochta agus rialacha eisceachta. Dá chasta an sraith rialacha sin, is amhlaidh is mó an obair ullmhúcháin atá riachtanach sula bhféadfaidh an comharthú rith go huathoibríoch agus go hiontaofa. Sin go díreach an fáth a bhfuil scanadh ar bhonn tasc, agus ní ar bhonn feidhme, riachtanach: is féidir go mbeadh tasc comharthaithe atá inuathoibrithe den chuid is mó ag an teideal poist céanna "ceannaire foirne seirbhíse do chustaiméirí" i gcomhlacht amháin, agus tasc a éilíonn go leor obair láimhe fós i gcomhlacht eile.
Déanann an leathanach seo cur síos ar thasc, ní ar chinneadh foirne. Is rogha atá ag an eagraíocht féin cibé an ndéantar an cumas atá saortha laistigh d'fhoireann a athdháileadh agus conas, agus baineann ceanglais dhlíthiúla ar leith léi sin, go háirithe má bhíonn iarmhairtí aici ar phoist nó ar fhoirmiú foirne. Is próiseas ar leith é cúram cuí ansin, lena n-áirítear an chomhpháirtíocht fhostaithe a chur ar an eolas — féach mar shampla an chomhairle oibreachais a chur ar an eolas faoi AI agus cúram cuí agus poist á scriosadh. Ní thugann an leathanach seo bonn cirt dó sin, ach fíricí faoin tasc féin amháin.
Ní sheasann comharthú moille SLA atá ag bagairt leis féin. Tá tascanna monatóireachta agus comharthaithe cosúla le fáil freisin i bpróisis airgeadais, mar shampla billeáil síntiúis thréimhsiúil nó sonraisc dhigiteacha a mhalartú trí r-shonrasc. Baineann an rud céanna leo sin freisin: dá struchtúrtha na rialacha agus dá airde an toirt, is amhlaidh is oiriúnaí don uathoibriú atá an tasc.
Ar mhaith leat a fháil amach conas atá an scéal maidir le d'fhoireann féin, lena n-áirítear an struchtúr SLA cruinn agus toirt na dticéad a n-oibríonn tú leo? Tá an scanadh tapa saor in aisce ó ftetoai comhdhéanta de dhá cheist déag, is féidir é a dhéanamh gan cuntas, agus tugann sé léargas ar cén chuid de na huaireanta i do phróifíl is féidir le AI a ghlacadh ar láimh inniu. Tá an scanadh oibre iomlán, a théann i ngleic le do phróisis féin síos go leibhéal an tasc, fós á thógáil — ní dhéanaimid an gealltanas sin níos mó ná mar atá sé anseo d'aon ghnó.
Vraag maar. Ik ken de kennisbank van deze site; wat ik niet weet, zeg ik erbij.
Answers come from this site’s knowledge base. Not tailored advice, and not a scan of your company.